綜合部、客戶部工作分析報告
一、工作分析背景
針對有反映綜合部與客服部有職責交叉，且工作不夠飽和現象，結合當下公司的定編定員要求，特別綜合部與客服部工作情況進行了調研，並結其部門員工工作寫實，作如下分析：
二、問題存在
1、職責交叉：這塊主要表現在兩個部門均有**事務，對外置待，會議組織等工作。這前人力資源部也對這塊工作進行過折分，客服部側重業務類會議及接待，綜合部主要針對總部領導接待及會議安排；但在分工的基礎上又有協作，例如一些大型會議、難度較大的**攻關等兩上部門很多時候都協同作戰，所以會有職責交叉之感。
2、工作飽和：通過兩部門員工一周工作寫實與相關人員訪談，對照兩部門職責發現，會議的組織及來對外置待等為綜合部主要職責之一，在客服部成立之前這塊工作基本上由綜合部在開展。如今客服部幾乎全部承擔了業務類會議組織與對外置待，而這在整個會務組織接待中所佔比重也為最大，加之一些綜合性會議也有客服部人員參與，綜合部主要針對一些大型公司內部及總部的會議組織及接待工作，其工作量較以往有所減少，為此出現部分員工工作量不夠飽和。
（附客服部、綜合部主要工作情況表）
3、員工勝任力：通過調查了解到，在部分員式作量不飽和情況下，部門一些工作任務的完成，仍不能得到保礙。如：
綜合部現既要向總部上交各類文字報告，對內、對外又經常要作一些文案處理，雖然其辦公室現有研究生兩名、高階職稱人員二名，加之一名本科生，二名大專生，因每人均有自己的工作重點，加之每人文書處理的能力不等，仍感覺到應對這塊工作吃力。
4、內部分工：通過一周寫實發現，內部人員分工較為隨意，如接待工作，未形成明確的分工，時有一擁而上現象，主次不清楚。也存在工作量分配不均的情況，忙得團團轉與找不到事的現象會同時出現。
三、建議解決方案
1、部門整合：鑑於兩個部門工作內容與人員具體情況，可對兩個部門進行合併，這樣針對某些事項可調配的人員增加，有利於工作任務的完成。
2、人員調配：根據部門工作職責及重心，結合現有人員綜合素質及能力、興趣，進行工作疏理及分工，最大限度的調動員工積極性，發揮其所長，增加部門的整體作戰能力。
3、崗位調整：通過工作分析及工作再分配後，調整工作職能，減少崗位設定，將富餘人員調整到一線業務部門或其它。此舉會增加公司人均產出，亦有利於員工自身發展。
當然任何調整都有其利弊，但從人力資源角度出發，結合公司現有情況，加大產出，減少投入應為根本，專業細分要建立在條件充分的條件下，一崗多能可能是我們現在需要推行的主流。
附：工作寫實情況表
工作分析報告
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