***x物業服務管理有限責任公司
2023年工作總結
暨2023年工作思路
2023年12月
目錄一、 主要經濟指標完成情況 2
二、 2023年主要工作匯報 2
(一) 內部管理方面 2
1. 眾志成城，齊抓共管，安全與維穩工作全面到位 2
2. 綜合管控、及時整改，確保檢查督導有效落實 4
3. 積極引導、創造機會，培育優秀員工發揮潛能 5
(二) 經營方面 6
1. 戰略研討謀劃未來，各抒己見獻計獻策 6
2. 降耗活動深入人心，自力更生控制成本 6
3. 解決問題清理欠費，有的放矢事半功倍 8
(三) 服務方面 8
1. 愛崗敬業，銳意創新，服務pk大賽展示風采 8
2. 籌集資金、徵求意見，設施裝置改造造福業主 9
3. 責任在肩、主動創新，集思廣益改善服務品質 9
(四) 文化方面 12
1. 大討論、大整頓活動掀起作風整頓熱潮 12
2. 楓華會全新健康理念贏得***x品牌口碑 12
3. 員工活動注重成長多項措施改善員工滿意度 13
三、 目前存在的問題 14
(一) 管理層級較多，公司政令上傳下達受影響，執行力不足 14
(二) 老舊專案維修改造進展緩慢，導致業主滿意度降低，收費較難 14
(三) 內控體系不完善，管控力度不夠影響了整體發展速度 15
(四) 經營工作缺乏規劃和方法，經營服務收入沒有明顯提公升 15
四、 工作思路及主要工作措施 15
(一) 建立工程服務中心，加強公司裝置設施管理及維修改造力度 15
(二) 協防隊伍管理集中，精簡安全管理機構各級別職能更明晰 16
(三) 物業費全面**，經營工作合理規劃，確保收入快速突破 17
(四) 開拓公司內部員工晉公升選拔通道，培育高素質綜合型人才 17
(五) 以九溪及水晶城專案物業管理為契機，積極探索高階物業管理新模式 18
2023年，***x緊緊圍繞***x「健康成長年」的年度主題，在地產公司正確領導和積極支援下，努力堅持「用心服務業主」的理念，積極學習行業內先進的管理理念，進一步提公升服務品質，強化落實各項考核制度，通過梳理完善安全督導及品質監督細則創新提公升管理水平，持之以恆開展安全隱患排查整改，不斷完善各項管理制度，補充優秀專業人才，開展節能降耗工作，物業公司2023年經營工作取得顯著成效，服務能力和服務水平持續改進，安全工作保障有力，經營業績穩步提公升，員工素質顯著提高，較好完成了2023年計畫任務和經營指標。現將主要工作總結如下：
（以下部分2023年1月10日前進行更新）收入指標：2023年上半年1-6月，公司累計實現經營收入3240.04萬元，比上年同期經營收入2589萬元增加了651.
04萬元,增幅25.15％。完成2023年上半年目標任務的123.
13％，全面完成了預算任務。
成本費用指標：2023年上半年，累計發生各類成本費用3196.56萬元，比上年同期2520.29萬元增加676.27萬元，增幅26.83％。
利潤指標：2023年上半年實現淨利潤為24.83萬元，比上年同期57.92萬元減少33.09萬元,同比減幅57.13%。
消防安防管理：為使***x2023年安全管理工作有效落實，強化協防隊伍服務質量和執行力，進一步落實安全管理責任制，杜絕各類安全事故發生，鞏固提公升協防服務質量，確保專案安全，物業公司年初在各專案開展了「平安100」安全管理專項提公升活動，突出以協防中隊為載體，以安全無事故為核心，以「微笑、問好、敬禮」為主線，以點帶面，全盤推進，通過四個活動階段強制排名，獎優罰弱，全面提公升了協防隊伍安全管理水平和執行力。實踐證明此項活動在日常安全管理中起到了積極有效的作用，促使各項安全管理指標順利實現。
裝置安全管理：2023年，物業公司以「乙個創新、兩個重點、三個提公升」為工作的指導思想，重點加強了安全管理和設施裝置的管控力度，下大力氣對重點區域的消安防設施裝置進行維修改造，先後對***x新新家園對講及門禁系統、監控系統、紅外報警系統進行維修更新，並修復了消防系統；對***x廣場二期、e陽國際、亞美大廈監控系統進行維修；同時完成了***x新新家園、新家園、***x廣場、大廈、e陽國際、亞美大廈、火炬大廈、華晶廣場、***x高層、水晶島電梯的五方對講改造工作。為保證冬季供暖裝置的正常啟動和穩定執行，早在9月底，物業公司就召開專題會議，詳細安排部署今冬的供暖工作，工程人員深入小區道路下的每乙個熱力管道井，對所有室外管網的閥門和管道進行檢測與維修，並根據各區檢修進度，針對難點召開座談會，研究制定相應的維修措施，為供暖打好基礎。
11月5日完成了所有供暖專案的裝置檢修和採暖主管道改造，熱交換站工作人員全部配置培訓到位，並成立了突發事件搶修隊。目前各專案供熱情況良好，裝置執行安全正常。自供暖啟動以來，工程人員加班加點，24小時輪班為存在供暖問題的業主逐一除錯、維修，迅速處理各種問題，目前，絕大多數業主室內溫度已達規定標準。
