退貨一、 原因：顏色、色差、款式、舒適度、材質厚薄、尺碼、時效、發錯貨、做工(疑假)。
二、 處理原則：
1. 在買家樂意的情況下，能不退盡量不退，一定要退的盡量讓他換。（目的明確，態度委婉 ）
2. 對產品做工要求極其嚴格,雞蛋裡挑骨頭且不接受解釋的買家，盡可能讓他退而別換,買家想更換，可告訴他所有的貨都有買家所不能接受的那個問題(比如買家不滿意溢膠問題想換，可告訴買家我們所有的鞋子都有這樣的輕微溢膠，到時候給您換了，您還是無法接受的)，讓買家知難而退。
3. 如買家拍的產品**在我方看來並無問題，可買家卻不肯讓步堅持認為有質量問題，在僵持不下的時候，我們可以做出最大讓步：一人承擔一程郵費，如買家依然不依不饒，可讓買家自行決定。
三、 處理流程：
1. 表明身份：尊敬的買家您好，我是qq**耐克專賣店的售後客服：果果，對不起讓您久等了，請問有什麼可以幫到您呢？
2. 快速查詢：快速在後台搜尋買家的購買資訊。
3. 賠禮道歉：真是對不起，對於此次商品未能讓您滿意，我們真的很抱歉。
4. 表明態度：讓買家放心，類似情況我們時常遇到，我們一定會用專業認真的態度為他解決好問題的。
5. 了解情況：還想跟您詳細了解一下，您這次是因為什麼問題不滿意要求退貨呢？
6. 解釋勸導：通過解釋、建議讓買家打消退貨的念頭。如實在無法接受，可進入辦理退貨流程。
7. 退貨流程：
a． 跟買家確認商品是否符合退貨要求（原裝袋或盒子、配件、商品本身全都保持全新完好無損，且在收到貨7日內提出退貨申請）。如商品存在質量問題，可拍照。
a.拍照後看得清質量問題並經過我方確認，即可確認哪一方付郵費。
b.拍照效果不清晰，無法確認是否存在質量問題，可讓買家墊付郵費寄回待我方收到實物確認問題後再給答覆。(如有買家質疑我們的公正性，可告訴買家我們每天都在處理這個問題，我們是重視口碑的，不會為了這10幾元郵費砸自己招牌，請買家相信我們。
)c.b． 根據商品貨源（如廈門的寶閩、金華的亦可、泉州的速翔）提供對應的收貨位址及「退貨條款」。
c． 再次跟買家強調「退貨條款」是為了保障雙方的權益，跟買家確認是否已清楚了解「退貨條款」，並再次提醒貨品包裝要求。
d． 介紹快遞情況，告知買家在發貨後需保留快遞單並提供快遞單號資訊，以便後續跟蹤。
e． 延長訂單「自動收貨時間」，以免在辦理換貨手續時訂單自動確認收貨，產生不必要的糾紛.
f． 將退貨相關資訊準確記錄到 「售後退換貨登記表」，並進行後續跟蹤。
g． ，需發資訊給主買家會在訂單上申請全額退款，在我們確認買家填寫的退款協議無誤後管操作「同意退款」，並告知買家在發出退貨後到拍拍後台「標記傳送退貨」。
h． 品牌店長告知已收到退件，並核對商品是否符合退貨要求，並告知店長此商品的處理方案；如出現特殊情況，商品不符退貨要求，可跟買家協商並最終確定處理方案後，反饋給店長。
i． 確認商品是否符合確認郵資是否已經支付完畢，買家是否已經在訂單操作「標記傳送退貨」,確認以上2個操作已完成，再進入下一步。如未操作，可聯絡買家告知已收到貨，並要求支付郵費或標記退貨。
j． 聯絡買家告知已收到退貨，發「退款申請表」給主管為買家辦理退款，商品處理情況反饋店長，完成「售後退換貨登記表」。
k． 退貨手續完成。
四、問題解答（解釋勸導）
1. 顏色、款型：讓買家再試著搭配看看，整體效果如何，告訴買家這款商品我們賣的反響還挺不錯的，相信群眾的眼光是雪亮的，您的選擇還是不錯的。
2. 色差：**跟實物有色差。這種情況實際上在網購當中是非常常見的，也很難避免，因為環境光線、顯示器解析度等原因都有可能造成色差，建議買家可以在光線好點的地方再試試看。
a.買家接受了解釋，打消退貨念頭，買家問題處理完畢。
b.買家不接受解釋，進入退貨流程。
3. 尺碼
4. 材質厚薄
