1.0 目的
構築功能協調、布局合理、穩定可控、互動性強的營銷服務渠道，並確定出改善路徑，有針對性、快速、高效地提公升全市營銷服務渠道建設和運營管理工作，有效推動全市營銷服務渠道建設和運營管理工作的深入開展，提公升營銷服務渠道的忠誠度和運營效率。
2.0 適用範圍
適用於樂山分公司對下屬區縣分公司渠道綜合管理水平的考評。
3.0 職責
3.1市公司市場部渠道管理職責
負責全市營銷服務渠道考評政策和基本指標的制定；定期組織對區縣分公司渠道綜合管理水平進行考評。
3.2區縣分公司營銷服務渠道管理人員職責
直接負責當地渠道運營管理，負責收集市場資訊和給渠道**商提供支援等，不斷完善營銷服務渠道管理、控制、拓展和激勵的有效機制。
4.0 考評規範
4.1考核頻次每月1次。
4.2考評依據
a．市公司組織的第三方渠道測評；
b．資料計費中心下發的考核統計資料；
c．扣分專案；
d. 加分專案。
4.3 渠道考核指標的構成
考核指標組成內容分值
a).所轄核心渠道月度綜合服務測評50分
b).所轄渠道新增使用者新業務綜合普及率 30分
c）．所轄渠道新增使用者離網率10分
d）.所轄渠道新增使用者欠費率10分
e）．扣分指標
f）．加分指標
渠道考核的總分為各單項得分的總和，市公司將根據考評得分定期予以全市通報。
4.4區縣分公司渠道管理水平月度考核指標體系
4.5季度檢查---渠道基礎管理制度落實（扣分專案）（-40分）
季度檢查結果計入檢查月度的考核。
4.5.1通訊**商的基礎資料建檔情況（-3分）。
包括：核心渠道單點資料（-1.5分），無扣1.
5分，不全扣1分；各通訊運營商渠道資料彙總（-1.5分），包括移動、聯通、電信的自辦營業廳、合作廳、排他性專營店及普營店的基礎資料，資料不全或沒有每項扣0.5分，扣完為止。
4.5.2檢查區縣分公司的市場代表工作日誌（-3分）。
檢查市場代表工作日誌（包括渠道走訪、渠道拓展、渠道投訴情況）填寫情況。未填寫（-3分），填寫不全每處扣0.5分,填寫不規範或工作目的性、針對性不強，每處扣1分，扣完為止。
4.5.3檢查區縣分公司市場代表上月對合作商的經營分析和案例分析（-2分）。
檢查經營分析和案例分析。經營分析資料不全每項扣0.5分，無月度彙總分析扣1分，案例分析指導性不強扣0.5分。扣完為止。
4.5.4核心渠道營業員的培訓制度的落實情況（-2分）。
每月至少集中培訓：營業廳2次、專營店1次。每次培訓要求有培訓記錄，即應有《簽到表》、《培訓測評記錄》、培訓內容材料（業務通知或新業務）。
每少一次扣1分，扣完為止。
4.5.5 核心渠道營業員業務熟悉程度（-5分）
現場測試4-8名營業員，平均85分（或以上）不扣分，每降5分扣2分，扣完為止；每超5分加2分。
4.5.6渠道運營規範實地檢查：（-15分）
a)合作營業廳（城區2家，鄉鎮2家）（-6分）
●店內、外具備宣傳資料符合時效性、整潔性且業務宣傳重點突出(-2分)；
●營業廳內環境整潔（-1分）；
●營業人員著裝規範(-1分)；［要求：著公司統一營業員服裝，整潔、大方得體，佩帶工號牌］；
●渠道網點營業裝置完整(-2分)
營業廳硬體包括：營業用櫃檯、營業用微機、業務填寫單頁和填寫筆、客戶休息區、供客戶休息的椅子、公用飲水裝置及飲水杯、意見簿、業務宣傳用的電視機、資料架等。以上裝置每少一項扣0.
25分，扣完為止。
b)排他性授權**店（城區、鄉鎮各1—2家）（-3分）
●店內、外具備宣傳資料且符合時效性和整潔(-2分)；
●店內環境整潔（-1分）；
c)非排他性授權**店（城區2家）（-6分）
●店內、外具備宣傳資料且符合時效性(-1分)；
●產品覆蓋率達到100%（-1分）；
●移動產品和資費熟悉率（-2分）
●移動產品主推率大於或等於50%（-2分）。
4.5.7 渠道投訴諮詢處理滿意率（-5分）
渠道投訴諮詢處理滿意率100%得5分，每低5%，扣0.5分，扣完為止。
4.5.8 核心渠道業務合作協議的簽定完善情況（-5分）
要求區縣分公司及時簽定完善各類合同手續（包括房屋租賃合同和業務協議等），並完成建檔工作。對沒有簽定完善的每個扣2分、簽定完畢沒有建立合同檔案（包括台賬）的扣1分，扣完為止。
4.6季度檢查---實體片區運營管理（扣分專案）（-20分）。
市場部組織的季度檢查結果計入檢查月度考核，省公司測評結果計入收到結果當月考核（如當月考核已經結束則推遲到下月考核）。如在收到省公司測評結果的當月市場部組織了檢查，只考核1次，並以折算得分最低的檢查作為當月考核依據。
4.6.1客戶和渠道投訴諮詢處理滿意度（-3分）
檢查人員隨機抽取至少3個代銷商老闆和4個營業員，投訴諮詢處理滿意度100%得不扣分，每低5%，扣1分，扣完為止。
4.6.2實體片區人員對主要產品和營銷活動的熟悉程度（-3分）
檢查人員現場組織對實體片區人員進行考核，片區人員平均得分在90%或以上不扣分，每低5%，扣1分，扣完為止。
4.6.3實體片區基礎管理（-1分）
片區職能及崗位職責明確不扣分，缺少1項扣1分。
4.6.4實體片區工作目標管理（-4分）
要求每個實體片區有績效管理、月度工作目標管理和周工作目標管理\經營分析，少一項扣1分，扣完為止。
4.6.5片區日常工作管理（-2分）
要求片區資料與營銷資源管理有序、安全，有會議記錄和出勤表等，少一項扣1分，扣完為止。
4.6.7渠道商家基礎資訊完整性（-2分）
片區商家要求同[4.5.1]，扣完為止。
4.6.7片區市場代表渠道走訪、渠道拓展、渠道培訓、渠道投訴情況（-2分）。
檢查文件，少一項扣1分，扣完為止。
4.6.8客戶拜訪、集團客戶產品銷售、客戶投訴、客戶離網處理（-2分）
檢查文件，少一項扣1分，扣完為止。
4.6.9實體片區支撐平台的應用比率（-1分）
要求片區每個人員都能正確使用片區支撐平台，5月份達到100%，使用率每低5%，扣0.5分，扣完為止。
5.0相關檔案和記錄
5.1 《區縣分公司渠道管理月度考評得分表》
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