作者：朱朝輝
**：《河南圖書館學刊》2023年第06期
關鍵詞：[htk]使用者為中心；機構知識庫；服務模式
摘要：[htk]文章從深層次知識專題服務、參考諮詢服務、資源推薦服務、推廣和營銷服務、資源和平台整合服務5個方面提出了以使用者為中心的ir服務模式，並從服務理念還未成型、服務方式還不明確、服務能力還有欠缺3個方面**了機構知識庫服務模式發展的制約因素。
中圖分類號：g250.7文獻標識碼：a文章編號：1003-1588（2015）06-0089-03
作者簡介：[htk]朱朝輝（1969—），錦州中醫院圖書館館員。[fq）][ht]
機構知識庫（institutionalrepository，簡稱ir），又稱機構典藏庫、機構倉儲等，其作為促進學術交流、管理機構知識資產、體現機構知識能力的重要支撐平台和基礎設施的地位已毋庸置疑。從roar和opendoar的統計結果來看，機構知識庫在世界範圍內發展勢頭非常迅猛，已經有2，000多個機構知識庫在執行。我國的機構知識庫相對來說起步較晚，發展速度也比較慢，在roar中註冊的ir數量為91個，roar中，中國科學院建成了「中國科學院ir網格」，包含83個研究所已建成的機構知識庫，但還有一些研究所作為獨立的機構知識庫也在roar中進行了註冊，除了中國科學院大學之外，僅有5個機構在opendoar進行了註冊。
然而，calis（中國高等教育文獻保障系統）三期機構知識庫建設及推廣專案實施、中國機構庫推進工作組的成立以及越來越多的機構開始重視並著手構建機構知識庫都表明，我國機構知識庫建設的「冷」只是暫時的。
與我國機構知識庫建設的「冷」相對的是我國在該領域研究的「熱」。利用「中國知網」進行相關主題的搜尋顯示，從2023年吳建中引入機構知識庫研究以來，我國在該領域的研究發展非常快，特別是2008以後，每年都有近百篇研究成果。而利用wos進行國外相關文獻檢索，在數量上來看，我國的研究成果還要更勝一籌。
從國內外機構庫相關研究的主題來看，主要集中在機構知識庫儲存物件的版權問題、對具體機構知識庫的案例分析、機構知識庫建設（包括技術、資源體系、存繳的巨集觀和微觀政策、建設流程、可持續發展因素剖析、推廣等）以及對國內外機構知識庫研究和實踐現狀的分析這4個方面。這些研究對機構知識庫使用者服務的研究相對比較欠缺。而使用者的參與和使用者的認同是機構知識庫發展的永恆動力，機構知識庫的建設不應以存在為目的，而應著眼於將機構知識庫建設作為契機，為使用者提供更加豐富、更深層次的知識服務，推動機構知識庫實現機構和使用者雙贏的良好發展態勢。
[bt3]1機構知識庫服務模式
1.1深層次知識專題服務
基於機構知識庫資料不斷地更新和擴充，機構知識庫管理機構應該組織人員對資源的內容進行深層次挖掘，從而衍生出機構知識能力、機構競爭力、機構競爭和合作態勢分析、機構學科研究前沿和趨勢探測剖析、機構知識庫對機構學術影響力分析等綜合性研究報告。通過定期發布這些研究成果，一方面，可以讓使用者更深切地體會和理解機構知識庫的價值和作用，增強使用者對機構知識庫的依賴性和認同度；另一方面，通過這些深層次的研究成果，使用者可以從巨集觀上把握其研究領域的發展態勢，從而更好地定位自己的學術研究。從學術資料庫和網路搜尋的結果來看，由於機構知識庫仍然處於發展的初期，雖然在世界範圍內的機構覆蓋面越來越廣，但是由於知識權益、政策、開放獲取意識等因素的影響，很多機構知識庫收錄的資源數量相對龐大的機構產出而言仍微乎其微，而且資源更新速度、及時性等方面仍差強人意，所以很多研究和實踐對如何推行機構知識庫比較關注，關注如何為使用者提供深層次知識服務的內容則比較少。
但是，從學術交流的趨勢和機構知識庫發展的態勢來看，機構知識庫嵌入到學習、研究中只是時間問題，而開展深層次的知識專題服務勢在必行。
1.2參考諮詢服務
學科館員在機構知識庫的發展中扮演者重要的角色。雖然開放獲取運動在學術領域引起了很大的反響，也得到了越來越多學者的認可，但是我們不得不承認很多學者對於這種學術傳播模式仍存在很多疑慮，仍有很多顧慮將自己的研究成果，甚至是未出版的或很重要的隱性知識在這樣的開放平台中共享。而機構知識庫的發展離不開理念的宣傳和內容存繳管理以及深層次知識發現，這些工作的推進，都需要學科館員的全程參與。
在實踐方面，也有很多圖書館在機構知識庫的整個發展歷程中都對於學科館員的能力、工作職責基於機構知識庫提出了新的要求。然而，與圖書館的其他參考諮詢業務相比，圖書館館員與機構使用者和機構外使用者之間關於機構知識庫卻沒有搭建起順暢的溝通橋梁。從國內外當前的很多調研來看，機構知識庫發展十多年來雖然成果相對比較豐碩，但是仍然有很多使用者對於機構知識庫缺乏理解。
圖書館應該在現有相對比較成熟的參考諮詢服務中，加強機構知識庫的參考諮詢服務，為單個使用者而非以院系或者研究中心等組織為服務物件，為他們提供機構知識庫的個性化、針對不同學科不同學者特性的諮詢服務，從使用者的角度出發為他們提供政策諮詢、提交流程、智財權解決方案、機構知識庫能帶給他們的利益的例項說明等方面的貼心諮詢服務，使得館員和使用者之間無障礙。
1.3資源推薦服務
以顧客為中心
以顧客為中心 2 匯入 2 課程目標 3 站點地圖 3 20 分鐘掌握精華 5 導師簡介 5 學習 5 關於顧客和忠誠度的基本概念 5 找準目標顧客 7 忠誠度如何影響公司盈利能力 9 培養員工能力 14 了解顧客 19 傳遞價值 23 練習 32 情景模擬 32 知識檢測 35 問題 1 35 問...
以客戶需求為中心
在網上發現了這則小故事，在我們的日常生活，也常常會遇到故事中的場景，老太太買水果 正是從 以市場為中心 到 以客戶為中心 的理念轉變。讓我們一起來體會這個小故事背後的啟示吧！一位老太太每天去菜市場買菜買水果。一天早晨，她提著籃子，來到菜市場。遇到第乙個水果小販，賣水果的問 你要不要買一些水果?老太太...
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