5. 舒適性
6. 時效
7. 發錯貨
8. 做工、疑假
a. 鞋類
a. 脫膠：通常新鞋脫膠是不太可能或極其少見的現象，因我們發貨前都有檢驗貨品進行質量把關，所以買家認為的脫膠99%都是誤會，都被脫膠的假象所誤導。
解決思路：幫買家識別真假脫膠，大部分買家誤以為縫隙就是脫膠，只要解釋清楚打消疑慮，買家便可接受。
脫膠分為真性脫膠和假性脫膠。
假性脫膠是我們的商品都是由品牌公司授權的廠家生產的，生產時為了避免因為膠水溢位的情況而對商品的外觀造成影響，都會對注膠量進行了控制。由於這個度量非常難把握，所以有時會在粘合接縫處表面存在輕微的縫隙，但兩塊材料都是粘合的好好的。可讓買家用手指按壓判斷一下是否開膠。
這個情況對商品的穿著使用和直接外觀都是不會造成不良的影響的；
真性脫膠是指膠水粘合的位置已經不牢固，用手可以輕易剝離膠水粘合的兩塊材料，如買家依然判斷為真性脫膠，那可以讓買家拍照，如**看的清，便包郵退貨；如看不清，可讓買家墊付郵費寄回待我方收到貨後確認了脫膠的情況，再為買家承擔郵費。如買家嫌退貨麻煩，通常脫膠非常輕微，可補買家10-20元試試能否解決，讓買家幫忙順便給個好評。 思路：
道歉，了解脫膠情況，如假性脫膠，解釋後即可改評；如真性脫膠，告訴買家解決辦法再要求改評，如不改，可補償10-20元作為維修補償金
b. 溢膠：溢膠就是有一點白色膠水溢到鞋面上，通常都是非常輕微的，且在鞋子中普遍存在的，只要跟買家解釋並保證不影響正常使用，通常可以打消退貨念頭。
回答：您是覺得鞋子溢膠不是**耐克鞋應有的現象是嗎？您這樣理解，其實很正常，耐克畢竟是國際知名運動品牌，不應該存在質量問題的。
再對鞋子膠水分析：我們的商品都是由品牌公司授權的廠家生產的，為了保障商品的粘合質量，一般都會不同程度的將膠水稍微溢位一點。而且膠水的顏色一般都是無色透明或是和商品同色的，對商品的穿著使用和直接外觀都是不會有任何的影響的。
請您放心使用。
c. 鞋很硬：鞋子的軟硬，是跟鞋子的功能性所需的用料相關的，因為買家網購是無法在買前試穿的，所以無法判斷軟硬，特別是板鞋的新鞋，基本每雙都很硬，板鞋大多採用高密度硬質耐磨橡膠，因為板鞋的設計初衷是為滑板者使用的，所以為了保護運動員的安全，才採用此類材料，但板鞋的鞋型百搭，基本上買家買後在款式方面都很容易接受。
買家心態：名牌鞋子不可能穿了這麼硬這麼不舒服，至少在此之前沒有遇到過。只要我們跟買家解釋這是很多鞋子的共性，對買家沒有遇到類似情況有此疑慮感到理解，並保證是原裝**，鞋子穿久就會軟，基本可以解決。
解決思路：不管買家買哪款鞋子，都告訴他那款鞋子的新鞋是比較硬，不只您乙個人有這樣的感覺，大部分買家都有反映，但請您放心，穿一段時間鞋子會隨著您的腳型大小而產生細微變化，到時候不但會變軟，附著力也變的更好。如果買家買的是板鞋，就針對板鞋的功能設計跟買家解釋。
d. 線頭多：鞋子有線頭的問題比較少見，但如出現此類問題，一般修剪一下，對鞋子的外觀或質量是不產生影響的。
解決思路：先承認我們的工作不足，如及早幫忙修剪線頭，便不會產生這樣的誤會；再勞煩買家自己動手修剪一下，並保證一定改進，且保證絕不會因此出現質量問題，如出現意外出了問題，我們負責到底。
e. 汙漬：通常有三種情況，一、鞋面有灰塵，沒有及時清理；二、被試穿過，鞋底有灰塵沒有及時清理；三、鞋子內裡有汙漬
解決思路：承認我們出貨檢驗時的過失，假如買家可以自行清理乾淨，就勞煩買家動手清理一下，並保證下不為例；
如買家提到為什麼鞋子有人穿過，可跟買家解釋：鞋子的確有可能被試穿過但保證不是陳列品，因為我們鞋子一般都放在各實體店的倉庫裡的，有時候陳列的鞋子可能因尺碼不合適，顧客會要求從倉庫拿一雙合適的尺碼進行試穿，就這樣短暫的試一試，對鞋子的嶄新程度和質量都不會有任何影響的，請買家體諒，我們這次是做不到位，如果我們提前擦乾淨，或提前告知一下存在這個情況，就不會出現這樣誤會了，並保證下不為例；
