質量改進部主編
2003/12/01
優質的產品和良好的服務是企業發展壯大的基石！
蒲人俊目錄
第一章質量的基本知識4
1． 質量的概念以及特性4
2． 質量管理的定義5
3． 全面質量管理6
4． 質量與標準化7
5． 企業質量專業技術人員的基本要求9
第二章質量管理體系知識10
1． 質量管理體系基礎術語10
2． 八項質量管理原則10
3． 質量管理體系基礎13
4． 質量認證14
第三章質量檢驗18
1． 質量檢驗的基本知識18
2． 質量檢驗的分類21
第四章計量基礎23
1． 基本概念23
2． 計量單位24
3． 量值溯源26
4． 測量資料修約28
5． 測量結果28
第五章質量改進30
1． 質量改進的概念及意義30
2． 質量改進的過程、步驟和內容31
3． 質量管理小組（qc小組31
4． 質量改進工具37
第六章統計過程控制42
1． 統計過程控制的基本知識42
2． 常規控制圖43
3． 分析用控制圖與控制用控制圖48
4． 過程能力分析52
第一章質量的基本知識
1、質量的概念以及特性
1.1質量的概念：質量，一組固有特性滿足要求的程度。
1.1.1特性可以是固有的或賦予的。
「固有的」就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。「賦予的」是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的**、供貨時間和運輸要求等。
1.1.2要求指「明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望」。
明示的理解為是規定的要求。如在檔案中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標準要求的。
從質量的概念中，我們可以理解到：
質量的內涵是由一組固有特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表徵。質量具有經濟性、廣義性、實效性和相對性。
質量的經濟性：由於要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就表明質量有經濟性的表徵。雖然顧客和組織關注質量的角度不同，但對經濟性的考慮是一樣的。
高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。
質量的廣義性：在質量管理體系所涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體系都可能提出要求。而產品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。
質量的時效性：由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認為***的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。
因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
質量的相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產品才會被認為是***的產品。
質量的優劣是滿足要求程度的一種體現。他須在同一等級基礎上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級。
注：顧客可以是產品購買者、下道工序、產品終端使用者等，是廣義的。
2、質量管理的定義
質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
2.1質量方針和質量目標
質量方針是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。質量方針是企業經營總方針的組成部分，是企業管理者對質量的指導思想和承諾。企業最高管理者應確定質量方針並形成檔案。
質量方針的基本要求應包括供方的組織目標和顧客的期望和需求，也是供方質量行為的準則。
質量目標是組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現，目標既要先進，又要可行，便於實施和檢查。
2.2質量策劃
質量策劃是質量管理的一部分，致力於制定質量目標並規定必要的執行過程和相關資源以實現質量目標。質量策劃幕後關鍵是制訂質量目標並設法使其實現。質量目標在質量方面所追求的目的，其通常依據組織的質量方針制定。
並且通常對組織的相關職能和層次分別規定質量目標。
2.3質量控制
質量控制是質量管理的一部分，致力於滿足質量要求。作為質量管理的一部分，質量控制適用於對組織任何質量的控制，不僅僅限於生產領域，還適用於產品的設計、生產原料的採購、服務的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及組織內幾乎所有活動。
質量控制的目的是保證質量，滿足要求。為此，要解決要求（標準）是什麼、如何實現（過程）、需要對哪些進行控制等問題。質量控制是乙個設定標準（根據質量要求）、測量結果，判定是否達到了預期要求，對質量問題採取措施進行補救並防止再發生的過程，質量控制不是檢驗。
總之，質量控制是乙個確保生產出來的產品滿足要求的過程。
質量管理基礎
質量改進部主編 2003 12 01 優質的產品和良好的服務是企業發展壯大的基石！蒲人俊目錄 第一章質量的基本知識4 1 質量的概念以及特性4 2 質量管理的定義5 3 全面質量管理6 4 質量與標準化7 5 企業質量專業技術人員的基本要求9 第二章質量管理體系知識10 1 質量管理體系基礎術語10...
質量管理基礎 A
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質量管理基礎教程
目錄第一章質量的基本知識4 1 質量的概念以及特性4 2 質量管理的定義5 3 全面質量管理6 4 質量與標準化7 5 企業質量專業技術人員的基本要求9 第二章質量管理體系知識10 1 質量管理體系基礎術語10 2 八項質量管理原則10 3 質量管理體系基礎13 4 質量認證14 第三章質量檢驗18...