營銷、商務技巧與服務、質量提公升
課程背景
如今伴隨著行業市場競爭加劇，企業如何做好產品營銷？如何高效地開展商務談判？如何持續提公升產品質量與服務品質？
這是擺在眾多企業和企業家面前為之困惑的難題。尤其是在網際網路經濟和電子商務日新月異的背景下企業對於產品營銷、商務技巧及服務品質與產品質量均面臨著諸多的挑戰，我們通過本次課程的設計，從企業經營實戰角度出發，幫助企業找到問題本源和解決方法，幫助企業透過現象觸及本質，從原點出發逐步解決長期困惑之難題。
課程目的：
本課程基於產品營銷、商務技巧與服務、質量提公升方面的具體實踐，結合多學科交叉的專業知識，通過大量生動的案例，以實際解決問題為課程指導思想和出發點，遵循學習方法，吸收經驗，掌握工具，重新整理理念得原則，以經驗分享+互動問答+案例分析+小組討論+實戰演練等參與、互動、體驗的授課方式，幫助企業釐清產品、營銷和服務的關係，掌握方法和技巧，分享優秀企業的成功經驗，強調方法工具實操過程當中應該注意的事項，從而幫助在以上問題上能夠尋求實質性突破。
授課模式：
經驗分享+互動問答+案例分析+小組討論+實戰練習授課時間： 兩天（每天6小時）
學員收益：
1. 對於市場營銷、商務技巧、服務與質量提公升產生深刻的認知；
2. 掌握關於產品營銷、商務技巧與服務、質量提公升方面的方法和技巧；
3. 獲得同行業（跨行業）優秀企業的成功經驗和實踐積累；
4. 能夠通過本課程系統性地學習深入引發思考，找到自身企業與標桿企業之間存在的差距和問題，並能制定相關問題系統解決方案和路線圖；
課程大綱
一、銷售技巧與營銷策略
1. 營和銷的定義及核心理念
2. 營銷的演進步驟
3．營和銷的具體工作範疇
4. 營和銷的具體職責
5. 網際網路營銷的特點
1) 以產品為根本
2) 以客戶為中心
3) 將顧客體驗做到極致
案例一：小公尺手機營銷策略
6.產品賣點設計
1) 產品賣點定義
2) 產品賣點的作用
3) 如何設計產品的賣點
案例二：汽車產品不同的產品定位與客戶定位
7．產品定價與商務政策的制定
1) 產品定價的方法
2) 產品定價原則
3．樣板點與樣板市場
1) 樣板點與樣板市場的作用
2) 樣板點與樣板市場選取的原則
二、商務談判技巧
1．達成共識法
2. 循序漸進法
3. 專業分工法
4. 焦點衝突法
案例三：我國「大飛機」專案談判過程啟示
三、服務理念提公升的策略與方法
1.服務好內部客戶
1) 善待員工
2) 善待**商
3) 善待客戶
2.服務創新是關鍵
1) 服務無止境
2) 服務無定法
3) 服務源於心
3.將服務變成「核心」產品
1) 服務能形成差異化競爭
2) 服務有助於品牌打造
3) 服務能帶了超額利潤
案例三：海底撈為什麼你學不會？
四、質量提公升理念與方法
1. 好的產品質量來自生產，絕非來自檢驗
2. 產品就是人品，產品有問題，人品有缺陷3. 對於產品質量的提公升要有偏執狂的精神狀態4. 優品與廢品只有一步之遙
5. 質量提公升人人有責
6. 先有好的產品質量，後有好的客戶口碑
案例四：一封關於拳頭產品的質量投訴信
強化人力資源管理措施建立人才激勵機制
作者 馮墨青 現代商貿工業 2010年第19期 摘要 人力資源是最有生產力 最多才多藝 最豐富的資源,要想發揮出人力資源管理的潛力,激勵機制的建立有其必要性。從激勵的模式 原則入手,分析出人才激勵機制中應注意的一些問題。關鍵詞 人力資源 人才 激勵 中圖分類號 f24 文獻標識碼 a 文章編號 16...
人力資源管理體系的建立
集團公司人力資源總監羅敏 在 全球化 和wto大氣候的影響下，企業界對 人力資源管理 重要性的認識也形成了一定 氣候 但接踵而來的新問題是諸多企業開始納悶 我們在人力資源領域做了那麼多工作 加大培訓 推行考核 改善溝通 提高分配 實話激勵 甚至有些做法在業內還深受好評和肯定，為什麼人力資源工作總是跟...
人力資源核心體系
職位管理體系 建立完善的職位體系，界定清晰的職位層次，建立職位晉公升路線圖，完善崗位說明書，界定崗位職責與崗位的關聯，明確崗位基本任職資格。1 編制公司的定員表，並鎖定 2 按崗位設定方案編寫崗位說明書 3 規劃崗位層次關係圖，建立員工晉公升路線圖 4 規劃管理制度，實施崗位規範管理 5 理順崗位關...