鞋內裡有汙漬如果是輕微影響不大的，可跟買家說下次一定注意，如影響大的話，可補償10-20元清洗費，如還不妥協，可讓買家拍照並跟品牌主管商量解決方案。 只要有產生補償費用，都要讓買家拍照，說我們好提交給公司進行補償申報。
f. 材質薄: 通常買家是通過產品介紹裡的「春節產品」此類季節資訊和產品**來了解產品的厚薄程度，因為材質的厚薄在**上展示的效果有限，收到實物對材質不滿意的問題時有發生。
解決思路：道歉並承認展示效果有限是我們的不足，保證改善，讓買家可考慮換個天氣穿，改評。
g. 試穿產生的褶皺：我們鞋子的確有可能存在被試穿後的褶皺，不過基本都是程度輕微。
解決思路：我們的商品都是從品牌公司的專櫃倉庫調貨的，您也知道，專櫃裡不可能將一款商品擺放很多的尺碼供客戶試穿，有時會因為需要從倉庫裡拿出來讓客戶稍微試穿一下。可能會因為這個情況，導致了材質上留有了輕微的褶皺情況。
不好意思，工作人員在檢查時沒有及時將這個情況告知您，這個的確是我們工作上有不足的地方，請您多包涵。但是，實際是上這個情況無論是在專櫃還是其他**，都是可以正常銷售的哦。而且鞋子使用後都會有褶皺的情況產生的，對鞋子的正常的穿著使用是不會不良的影響的。
褶皺的情況大多是買家來對意見進行反饋和一些抱怨，以耐心溫和的語氣進行勸解，一般都是可以處理好。如果買家還是對商品的情況不太滿意，態度比較強硬，可以考慮一人一程運費為買家辦理退貨（不換貨）
h. 無根據認為貨假：買家對真假鞋的判斷沒概念，我們只要給買家肯定的承諾是**，並提供售後保障，一般可以打消退貨念頭。
i. 鞋頭乙個圓、乙個尖：有極少的鞋款存在這種現象，一般程度都比較輕微，但認真看可以看的出。
解決思路：道歉，並肯定的告訴買家，這種問題，如果認真檢查，這款鞋子每雙都有不同程度的差異，讓買家不要糾結，鞋子主要是看整體效果，沒有近距離觀察，那個輕微差異是看不出來的。
j. 鞋沒吊牌：耐克、阿迪、匡威、彪馬這幾個品牌的鞋類商品是絕對不可能有吊牌的，只有服飾類、配件類商品才有吊牌，買家無非是因沒吊牌而懷疑鞋子真假，只要口氣肯定的告訴買家實情，一般都可以接受。
耐克部分明星款和紀念款，阿迪三葉草系列的鞋子會在商品上懸掛銘牌（介紹商品系列廣告或是代言明星介紹），如有銘牌，可以在商品頁面中看到
k. 鞋子其中乙隻泛黃有陳列嫌疑：如是輕微泛黃是有可能發給買家，但這種情況較為少見。
解決思路：道歉，並解釋我們到貨通常都是傍晚或晚上，光線不夠好，可能檢查時候就疏忽了，跟買家保證下不為例，下次消費打個折。
退換貨規定
目的為了解決消費者關於商品和服務方面的投訴,明確產品退換的原則和範圍,提高消費者的滿意度,特制定本規定。範圍消費者在商場內購買的各類商品，包括公司和部門在 期間售出的各類商品，都在本規定範圍之內。商品維修 退還貨的原則 1.商品在售出後出現質量問題，按照消費者權益保 商品的三包期和商品質量問題的性質...
退換貨管理
一 退換貨的含義及其產生原因 1 退換貨的含義 退換貨管理是指倉庫按訂單或合同將貨物發出後倉庫或按規定要求調換貨物的管理方式。2 退換貨的原因 客戶要求退貨的原因很多，通常發生退貨或換貨的原因主要有以下幾方面。協議退貨客戶與倉庫訂有特別協議的季節性貨物 試銷貨物 代銷貨物等，協議期滿後的剩餘貨物將退...
退換貨規定
b 燈泡無意打裂 打碎的，兩隻燈泡可換壹支 注意事項 a.退貨進行全檢，燈仍能亮則返回客戶 b.燈具日期不能塗改 偽造,過期不能退貨 c.公司將按收到實際數量為準 d.退貨必須要有完整單獨包裝,並且能保證led光源的安全 e.如維修返還,我司會用客戶退貨的紙盒包裝 2 t8led支架 保修期 正常使...