雲南延豐農資連鎖銷售****
為了構築入市商品質量安全防線，保護消費者的合法權益，及時公正處理消費者投訴，特制定投訴處理制度。
一、本店應設立投訴處，在公司指導下開展工作；具體工作由本店店長負責承擔。
二、店長負責消費者投訴接待、記錄、調查、處理、反饋等投訴事宜。
三、要認真作好投訴記錄，並開展調查工作，及時向公司匯報情況，主動處理投訴事件。
四、對於消費者投訴應登記投訴者的姓名、性別、年齡、職業、單位名稱、****、投訴事件等一切與投訴事件有關的資料。
五、對於投訴事件，店長能自行處理的，要及時處理並予以答覆，不能處理的，要及時向公司請示，在做出處理意見後再作處理。
六、對投訴者的書面答覆應載明下列事項：
1、被投訴事由；
2、調查核實過程；
3、基本事由及證據；
4、責任及處理意見。
七、消費者投訴處理情況要定期向公司市場管理部報告。
八、消費者直接投訴到縣消費者協會的，店長應積極配合縣消協妥善處理，不留後患。
九、 諮詢投訴**：0871—7799315。
連鎖店負責人簽字：
2023年1月1日
消費者投訴受理制度
4.4對於重大投訴事件，營銷部部長應直接與消費者溝通，協調處理方案。4.5 不管投訴為何種投訴，受理者都應做好投訴受理記錄，內容主要包括，投訴者姓名 投訴的產品名稱 數量 生產日期 投訴的質量問題。5.0投訴的處理 5.1營銷部在接到投訴事件的乙個工作日內應與消費者進行溝通及協商，了解詳細情況。原則...
消費者投訴處理管理制度
一 消費折投訴處理制度的制定 1 目的 為規範售後服務工作，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本制度。2 定義 消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及資訊反饋。3 管理部門 ...
消費者投訴處理管理制度
一 消費者投訴處理制度的制定 1 目的 為規範售後服務工作，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，制定本制度。2 定義 消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及資訊反饋。3 管理部門 ...