SAP011申訴和投訴管理程式

1．0目的

建立並維持申訴和投訴管理程式，調查和處理員工投訴與申訴，建立和諧的上下極關係。

2．0範圍

2．1當員工認為個人權益受到不應有的侵犯；

2．2對公司社會責任管理體系或經營管理有不同意見；

2．3發現有違反國家和公司各項管理規定的行為。

3．0職責

行政部負責投訴和申訴的管理。

4．0程式

4．1投訴和申訴方式可選用面談和書面兩種形式；

4．1．1面談時，接受面談人應記錄下投訴和申訴人的姓名、工作部門、投訴和申訴時間、投訴和申訴事項及要求等。在職權範圍內進行處理或向上級通報。

4．1．2如果是書面投訴和申訴，投訴和申訴書必須署名，否則有關投訴和申訴涉及的某些事項將難以核實處理。

4．2公司在食堂和公司二樓辦公大廳設定員工「意見箱」，意見箱由行政部管理。

4．3投訴和申訴人可根據受理投訴和申訴的物件，能否處理投訴和申訴的問題及其公正可信程度來選擇受理投訴和申訴物件，原則上員工的各層上級直至總經理均是投訴和申訴物件。但公司鼓勵員工採用逐級投訴和申訴的渠道反映情況。

4．4當員工認為不方便時，可直接向行政部反映。

4．5意見箱由行政部每週開啟兩次。並及時登記處理。

4．6受理投訴和申訴人在調查取證過程中本著迅速、保密、客觀的原則進行，相關部門必須積極配合，凡被調查的人員必須據實出證，並對調查事項保密。

4．7各級責任人或責任部門在接到員工投訴和申訴後，將在投訴和申訴事件涉及的相關當事人中調查，並在最遲不超過10日內做出處理決定並告知投訴和申訴人，如果投訴和申訴人對處理結果有異議，可向更高一級主管投訴和申訴，直至總經理。

4．8任何人均不得對投訴和申訴人進行打擊報復，否則將受到公司紀律處分。