【第一章工作分析概述】
1.工作分析是一種活動或過程，是分析者採用科學的手段與技術，直接收集、比較、綜合有關工作的資訊，就工作崗位的狀況、基本職責、資格要求等作出規範的描述與說明，為組織特定的發展戰略、組織規劃，為人力資源管理及其他管理行為提供基本依據的一種管理活動。
2.任何複雜的工作系統都是從產出、投入、過程及其關聯因素四個層面進行分析的。
3.工作分析作為一種活動，其主體是工作分析者。
4.從客體分布範圍上劃分，工作分析有廣義與狹義兩種。廣義的工作分析，是對於整個國家與社會範圍內崗位工作的分析；而狹義的工作分析，是對於某一企事業組織內部各崗位工作的分析。
從目的上劃分，工作分析有單一目的型與多重目的型兩種。
5.工作分析的流程：計畫→設計→資訊分析→結果表述→運用指導。計畫與設計是基礎，資訊分析與結果表述是關鍵，運用指導是目的。
6.資訊分析內容一般包括七個問題的調查和五個方面的資訊分析
七個問題的調查包括：由誰來做who、做什麼what、何時做when、在**做where、如何做how、為什麼做why、為誰做for whom
五個方面的資訊分析包括：工作名稱分析、工作內容、工作環境、工作條件、工作過程分析
7.工作分析結果的表述形式：工作描述、工作說明書、資格說明書、職務說明書、運用指導
8.乙份標準的職位說明書涵蓋元素：工作標識、工作概述、工作關係、工作職責、工作許可權、績效標準、工作條件、任職條件。
9.工作分析的相關術語（職位和職務）：1.
要素：指工作活動中不能再繼續分解的最小單位2.任務：
指工作活動中達到某一工作目的的要素集合3.職責：指某人擔負的一項或多項相互聯絡的任務集合4.
職位：指某一時期內某一主體所擔負的一項或幾項相互聯絡的職責集合。
10.工作分析的性質和作用：1.
工作分析是整個人力資源開發與管理科學化的基礎2、工作分析是提高現代社會生產力的需要3.是組織現代化管理的客觀需要4、有助於實行量化管理5、有助於人員測評、工作評價、定員、定額、人員招聘、職業發展設計與指導、薪酬管理及人員培訓的科學化、規範化和標準化6、對於人力資源管理研究者也是不可缺少的。
11.工作描述的顯著特徵在於，它以一種概括而簡明的形式向人們直接描述了工作是什麼what、為什麼做why、怎樣做how、以及在**做where等基本資訊。
12.資格說明書又稱工作規範，是工作分析結果的另一種表達形式，主要說明任職者需要具備什麼樣的資格條件及相關素質，才能勝任某一崗位的工作。
13.職務說明書可以看做工作描述再生形式中最為完整的一種，它包括工作說明書與資格說明書所有甚至更多的內容。
【第二章工作分析的內容與組織】
1.崗位責任種類：管理責任、非管理責任。
1.管理責任：這種責任表現為影響其他人員工作的方式，或對他們的工作進行幫助和指導。
管理責任包括風險控制責任、組織人事責任、決策責任、法律責任。分析管理責任應考慮的因素有：1.
管理物件的人數2.管理的性質和程度3.管理的公開程度4.
管理是直接的還是間接的5.管理工作的型別6.管理物件的熟練程度。
2.非管理責任：這種責任包括製造產品的責任，保管某些特定材料使其不受損害的責任，保護機器和裝置的責任，與其他人員合作的責任，保護他人安全的責任等。
分析非管理責任需要考慮的因素有：1.哪些機器、產品或裝置會遭到破壞2.
損害的可能性以及發生的頻率3.損壞費用的估計4.減少損壞可能性的措施5.
監督的嚴密程度6.查出問題所需要的時間7.某一人員的失誤對他人的影響8.
機器裝置損壞可能發生的範圍和頻率9.哪些安全措施可以減少工作人員的責任10.與其他人的合作程度11.
