公共課；
禮賓通則
接待人員基本素質；
禮賓禮儀常識。
禮賓通則；
（1） 維護形象
（2） 不卑不亢
（3） 遵守管例，注意個性
（4） 入鄉隨俗
（5） 信守約定
（6） 尊重隱私
（7） 女士優先
（8） 愛護環境
（9） 以友為榮。
接待人員的基本素質；
（1） 思想素質：求真務實，勇於開拓，遵紀守法。
（2） 業務素質：良好的社會思維能力，社交能力，公關能力，一定的人際關係，公共關係知識，社交經驗。
（3） 文化素質：中外歷史，國情省情市情，地理人文，心理學。
（4） 心理素質和身體素質：必須具備連續作戰的精神和體力，隨機應變的適應力。
（5） 基本能力：表達能力，協調能力，計畫能力，學習能力。
禮賓禮儀常識；
（1） 著裝。
（2） 稱呼：合乎常規，照顧個人習慣，入鄉隨俗，日常生活中親切，自然，準確，合理，工作崗位上莊重，正式，規範。
（3） 介紹：社交活動中，如遇介紹某人可請他人介紹。無人引薦時，如有可能可自我介紹給對方。
接待人員應熟悉雙方情況，主動承擔介紹職責。介紹順序，尊者優先了解情況（年齡，職位，主客，男女）。
（4） 握手：握手時機，握手次序；應當遵循「尊者決定」的原則。握手的禁忌；左手與人握手，不要爭先恐後求交叉，不要戴手套，不要帶著墨鏡或不看對方，不要一直手插在口袋裡或拿著東西不肯放下，不要面無表情不置一詞，如無特殊情況不要拒絕與他人握手。
名片；（1） 希望認識對方。
（2） 表示自己重視對方。
（3） 被介紹給對方。
（4） 對方想要自己的名片。
（5） 提議交換名片。
（6） 初次登門拜訪物件。
（7） 先知對方自己的變更情況。
（8） 打算獲取對方的名片。
會議安排；
（1）會前準備：主題，通知，檔案，常規性準備。
(2)會中服務：迎送，陪同，引導。
（3）會後工作：資料整理，檔案，返程安排。
會場座次安排；
（1） 小型會議，自由擇座，面門設座，以景設座。
（2） 大型會議，主席台排座（單數，雙數）。
宴請安排；
宴請選單，宴請酒水，宴請座次（海景房，場景，特殊因素除外）圓桌，長條桌。
合影禮儀；
居前為上，居中為上，居左為上。座次為單雙。
涉外場景以右為尊，即主人居中，主賓居右，依次排開。
商務接待禮儀
素質目標 了解商務接待禮儀的注意事項。知識目標 熟悉商務接待的準備工作，迎客 待客 送客禮儀的基本程式。技能目標 掌握商務接待禮儀的各種基本知識，能把握接待工作的禮節，做好商務接待工作。對於現代企業來說，接待來賓是最常見的商務活動之一。因此，了解並熟悉規範的接待禮儀，讓來訪客人感到被尊重，體會到主人...
商務接待禮儀
二 接待禮儀 接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的...
商務接待禮儀培訓
培訓講師 譚小芳 培訓時間 2天 培訓特點 1 心態 行動 標本兼治，行動才是好狀態！2 知道 做到 知行結合，做到才是真本領！3 測評 訓練 對症下藥，提公升才有好效果！培訓目的 1 通過培訓使接待人員掌握現代商務禮儀 服務禮儀 2 通過培訓使接待人員懂得塑造與個人風格相適的專業形象 3 通過培訓...