4、系統可以對座席通話過程完全錄音，便於對通話質量進行監管，有效掌握客戶需求。當遇到業務糾紛時，還可作為事實憑證。
5、由於教育培訓行業的特性，在服務過程中經常出現對培訓效果、證書、課程收費、授課班次的分歧，通過對服務人員工作狀態的監控、服務內容的記錄、溝通內容的記錄，實現對分歧的妥善處理和異議的合理解決，從而提公升服務質量。
6、根據不同課程的價值分析，確定意向學員群體，將意向學員名單分配給銷售人員並給其一定的知識培訓。通過監控和管理坐席人員主動營銷的狀態和進度，提公升主動營銷成功率。
7、系統可根據來去電的詳細情況進行有效統計。呼叫中心坐席可以靈活地自定義統計內容，為經營者決策提供權威有效的資料。
8、系統具有開放性，可與教育培訓機構的校園區域網等網路系統或其它教育培訓軟體實現無縫結合，同時還可根據教育機構的後期擴充套件需求開發出更多的應用增值功能。
9、通過平台，學員可以隨時隨地與學校取得聯絡，從而可以進行跨校區、跨地域的資訊查詢、資訊諮詢、事項辦理、意見反饋等操作。
呼叫中心行業簡介
附件1 呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量各種不同的 呼入和撥出業務和服務的運營操作場所。呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支援 而 撥出型呼叫中心以從事市場營銷和 銷售活動為主。呼叫中心在國外發展相對成熟，在國外的高校教育體系中針對呼叫行業從業...
育培訓行業呼叫中心解決方案
育培訓行業呼叫中心解決方案了解風語者招生寶 教育培訓行業智慧型解決方案 近幾年，各種各樣的培訓機構如雨後春筍般發展起來，加劇了行業競爭。學員在選擇培訓機構的時候，既要考慮到教學質量 聲譽，又要考慮資訊暢通 溝通便利等因素。因此，構建乙個專業的客戶服務呼叫中心平台，利用現代資訊網路和技術，為學員提供充...
呼叫中心行業質檢報告
服務質量監督部質量監控週報 一 總體概述 本週 5月23日至5月27日 服務監督部錄音監控量為1800個，二 具體情況分述 1 監控明細 本週各組平均成績基本持平，但a組三項指標均偏低，其中表現在服務技巧和業務處理能力方面，服務技巧組平均分為40分，業務處理能力組平均分為24.5分，主要原因是該組內...