合作的性質是什麼12.工作人員之間的不合作是否會違背工作的初衷或影響產品質量
2.崗位責任分析的原則：1.用主動性的功能動詞來描述2.使用專業術語3.記錄任務4.注意按任務的先後順序進行5.刻畫任務的質量和數量要求6.寫好開場白
3.資格條件分析的內容包括：1.
工作經驗：是指完成崗位工作、解決相關問題的實踐經驗，這些經驗是圓滿完成工作所必須的2.智力水平3.
技能要求4.體力要求5.其他心理素質要求
4.工作環境和危險性：是指工作者完成工作任務時所處的特定環境及其可能受到的危害與威脅性。
這兩個因素有密切的聯絡，但要分別予以考慮。1.工作環境：
工作環境不能有工作人員自由支配，並且工作環境會影響到工作人員的體力或腦力健康，所以工作環境的特定性將會決定工作所需要的人員的條件。在工作評價中，工作環境作為可補償因素來考慮。分析工作環境時，應該首先分析工作環境的性質及其對工作人員的影響，相關資訊的記錄應該採用簡單的語言、敘事的方式和方便的檢查表的形式。
分析環境時需要考慮的因素有：室內、室外、炎熱、寒冷、溫度驟變、濕度、乾旱、陰冷、時間限制、整潔程度、氣味、噪音、充足的陽光、通風、變化、極其損傷、移動物品、單獨工作、位置高低、日曬、**、紫外線輻射、與他人合作、動作協調、塵埃、刺激性危險。2.
危險性：危險性是指體力活動或工作環境對工作人員可能產生的危害。它包括身體損傷和職業病。
我們應該首先分析工作人員會受到什麼樣的損傷，然後分析發生損傷的可能性以及嚴重程度，損傷要用敘事體的方式來記錄。分析危險性是需要考慮的因素有：砍傷、摔傷、燒傷、扭傷、疝氣、骨折、殘疾、視力衰弱、聽力失真、心理壓力、突然死亡、職業病、過度刺激。
5.其他相關資訊：1.工作分析概況2.經驗和培訓3.與其他工作關係4.非工作行為條件5.說明。
6.工作分析方法的選擇：在選擇工作分析方法時，企業還需要考慮以下五個因素：
1.目的：選擇與目的相匹配的分析方法能節約成本2.
成本：由於不同的分析方法對時間、精力的消耗不同，成本也就相同3.工作性質：
不同工作其複雜程度、技術水平及週期長短各不相同，工作分析方法也有差異4.待分析的工作樣本數量：工作樣本數量多，選用問卷調查法比較經濟；樣本數量少，可選用面談法等5.
分析客體：客體不同，其水平有差異，主要是指分析客體能否理解並接受這種方法。
7.組織實施：1.選擇工作分析人員2.培訓工作分析人員3.研究和利用已有的書面材料4.實施過程控制方法5.公開發表工作分析的結果
8.結果評價與運用：1.工作分析結果運用的指導和培訓2.工作分析結果的評價3.工作分析中一些特殊問題的處理
【第三章工作分析的基本方法與工具】
1.觀察分析法概念：一般是由有經驗的人,通過直接觀察的方法,記錄某一時期內工作的內容、形式和方法，並在此基礎上分析有關的工作因素，達到分析目的的一種活動。
觀察的形式：公開觀察、隱蔽觀察、他人觀察與自我觀察等。
適用的範圍和方法：一般來說，觀察分析法比較適用於短時期的外顯特徵的分析，適合於比較簡工作任務簡單、不斷重複、容易觀察的工作分析；而不適合於隱蔽的心理因素的分析，不適合於沒有時間規律與表現的工作。
2.主管人員分析法：這種方法是由主管人員通過日常的管理權力來記錄與分析所管轄人員
的工作任務、責任與要求等因素。理論依據：主管人員對這些工作有相當深刻的了解。
3.訪談分析法：一般是由有經驗的人,通過直接觀察的方法,記錄某一時期內工作de內容、形式和方法，並在此基礎上分析有關的工作因素，達到分析目的的一種活動。
訪談的物件：工作者、主管人員或者工作者的同級與下級。適用範圍：
既適用於短時間可以把握的生理特徵的分析，又適用於長時間才能把握的心理特徵的分析。訪談基本技能：問題設計、訪談技巧：
1.事先清晰地說明訪談的目標和方法2.在訪談前，確認訪談是不是得到所要資訊的合適工具3.
