家政管理及競爭方案

2022-06-24 12:42:03 字數 1005 閱讀 8081

1、建立公司、保潔員、客戶「鐵三角」關係:保潔員受僱於公司,由公司發放工資並管理,使保潔員從自由職業者變成「職業工人」,獲得一種歸屬感;公司與客戶(家庭雇主)簽訂勞務合同,保潔員作為服務代表進駐客戶家庭。公司成立督導部,每100戶客戶即配有一名專職督導員,通過家訪、**等方式,監督服務質量,管理和教育保潔員,協調雇主和保潔員的關係。

2、建立培訓基地,抓好崗前素質教育。對所有保潔員上崗前都進行近乙個月的全封閉崗前培訓,內容包括:家居清潔等勞動技能及服務心態訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等,這樣一來是提高勞動技能,使之進入家庭後能提供良好服務;另一方面服務心態的教育更為關鍵,訓練其有良好的職業心態,善於與雇主間建立良好的關係,樹立公司的形象。

3、引進高素質管理、培訓人才,加強管理隊伍。公司建立客戶服務部、督導部、培訓基地、外聯部等較完善的管理架構,管理人員全部大專以上學歷,並以現代管理理念不斷進行培訓提公升素質。

競爭策略: 創業期策略—— 集中營銷策略,占領市場

發展期策略—— 差異化營銷策略,擴大市場占有率。

穩定期策略—— 全面擴張策略

創業期策略:

由於我公司從事的是處於成長期的業務型別,公司將採用集中營銷策略,主要針對中高層收入家庭從事保潔服務業務;輔以有效的資訊監控反饋系統,力求以高質量、有特色的服務開啟市場,,提高公司的知名度和信譽。

發展期策略:

公司業務規模在現有基礎上進行橫向拓展,從公司內部質量上全面改善,提高服務能力和質量,利用技術的力量給顧客以更好的服務,並使服務人員效率更高,達到使員工和顧客都滿意的最佳效果;繼續擴大市場占有率,實行差異化營銷策略,針對不同的需求型別和不同的消費群體,制定不同的服務規範;通過提高顧客的滿意度和忠誠度,擴大品牌影響力,爭創服務品牌。

穩定期策略:

保持公司原有運營規模,不斷發現市場新需求,以抓服務質量和效率為主要任務,深入滿足顧客多層次多樣化的要求;建立健全企業經營運作機制,在完善各項職能的同時,適當的時機公司將涉足其它的新興服務領域,實現規模和市場全面擴張,完成公司的體制結構轉變,並繼續秉承為顧客提供最好最優質服務的原則,創出我們特有的服務經營。

家政服務員職業守則及家政管理規範

一 從事家政服務工作應具備以下條件 一 年滿16周歲,有民事行為能力和服務技能 二 初中或以上及同等學歷教育 三 有合法的身份證件 四 身體健康,持有縣級 含 以上醫院的體檢合格證明。二 家政服務人員應當如實向公司提供本人身份 學歷 健康等資格證明及其他有關資料。三 家政服務人員要逐步做到持職業資格...

家政培訓方案

巴中市巴州區婦女聯合會 巴中市巴山阿姨家政服務 關於舉辦2016年第一期家政技能培訓實施方案 草案 為幫助廣大城鄉待業 失業婦女習得一技之長,提公升家政服務從業人員的職業技能水平和綜合素質,巴州區婦女聯合會聯合巴山阿姨家政服務 舉辦 2016年巴州區年第一期家政技能培訓班 旨在引領更多的婦女群眾在家...

家政公司方案

家政業關乎民生質量。中國的家庭對保姆 月嫂的需求越來越大,中國的家政隊伍正向更加專業 更高素質的方向發展著。所以我們要想把家政做到最大最強就要做到最專業,以辦培訓學校為依託,設理論教室 烹飪實習室 洗滌熨燙實習室 保潔實習室 護理實習室等,同時具有雄厚的師資力量,為家政服務員的培訓提供了有力保障。以...