銳傑電腦維修工作流程與工作規範建議
時間轉瞬即逝，不知不覺在已經公司工作了四個月，這段時間經過全體同事得共同努力和相關領導得支援下，公司相繼成立了天匯維修店和銀河維修店，通過在這段工作時間中的學習，現對電腦維修工作流程和工作規範建議如下：
一、主要工作崗位有:維修前台、機器測試分析人員、維修工程師，採購庫存管理員、維修技術主管、維修業務員。
二、工作流程與工作規範；
維修業務員把所接維修業務―――交接給前台工作人員，由前台工作人員和客戶進行相關溝通。（備註：跑單洽談業務把維修業務交於前台工作人員之後在沒有得到指示得情況下不得參與其它崗位人員工作）。
前台工作人員工作規範：1、了解客戶機器故障現象，核實當前所看到得實際故障現象是否與客戶反應描述得故障現象是否一致，如果有不同要及時告知客戶，機器故障現象存檔記錄以所看到實際故障現象為主（客戶反應現象僅做參考）。2、檢測機器外觀是否存在異常如有異常要及時如實告知客戶並做好存檔記錄。
3、認真添寫，公司對內進機登記單，（此單大致內容應有：客戶名稱，機器型號、機器序列號、****、日期，故障現象，備註。此單只對公司內部存檔使用建議使用**）――――前台工作人員把故障機器交於機器測試分析人員進行初步得故障判斷。
機器測試分析人員工作規範: 1、以前臺工作人員提供得資訊為參考，有專對性得對相關故障測試分析，對機器故障大致範圍進行排查，）（排查是否是屏，屏線，cpu，記憶體，硬碟、鍵盤等硬體得故障），當判斷出是其中某一硬體有故障得時候，一定要進一步進行檢測其它相關配件是否有異常，（如果是某些環境因素引起得無法判斷好壞得，一定得要告知前台人員這配件目前無法判定好壞，提醒前台人員要通知客戶這硬體目前無法判定好壞，有待進一步排查）。並告知前台工作人員排查結果以及故障解決方案。
（例如是否能現場，維修花費預計時間，有可能需要更換相關配件等）――――前台工作人員根據測試人員排查結果處理方案意見，及時和客戶進行溝通，給客戶得**要根據測試人員得排查結果，參考公司收費標準合理進行**，對於當前無法估算成本需要有待進一步檢修才能**得情況，與客戶溝通時要耐心有技巧性得解釋清楚。要懂得婉言謝絕客戶還價，如果客戶對**等相關方面有異議時，在耐心解釋之後客戶還是不能認同得及時上報給技術主管按主管指示去做。對於故障機器不能夠現場維修需要留下來得機器，要認真添寫好對外維修登記單並讓客戶簽字確認。
（對外維修登記單大致內容有：客戶姓名，****，維修日期、機器型號、機器序列號、機器配置、相關有附件、外觀狀況、故障現象描述，故障分析及處理意見，檢測人員簽名、客戶簽字、維修工程師簽名（備註，維修工程師簽名此時不用添寫）並在要單子上備註諸如資料等相關注意事項，些建議三連印），一定要明確告知此客戶要認真核對單據資訊，而且取機時須憑此單才能有效。對於同行和公司業務人員上門所取得故障機器也要添寫好維修記錄單，對無法現場簽字確認得同行要及時進行**告知相關資訊，讓客戶在**裡進行口頭簽字，並將**通知具體時間做好記錄以防日後尋查。
―――――前台工作人員把已經做過初步排查得故障機器和所添寫好得對外維修登記單，一併交給維修工程師並由其簽字確認接收。維修工程師工作規範：1、要及時有效處理相關故障機器，對前台工作人員要求急修等有特殊情況得機器要積極配合，當同時有多台故障機器需要維修得情況要合理安排維修機器先後順序，應先做到先簡單後複雜，合理有效分配相關維修工作給相關維修助手。
2、對故障機器根據，要細心全面排查，要認真負責得判斷一些成本高，公司又沒有庫存得配件得好壞，是否有必要進行更換，在進行更換配件後沒證明其沒有損壞得配件要及時做好處理並歸還庫存。3、對一些無法簡單修復成功得故障機器，，盡量做到不要對客戶有二次**。4、對一些損壞特別嚴重得故障機器做好全面得排查，評估維修得必要性杜絕花費很長時間進行維修到最後又是無法修復得情況，對於此項維修工程師可以及時與與技術主管取得聯絡共同討論分析。
5、處理某些複雜故障機器，維修超過二個小時又沒有清晰得維修思路得故障機器，或者一些自己認為修不好修修不好得機器要時上報給技術主管。6、認真添寫維修工程師記錄單（記錄單內容大致有：維修專案、故障現象、解決方案、處理結果、更換配件資訊、維修日期、維修工程師簽名。