選擇適當的回答者以滿足所尋求資訊的性質、資料收集的方式和研究的其他要求4.未達到訪談的目的需要取得回答者的支援5.控制訪談，使訪談指向一定的目標6.
控制個人舉止、行為等其他會影響結果的因素。
4、問卷調查分析法：多用於規模大、職位設定繁雜的組織。
5、文獻資料分析法：①優點：工作分析成本較低；工作效率較高；職位的核心勝任力的一般結構尚在不斷完善過程中，通過不斷比較歷史資料，可以更好的總結實踐經驗；文獻資料分析的結果可以資料化，作為資訊化工作分析的基礎資料可以對未來的工作分析開展奠定基礎。
②缺點：一般收集到的資訊不夠全面；一般不能單獨使用，要與其他工作分析法結合起來使用。
【第四章任務分析】
1、任務：是工作活動中一組具有特定目標的行為組合。
2、任何一項任務一般具備的特點：①具備知心任務所需的條件②有特定的目標③有明確的起始和終端④發生在一定的時間內⑤可能會被另一項任務打斷⑥可能涉及多人
3、子任務（任務步驟或動作要素）特點：①由單人完成②通常能用4—8第3列、第4列所示的動賓結構短語進行描述③可以與其他任務的子任務組合在一起。
4、任務分析：通過目標分解、調查、觀察等工作分析的基本方法，對構成崗位職責的各項任務逐一歸納與整理，使之清晰化、系統化與模組化的過程。
5、描述性資訊說明的是在完成任務過程中，實際出現的人與裝置、人與人之間物理上的相互聯絡和作用。描述性資訊僅限於那些憑經驗就能觀察、轉述、計算或測量的資訊。分析性資訊與描述性資訊還可以參考表4-5，其中只有「hed編號」這一欄是分析性資訊，其餘均是描述性資訊。
6、任務分析的應用範圍：任務**；人機系統的設計和評價；完成任務所需的人員數量、類別及資格條件的確定；操作和維修程式的設計與評估；對完成任務及開發評估培訓課程所需要的技術、知識的鑑定；工作績效標準的鑑定；潛在錯誤的分析；溝通體系、裝置及程式的設計與評價；安全標準的建立和安全預防措施的評估。
【第五章人員分析】
1、ksao：知識、技能、能力和其他個性特徵的英文縮寫，它是指與工作有關的個人特徵。
2、所有人員分析方法可按分析的出發點分為兩類：職位定位與工作者定位。
3、dol(美國勞工部的簡稱)系統，六項特徵：（1）教育與培訓：學歷教育(ged)、職業培訓(svp)（2）才能（3）氣質（4）興趣（5）身體要求（6）環境條件
4、職位分析問卷的總體思路：①制定一種客觀合理的工作分析方法，即職位分析問卷。在這個問卷中，可以用各種不同性質的工作元素來勾勒工作者相應的人員特徵。
②篩選出與人員密切相關的人員「特徵」③對每乙個工作元素，評判它在相關特徵上的等級④針對問卷中的每個工作元素，計算各個特徵等級的平均值或中位數，進而得出每個工作元素的特徵分布情況⑤使用職位分析問卷對給定的職位加以分析⑥對每一職位，依據其與各個工作元素所對應的特徵值，累加結果，計算出職位的綜合特徵值。
工作分析實訓總結
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工作分析與職位設計
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