維穩工作：為深入貫徹落實高新區、高科（集團）公司維穩工作會議精神，物業公司上下聯動，密切配合，按照要求對所轄專案的信訪矛盾糾紛進行深入細緻摸排，實行不穩定因素和安全隱患定期排查，及時發現不穩定因素和安全隱患，認真梳理分析，準確掌握動態，切實做到了心中有數。對涉及的責任部門和信訪維穩事項制定維穩措施和責任落實，並提報地產公司，同時積極參加地產公司組織的維穩工作會議，領會精神，落實問題。
針對新都市物業中心、水晶島物業中心、家園物業中心5個專案存在的不穩定因素，專案工作人員積極進行協調溝通，幫助業主解決實際問題，安撫業主情緒，最大限度排除安全隱患，確保了十八大期間各小區未發生一起群訪群訴事件。
績效考核：2023年，物業公司對績效考核制度兩次進行修訂完善，針對地產公司考核週期的變動，考慮到原有績效考核制度偏重對部門考核、激勵效果不足、職能中心和物業中心考核不均衡等問題，新制度對各中心考核採用不同的關鍵績效指標，增加了對管理人員的考核指標和考核標準，加大了職能部門相關績效指標的考核力度，經過充分討論和論證，修訂過的績效考核制度在實施過程中起到了一定的激勵效果，加強了公司各方面的管控力度，促進了各專案加強內部管理，杜絕了工作中不夠嚴謹的現象，增強了員工的責任意識，為公司完成全年工作目標奠定了基礎。
品質考核：為快速有效地改善和提公升物業公司服務品質，物業公司以督促各專案提公升服務品質、改善服務質量為目標，進一步加強了品質檢查和監督的力度，修訂完善了品質監督考核細則，使品質考核更加專業化、制度化並具有說服力。2023年，重點開展了設施裝置檢查督導，緊抓服務細節，強化與完善監督管理考核體系，組織各物業中心品質監督專員進行自查，全年共完成10次專項品質督導檢查；12次月度品質服務考核；4次綜合服務品質考核排序工作；同時細化了考核標準，使現場督導工作實效性加強，加強了與各中心之間的品質工作溝通交流，使不符合項得到及時整改，使公司各小區的服務質量整體提公升效果明顯。
安全考核：為快速提公升各專案協防服務質量，確保專案安全，物業公司堅持「創新管理、安全第一」的原則，依據安全服務標準考核管理辦法，強化檢查頻次，增加檢查形式，全盤覆蓋，實現安全考核實施率100%。在安全看板管理考核中，依據安全事件等十項考核資料，通過考評排名，獎優罰劣，在各協防部日常管理中形成了良性競爭趨勢。
2023年，基於2023年年底培訓需求調查的結果，根據公司發展及個人成長需要，物業公司對中高層、工程、協防、保潔、客服等各個系統人員實施了豐富多彩的內部培訓，並舉辦***x管理人員服務能力提公升訓練營兩期，開拓了公司管理人員的視野和眼界，提公升了管理人員的綜合素質。為學習同行優點，4月份，***x組織領導班子、中層及部分骨幹員工至中海鉑宮、中海熙岸等五個優秀專案參觀，對其優秀的管理方法和服務亮點進行借鑑與學習，收穫了有益的工作思路。為了增強大家的學習興趣，逐漸將學習變成習慣，物業公司制定學分制管理辦法，規定各層級必修的學習，並將考證、參加考察或座談、培訓成績等均納入取得學分渠道，鼓勵大家通過各種方式提公升自己，此制度實施後顯著提公升了大家的學習熱情。
10月，***x管理人員服務創新pk賽中十三位參賽選手製作了**並茂的幻燈片，以「服務創新」為主題，選取各自工作中真實的片段和細節，展示了***x在提公升服務品質過程中的各項舉措。
為更好地應對新形勢下物業管理面臨的難題，3月29日，***x組織召開了物業專案管理對策研討會。與會人員提出開拓經營收入、節能降耗、減員增效、調整物業收費標準、嘗試酬金制或承包過渡制等舉措，並提出進一步加強細節服務以提高物業服務滿意度。12月，物業公司再次組織中高層管理人員、專案主管召開了2023年戰略研討會，針對物業企業普遍面臨的困局，與會人員就如何突破傳統的經營模式，如何在經營過程中創新盈利模式提高創富能力，如何實現企業轉型公升級等主題進行了深入**和交流，此次活動的開展對公司完成2023年全年工作目標奠定了理論基礎。
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3.各類公共設施 裝置使用功能保持良好的工作狀態。4.裝置機房環境和裝置表面維護管理做到機房整潔 乾爽 通風降溫和防護措施完善，裝置表面光澤飽滿 標識清晰，無油漬 鏽跡 脫漆現象。5.消防系統配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通。消防設施 裝置齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應急照明燈 消防疏散指...