一、維修全過程
1、按規定/約定時間帶齊工具、材料用品到達現場，進門前，必須先摁門鈴或敲門（每次輕敲不超過三下）。
2、待使用者開門後，用規範語言說明來意。徵得使用者同意後，方可進門。
3、先向使用者詢問情況及要求，然後仔細檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料後，按公司統一規定的收費標準，向使用者說明應收多少費用，待使用者確認後方可進行維修。
4、維修過程中，如非必要，不得主動與使用者交談，不得隨意到維修現場以外的房間參觀。
5、維修完工並清潔現場後，禮貌地提請使用者驗收，待其確認後，再請其支付商定的費用，並請使用者在派工單上簽署意見和姓名。
6、維修中和離開時，均不得食用使用者的飲料、食品、香菸等，不得收受使用者的禮物、小費。
7、接過使用者支付的維修費用、派工單後，必須向使用者致辭謝。
8、離開使用者房屋時，須使用規範語言與住戶告別，返回維修班或按上述規定進行下乙個維修專案。
物業公司工作流程圖
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