1. 流程概況
工作程式
工程維修處理程式
工程維修的處理原則和要求
1) 工程維修的統一歸口管理部門為工程管理部，包括投訴接待、維修問題確認、工程維修協調、工程維修跟蹤及落實關閉等。
2) 工程維修的實施部門在專案部撤場前由工程部指定的專案維修負責人負責，在專案部撤場後，由店內負責人負責。
專案部撤場前工程維修的處理流程
1) 工程部在專案入夥前，指派專案維修負責人。
2) 工程管理部接受酒店申請或有關投訴後，在接到申請或投訴後在(未定)內反饋給專案維修負責人，並告知客戶已啟動處理程式，同時填寫並發出《工程維修工作單》確定維修方案、維修時限後轉至相關施工單位處理。
3) 專案維修負責人收到《工程維修工作單》後，需及時核實現場情況，判斷責任單位。
4) 專案維修負責人協同施工單位維修人員入戶檢查現場情況，核實維修責任、費用及完成時間，直至達成一致意見，施工單位完成工程維修後，由工程部、營運部共同驗收簽字確認，維修負責人應將《工程維修工作單》反饋給工程管理部。
專案部撤場後工程維修的處理流程
1) 工程部撤場後，當地酒店代為履行工程部的工程維修職責，並指定工程維修負責人。
特殊情況處理
如工程管理部得知如有下列情況發生，應會同專案營運負責人共同督促維修工作的完成
1) 同一單維修超過預期時間
2) 在同一戶內對同一位置進行二次（含）以上維修；
3) 因維修質量問題可能導致客戶投訴公升級。
工程維修流程
1 物業接到業主報修 2.填寫返修報修單，報修單見附件1 返修報修單 3.返修報修單發到物業工程部 4物業工程部檢視後判定維修單位，判定維修情況如下 1 若由業主自己造成業主自己維修。2 因業主使用不當造成房屋功能損壞的由業主自己維修。3 非業主造成的分為 1 過保修期的維修範圍由物業維修 2 未過...
工程維修流程
1 物業接到業主報修 2.填寫返修報修單，報修單見附件1 返修報修單 3.返修報修單發到物業工程部 4物業工程部檢視後判定維修單位，判定維修情況如下 1 若由業主自己造成業主自己維修。2 因業主使用不當造成房屋功能損壞的由業主自己維修。3 非業主造成的分為 1 過保修期的維修範圍由物業維修 2 未過...
代工單位工程維修管理流程
3 物業公司負責維修過程的監督 檢查 驗收。維修完成後，需經工程部 客服中心驗收簽字。4 如遇重大維修或質量問題原因不明的，應通知工程及客服中心客戶經理檢視現場，確認審批維修方案。工程及客服中心客戶經理應對維修過程進行跟蹤，檢查。5 物業公司應建立維修檔案，將維修情況彙總分析，及時反饋客戶服務中心。...