3、物業公司負責維修過程的監督、檢查、驗收。維修完成後，需經工程部、客服中心驗收簽字。
4、如遇重大維修或質量問題原因不明的，應通知工程及客服中心客戶經理檢視現場，確認審批維修方案。工程及客服中心客戶經理應對維修過程進行跟蹤，檢查。
5、物業公司應建立維修檔案，將維修情況彙總分析，及時反饋客戶服務中心。
三、代工單位工程維修的處理流程
1、公司任何部門接受客戶工程維修申請或有關投訴後，在接到申請或投訴後在4小時內反饋給物業公司相關負責人，並告知客戶已啟動處理程式。
2、 物業公司相關負責人收到投訴後，需及時核實現場情況，判斷責任單位，確定維修方案、維修時限後將由成本部、工程部、物業、客服中心簽字確認的《現場簽認單》（見附件一）交給代工單位跟進處理。
3、 物業公司相關負責人協同代工單位維修人員入戶檢查現場情況，並與客戶核實、洽商維修責任、費用責任及完成時間，直至達成一致意見；如當場無法達成一致意見，物業公司負責人需及時知會工程管理部，並共同與業主進行協商直至達成一致意見。達成一致意見後，由物業公司負責人聯絡代工單位進行工程維修。
4、每一處維修點必須配有**支援，**下部必須標明維修部位、維修時間。
5、代工單位完成工程維修後，需填寫《維修確認單》（見附件二）由施工單位、工程部、物業公司、客服中心共同驗收簽字確認；物業公司要對已維修完成的住戶進行回訪並經業主簽字確認。
四、暫未確定責任的專案
1、一時不能判定責任歸屬的維修專案，代工單位應服從工程部的安排，先行組織維修，不得推諉。否則，公司有權直接委託其它專業施工單位修繕，相關損失費用由代工單位無條件承擔，在保修金中扣除；
2、一時未判定責任歸屬的維修專案，經工程部、物業、代工單位三方最終確認，按實結算。
五、代工單位保修專案質量承諾
維修專案的質量驗收，以原設計要求為準。
六、特殊情況處理
1、如物業公司得知如有下列情況發生，應會同工程部負責人共同督促維修工作的完成，必要時可由公司管理層與原施工單位高層進行協調：
1.1同一單維修超過預期時間2天仍未完成；
1.2在同一戶內對同一位置進行二次（含）以上維修；
1.3因維修施工單位人員服務行為造成客戶強烈負面投訴；
1.4因維修質量問題可能導致客戶投訴公升級。
2、 如施工單位有下列情況之一，由工程部負責人參照工程施工合同約定的保修條款執行，維修所發生全部費用均由相關責任代工單位承擔，並從工程保修金中扣除。
2.1接到維修通知（口頭或書面）拒不到現場處理問題；
2.2未按《現場簽認單》要求的約定及時進場維修的；
2.3超過規定的時間仍未完成有關工程維修任務，且不主動向物業公司責任人報告；
2.4對同一位置經過二次（含）以上維修仍未徹底解決問題；
2.5因現場維修人員服務行為造成客戶強烈負面投訴的。
七、房屋維修成品保護方案
1、外牆、屋面、門窗滲漏的維修：
1.1維修前和維修期間，必須每天收聽天氣預報，根據天氣情況安排維修工作。遇有雨、雪、冰凍、颱風等惡劣氣候，盡量避免開啟屋面、鑿除外牆粉刷等滲漏的維修。
1.2滲漏維修過程中，突遇惡劣氣候，必須即時做好遮蓋，物業人員須親臨現場檢查防範措施，避免影響業戶生活。
2、外立面搭設腳手架的維修：
在業戶庭院內搭設腳手架的，須預先與相關業戶溝通，徵得業主同意，並採取有效的保護措施；
2.1維修前，需預先通知、知會相關業戶關閉腳手架相關位置的門窗；
2.2腳手架搭設部位應用彩條布做好圍欄，同時做好綠化保護；
3、 已裝修業戶室內維修：
3.1業戶家中鋪設木地板或復合木地板的，施工前，須對施工範圍內、人員及垃圾進出的過道內先用薄膜（厚度3mm以上）滿鋪，然後再用厚紙板、地毯等防衝撞類材料滿鋪；
3.2根據需要，對進戶門、戶內門及門套用薄膜和硬紙板包裹保護，以避免大型工具及垃圾進出時碰撞破壞；
3.3施工前，根據業主意見將家具、燈具、空調等物品移至指定地方並遮蓋保護，不能移動的用塑料薄膜加以覆蓋保護；
3.4施工用梯子等腳部用棉布或橡皮包裹；
3.5物業人員在維修開工前必須進行現場成品保護情況的檢查。
八、維修費用結算
1、維修工程驗收後，應報成本部門審核通過，再按實際發生的工程量為準結算相關費用。
2、代工單位負責人應於每月20日前將由工程部、物業、客服中心共同簽字確認的《現場簽認單》和《維修確認單》交給成本部結算費用。
3、結算週期：每月結算一次。
附件一：《現場簽認單》
附件二：《維修確認單》
單位工程竣工驗收流程
住宅工程 根據 雲南省建築工程施工質量驗收統一規程 dbj53 t 23 2008 雲南省住宅工程質量分戶驗收管理規定 進行編制。一 分戶驗收 1 1 施工單位完成設計圖紙和合同約定的全部內容 1 2 施工單位自行組織分戶驗收，按戶出具自檢的 住宅工程質量分戶驗收記錄 1 3 施工單位向監理單位提交...
單位工程驗收管理流程
2.7單位工程驗收資料管理流程 同一單位 子單位 工程的分部工程施工完成並驗收通過 第1個 同一單位 子單位 工程的分部工程施工完成並驗收通過 第2個 同一單位 子單位 工程的分部工程施工完成並驗收通過 第3個 同一單位 子單位 工程的分部工程施工完成並驗收通過 第n個 單位 子單位 工程完工 單位...
單位工程監理管理細則
工程專案監理資料管理細則 為強化及規範工程監理資料的收集 整理及歸檔管理，保證工程技術資料的完整，根據 深圳市城市建設檔案管理規定 結合我公司的監理監理工作的實際，特制定本細則。1 總監理工程師對專案工程監理資料的管理工作負主要責任，並列為工作考核的主要指標和內容 2 總監理工程師應在專案監理機構中...