課程編碼:0501061
課程類別：職業技能課
學時：72學時
適用專業：適用於三年制高職城市軌道交通運營管理專業
一、前言
1、 課程性質
《城市軌道交通客運組織》是理論聯絡實際的一門專業課程，作為軌道交通運輸組織課程體系中的乙個重要組成部分，是運營管理專業的必修課。
2、 課程內容及基本要求
本課程分為三篇，第一篇為大鐵路客運組織，介紹鐵路旅客運輸組織方面的基本原理與方法，佔6 學時，第二篇為城市軌道交通客運組織，介紹城市軌道交通客運經營管理的原理與方法，佔14 學時，第三篇為城市軌道交通票務管理，主要介紹城市軌道交通售檢票系統，佔10學時。
（一）大鐵路客運組織概述
1、了解鐵路旅客運輸的特點和任務；了解鐵路客運的地位、作用及生產管理系統內容。
2、掌握鐵路客流的分類及旅客列車種類及鐵路旅客運輸工作的主要指標。
3、理解旅客運輸產品的質量特性。
（二）城際與城市客運交通系統
1、理解工業革命後，伴隨城市化，城市交通出現的問題及理解現代機動化對城市規模等的影響。
2、了解城際客運在我國的發展。
（三）城市軌道交通客運系統
1、了解軌道交通車站客運裝置。
2、掌握導向系統的設計與車站布置。
（四）城市軌道交通客運組織 1、了解城市軌道交通客流特徵。
2、掌握城市軌道交通多種客流**方法，結合例項應用多種客流調查方法。 3、了解城市軌道交通客運經營管理的基本原理與方法，重點掌握換乘站客運組織。 4、掌握大客流、失電、道床**以及火災等情況下的客運組織。
（五）客運服務
1、了解城市軌道交通客運服務的基本理念和基本服務專案。 2、重點掌握乘客投訴處理。
（六） 票務管理
1、掌握票價票制制訂的依據、原理。 2、了解多種票制的特點以及適應性。
（七）城市軌道交通售檢票系統
1、掌握afc裝置組成、車站裝置布局以及運營管理模式。
二、課程目標
1、知識目標
本課程主要的教學目的是使學生通過本課程的學習和現場實踐，對軌道交通旅客運輸的諸方面，如車站工作組織，售檢票系統等以及大鐵路客運等有乙個基本了解，以使其在今後的工作中較好地勝任客運、票務等崗位。
2、技能目標
本課程緊扣高職高專教培養高等技術應用性專門人才的目標，緊緊把握基本理論與實際操作相結合的原則，堅持知識教育與能力教育相結合，並重點突出應用性，教會學生在學中幹，在幹中學，邊學邊幹，邊乾邊學，充分發揮學生學習主觀能動性，改變學生只動腦、不動手，被動接受知識的局面，著重培養學生具備專業能力、方法能力、社會能力。
3、職業素質目標
通過具體的專案實訓，能夠愛崗敬業，積極主動工作，養成遵守操作規程，工作整潔、有序、愛惜儀器裝置的良好習慣，能認真負責、實事求是、堅持原則、一絲不苟的依據標準進行操作，並在工作實踐中能夠遵守勞動紀律，注意安全，具備良好的敬業精神和協作精神，堅持努力學習，形成良好的職業素養和勤奮工作的基本素質。
三、課程內容標準
四、課程內容與職業標準對接情況
五、實施建議
1.教學方法：講授、案例分析、電子教案、多**課件，廣泛應用到教學中，重點得到突出，難點得到化解。讓學生完成虛擬設計，優化了教學過程，提高了學生的設計能力。
2.學習方法：理論理解，實驗總結
3.教材編寫選用：選用軌道交通專業高職高專規劃教材《城市軌道交通客運組織》。
4.教學資源開發與利用：充分利用我校城市軌道自動控制實驗室和砂盤，網路教學資源和硬體環境，教師與學生可實現互動，學校硬體環境完全能夠支援網路教學。
5.教學條件：校城市軌道綜合實訓室、多**教室
6.教學評價、考核要求：平時考核20%+閉卷筆試80%評定，達到95%過關率。
執筆人：
審核人：
所屬部門
《城市軌道交通通訊與訊號》課程標準
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