2023年度總結及計畫
2023年的工作已接近尾聲，在這一年來，我主要在公司收費管理崗位工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的工作總結如下：
一、自覺加強自身學習，努力適應工作
我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在幹中學、學中幹，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在水電費收繳實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛鍊， 通過在233小區、恆豐小區和華天望族苑等進行收費等工作的鍛鍊使我能夠較快地進入了實際工作中， 另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業知識，掌握工作實際工作技巧。
在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、幫助完成收繳服務費的工作
根據年初公司下達的收費指標, 結合各個小區的實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上。在各個小區管理處領導和客服的帶領下和支援下，積極開展對小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支援下,完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作
如期完成233小區每月入戶水表資料錄入，並形成月報，同時對233及恆豐小區內商業用水費用進行收繳工作。
四、2023年工作計畫
2023年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平，各項服務工作要有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續加強自身服務水平和服務質量，使業主能夠滿意。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是乙個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業管理費的收取工作帶來積極效應。
（二）進一步提高物業收費水平。
加強物業方面專業知識的學習，在物業收費過程中對於業主反映的問題能夠了解，並且對於問題能夠給出合理的解釋。
（三）搞好辦公室等部門工作。
能夠及時、妥善處理業主的糾紛，對於業主反映的服務方面的意見、建議及時上報。
回顧2023年的工作，對於我來說有點艱辛，但是收穫了成長與成績，很感謝公司給我這樣乙個平台，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻乙份力量。2023年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡乙份力。
在此，對一直以來支援我工作的同事表示感謝。
王小琴2023年1月21日
物業公司工作總結及計畫
2011年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區和xx小區進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下 一 自覺加強自身學習...
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