作者：潘清
**：《神州·中旬刊》2023年第02期
摘要：在高校教育國際化的發展背景下，國外高校學生事務管理模式的成功經驗為我國高校學生事務管理工作提供了有價值的參考意見。一些高校借鑑國外高校學生管理經驗的基礎上，建立了「一站式服務」模式。
它的建立和執行使高校學生實務管理的理念發生了積極的變化，要使「一站式服務」模式發揮更大的作用，需要探索更為有效的實踐路徑，更好地為高校育人服務。
關鍵詞：學生事務管理 「一站式服務」 理念構建模式借鑑路徑
在教育國際化的背景下，學生事務管理需要借鑑國際先進的理念為國內高校學生事務管理服務。特別是隨著高等教育改革的深入發展，在學生事務管理上，一些高校在模仿**行政服務中心做法和國外高校學生管理經驗的基礎上，建立學生事務管理「一站式服務」模式，推動了高校學生管理體制的變革，形成更為人性化的服務育人理念，整合了學校資源，創新了學生事務管理模式。
一、學生事務管理的理念構建
歐美發達國家的學生事務管理從理念到體制走過了乙個從摸索到逐漸成熟的過程，經過數百年的探索，已逐漸趨於成熟。在學生事務管理理念上，歐美學生事務管理的乙個共同特點是突出了學生的主體性地位，即以學生為本，注重學生的全面發展，明確了為「學生全面發展服務」的思想。特別是在國際高等教育關於「如何更好提高對學生服務」的爭論背景下，學生事務管理中如何服務學生全面發展需要成為主要內容，「一站式服務」的概念也應運而生。
在國外，「一站式服務」就是把學生當「客戶」，「以學生為中心」，將分散於校園為學生提供服務的相關部門集中在一起，進一步提公升學生服務的質量。這也標誌著學生事務管理由「管理學生」向「服務學生」的轉變，學生不單是管理的被動接受者，而是具有自主選擇權利和能提出自己合理化要求的需求者。
「一站式服務」最早於20世紀60年代源於歐美，在英國全面推行，20世紀80年代引入我國，已在20多所高校全面推廣。在高校學生事務管理實踐中，「一站式服務」模式的稱謂各不相同，如「學生事務服務大廳」、「學生事務服務中心」、「陽光大廳」、「學生事務中心」等，雖然名稱各異，但理念定位以及在組織人事、職責功能、執行機制和主要特徵等內部執行系統上大體相同。
「一站式服務」模式在「以學生為本」思想的指導下，「將分散於校園、為學生提供服務的相關部門集中在乙個辦公大廳，目的是進一步提公升為學生服務的效率和質量。」 「一站式服務」一般要求有集中公開的辦公場所，與學生事務相關的教務資訊、就業指導、幫困助學、心理健康、創業指導、學生保險、學生申訴、戶籍管理等學生事務都可以一站完成。各視窗按業務分工，各司其職，責任明確。
辦公人員或來自於原來的相關職能部門，或經過統一的培訓，熟悉相關業務，專業化水平較高。
學生事務「一站式服務」模式的建立以優化學生成長成才環境、完善服務體系為基本價值取向，在措施上提供具體、可見的服務，將學生角色由被動的管理物件轉變為擁有自我成長權的主體，從根本上突出了以學生為本的思想，使得服務更具有針對性和時效性，符合當今學生事務管理的實際需要。此外，集中在大廳辦公，辦事程式公開、透明，有利於公平公正的處理相關問題，特別是各相關業務人員也可以互相監督，各負其責，有利於提高服務工作的效率和質量。
二、學生事務管理的模式借鑑
學生事務管理理念的轉變意味著管理應從學生的需要出發，針對實際情況，以學生的發展目標為導向，提供多元化、多樣性和個性化的服務。高校學生事務管理「一站式服務」模式作為由教育管理轉變為指導服務的一種嘗試，與原來的管理模式相比，「一站式服務」模式要積極借鑑國際先進經驗，不僅僅在工作職能上進行部門整合，在服務的過程中，更要體現服務的人性化、便捷性、高效性和專業化。
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