結合 2023年售後維修總體運**況來看，售後部基本實現了年初擬定的工作計畫。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售後服務部工作總結如下：
一、2023年度售後服務部的主要工作：2023年售後部營業額：xx 萬餘元。
毛利：xx 萬餘元，平均單車營業額：xx 元。
2011 年共進廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。
二、不足之處售後服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的「主人翁」思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
三、2015 年售後服務部的工作計畫
確定並重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。 為確保我公司更好、 更快、 更強的發展，現將售後維修服務部工作展開計畫如下：
（一） 、客戶管理細化
1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護物件;
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;
3、對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
（二） 、續保率和預約率入廠台次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作， 需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
（三） 、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的資訊平台，提高整體的戰鬥力;
（四） 、人員培訓
隨著車用新技術不斷應用， 更新換代週期縮短及客戶期望值的提高， 人員素質及戰鬥力須相應提高乙個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計畫：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。 維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓， 提高員工的整體戰鬥力。
（五） 、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加， 在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時， 適當增加維修人員數量。
（六） 、團隊建設
1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售後維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提公升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。
2、 實施手段及措施採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、 團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉公升、福利等優惠。
總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標，售後服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!
維修工作總結
作為公司的一名機修工做人員，我在思想上嚴於律己，熱愛自己的事業，自己要求嚴格，力爭思想上和工作上得到領導和同事的認可。在工作中我不嫌髒不嫌累，工作認真，幹起活來從來不拖泥帶水。我參與我廠各車間大小各式幫浦的檢修 裝置的檢修 暖氣 雙氧水管道的改造等工作雖然我的技術水平不是太高但是我相信在以後的工作中...
機械維修工作總結
裝置部的工作已經接近尾聲，回顧即將過去的一年，裝置部全面貫徹公司xx年ts16949的推廣，提高管理 提高知識 提高專業能力的方針，以製造部提高生產 降低不良 節約成本的年度目標為指導，認真落實工作部署中提出的裝置管理的各項工作，努力實現最大限度的滿足生產需要，培養乙隻高效專業團隊的部門年度目標。縱...
電氣維修工作總結
9月份在公司和部門領導的指揮下，本人所承擔工作基本完成，未發生較大失誤，具體的有以下幾個方面 一 及時關注本公司35kv線路和10kv線路的供電情況，保持與縣電力公司運銷部 小街供電所和縣排程的聯絡和溝通，掌握線路的檢修 停電情況上報公司，以便生產安排 決策。二 每天的例行工作 1 每天不少於2次對...