此單建議二連單）――――維修技術員把已經處理好得故障機器和維修記錄單、維修工程師記錄單一並交付前台工作人員――――前台工作人員督促測試工作人員對電腦常用功能進行測試，測試內容：顯示狀況、聲音、有線和無線上網功能、機器溫度、指示燈、觸控板，鍵盤所有按鍵，如果是處理顯示卡故障得機器還要進行相應得顯示卡3d功能測試、機器外觀是否正常、螺絲是否有少，對不穩定得故障機器要進行相應得反覆操作測試，熱機狀態和冷機狀態等特定因素才會出現故障現象得機器盡量在相同環境因素下進行測試。及時告知前台工作人員具體情況――――前台工作人員在確定機器正常修復時及時通知客戶取機，對於是由公司送給上門得客戶要及時通知相關送修人員，對修復機器測試發現有異常問題時候要及與維修工程師聯絡，根據實際情況如實劃分公司和客戶之間得責任，把實際情況和相關補救處理方案及時告知客戶。
客戶來取機器時要當客戶面對修復機器開機測試，並與客戶核對好相關事項。 並讓客戶在取機登記單上簽名確認（取機登記單大概內容有：機器型號、機器序列號、維修專案、收費情況、取機人簽字、日期、備註。
建議**形式），收回之前開給客戶得取機憑證單並按相關規定處理。前台工作人員除需要認真添寫給客戶得維修登記單之外還要添寫公司對內得接機登記單、取機登記單、收費登記單（收費單大概內容：客戶名稱、收費專案，收費金額、經手人、日期，建議**形式），要做到誰經手誰簽名。
對已取走得機器而又沒有收以費用得情況寫明相關原因（例如是維修**高，還是其它等原因）。要對所添寫相關工作記錄單存檔，並要在電腦裡做與單相對應得電子存檔，以方便日後查詢。對於欠款機器要及時得讓客戶簽好欠款憑證（建議用欠款單，二連式）。
客戶取機時要給維修機器貼上維修標籤並寫好日期（標籤以保至某時間），認真添寫好收款收據並告知客戶須憑標籤保修，（對於同行有特殊要求的要上報技術主管聽其工作安排）。對由於添寫等原因導致收據，維修記錄單等作廢得單據要留根存檔不得隨意銷毀――――業務人員要定時檢視取機登記錄單，根據記錄單上相關資料做好業務回訪和業務拓展計畫，更新完善業務拓展方案，並及時把相關方案、業務問題及時向部門領導匯報。―――――採購庫存管理人員負責採購相關維修配件和維修工具，對所採購配件及時做好和入庫記錄，並對庫存配件做好及時得跟蹤，任何出庫入庫配件認真添寫好出庫和入庫據單並有當事人簽字確認，（進庫或出庫單大概內容：
配件名稱、進或出庫日期、送件人或取件人、經手人、配件去向或者入庫備註，建議用**方式）。要每乙個星期盤查庫存一次，核對庫存資訊並及時向技術主管匯報並由技術主管簽字確認。――――――技術主管工作規範：
1、負責協調好各崗位之間得工作人員得相關工作，專對不同崗位工作人員進行相對應得崗位知識培訓和工作指導，定期對相關工作人員工作狀況進行總結並合理提出相關意見以及改善方案從而提高相關人員得相對應得工作能力。2、認真檢視維修工程師所填寫得維修記錄單，根據記錄單相關資料及時指出其存在問題，對維修工程師進行技術上得支援，對一些特殊疑難故障機器及時提供有效得解決方案。3、對返修故障機器返修得原因進行分析，特別是專對二返三返故障，要認真核查是否由於管理或者是工作方式沒有做到位所引起得返修情況，並做好相對應得解決和改進方案。
4、核查前台維修人員所添工作記錄單，核查前台工作人員收取費用是否如實登記，是否如實把相關費用轉入公司帳戶。5、當前臺工作人員與行溝通存問題得時候要在發現得第一時間去處理，客戶對公司得投訴意見要及時有效得做好相應處理，在不違反公司原則立場得同時給客戶乙個滿意得解決方案，並定期作出相就工作總結及時向部門領導匯報。。
維修工作規範
為了規範維修人員日常工作，加強維修人員的工作能力，特擬定如下工作規範 一 適應範圍 適用於移動專案維修部全體員工 二 工作標準 1 具有良好的業務素質和職業道德，廉潔奉公，勤勉敬業，忠於職守。2 具備相關專業理論知識和工作實踐經驗，熟悉裝置的執行和控制能耗的管理業務，具有較強的管理統籌能力和一定的分...
016裝置維修工作規範
1 給水系統 熱水系統 生活給水二層以下由市政給水管直接供水，變頻加壓供水部分由可調式減壓閥分為上下二個供水區，三至十四層為上低區，十五至二十一層為上高區。熱水 部分 高區 三層以上寫字樓洗手盆 低區 地下一層淋浴間，廚房和地上 一 二層廚房，衛生間洗手盆。熱水系統豎向分割槽同給水系統，高區水源壓力...
維修工工作流程
1 7 50到崗，8 00準時到指定地點參加隊形排列 點名，工作匯報 安排及唱店歌等崗前儀式。2 安排當天工作，並了解昨晚值班情況及出現的問題和處理結果。3 上班前準備 機電維修工首先必須熟悉維修場所的供電系統，裝置分布 裝置效能及電覽與裝置的走向或管道，管路閥門的位置走向 帶好日常工具，時刻準備進...