入住結束前
入住結束到保修期
一、 目的：
規範工程專案保修階段管理及維修的工作流程。
二、 適用範圍
適用於集團開發的所有工程專案在入住、保修期階段的管理和控制。
三、 術語和定義
保修：對自身的產品移交時存在的及國家規定的期限內出現的質量缺陷負的維修和保證責任。
保修期：①地基基礎和主體結構工程，為設計檔案規定的該工程的合理使用年限；
②房屋防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏，為5年；
③供熱與供冷系統，為2個採暖期、供冷期；
④電氣系統、給排水管道、裝置安裝為2年；
⑤裝修工程為2年
四、 職責
1、 專案工程維修專員（客服專員）
1.1、 工程竣工備案完成後負責組織移交物業公司並辦理相關手續。
1.2、 負責入住結束前工程維修工作的統一安排、協調及監督管理。
1.3、 入住結束後，配合物業公司進行工程維修，如遇到嚴重、複雜的質量維修，應審核維修方案，對維修過程進行跟蹤檢查。
2、 物業公司
2.1、 負責登記、收集、整理業主的投訴，及時反饋給客服管理部及專案工程維修專員並跟蹤（入住結束前）。
2.2、 負責對承包商維修人員進行培訓和交底。（主要針對施工措施和成品保護進行培訓）
2.3、 負責保修期內（入住結束後）的工程維修工作的統一協調和監督管理。
3、 客服管理部
3.1、 負責收集、整理業主的投訴，協調落實到相關負責部門並對工程維修實施跟蹤、檢查。
3.2、 負責每年向公司提交各專案維修情況彙總分析報告。
4、 總承包商
4.1、 負責保修期內的工程維修。
五、 工作程式
1、 專案竣工備案到開始入住（交房三個月內）
1.1、 公司任何部門接到有關工程方面的投訴，均應以書面形式彙總到客服管理部，由客服管理部統籌安排處理。
1.2、 專案工程維修專員接到書面維修單後立即組織承包商進行維修，並跟蹤檢查。維修結束後，予以驗收。驗收合格後，通知物業公司驗收。
1.3、 物業公司驗收合格後，需經業主驗收並在相應表單上簽字。
2、 入住結束到質保期結束（交房三個月後到質保期結束前）
2.1、 公司任何部門接到有關工程方面的投訴均應以書面形式轉達物業公司
2.2、 物業公司接到維修單和業主投訴後，應組織承包商到現場檢視，由承包商提供維修方案，並由物業公司確認審批。方案中必須包含有維修工期，維修時間段，施工人數，維修方法等內容。
2.3、 如書面通知承包商後，承包商不能及時履行維修工作，則由物業公司書面上報至專案工程維修專員或各分公司工程管理部，由專案工程維修專員或工程管理部協調第三方單位進行及時維修。其產生的費用從原承包商質保金中扣除。
2.4、 物業公司負責維修工程的監督、檢查、驗收。維修完成後，需經業主驗收簽字。
2.5、 如遇重大維修或質量問題原因不明的，應通知各分公司工程管理部、客服專員檢視現場。確認審批維修方案。各分公司工程管理部、客服專員應對維修過程進行跟蹤、檢查。
2.6、 物業公司應建立維修檔案，將維修情況彙總分析，及時反饋客服管理部。
3、 保修期結束前乙個月
3.1、 物業公司應組織對工程專案進行全面檢查，對存在的質量問題組織承包商進行保修。
4、 保修期結束後
4.1、 保修期到期後，承包商可書面申請退還工程保修金，物業公司接到申請後，應組織相關人員進行檢查，確認無問題後，由物業管理部經理簽字確認後，由原專案工程維修專員負責簽署保修金申請單意見；如專案部已經撤銷，則有專案歸屬分公司工程管理部負責退還保修金工作。
六、 其他
1、 保修期間，如承包商不能履行自己的職責，按工程承包合同和保修合同相關條款執行。
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