物業管理糾紛處理實踐能力訓練
一、單項能力訓練
（一）任務
作為一名物業管理從業人員，你應當如何依法正確處理下列物業管理中的常見糾紛？
1.業主車輛破損進入車場後推卸責任怎麼辦？
2.開發商遺留問題業主歸結到物業管理公司怎麼辦？
3.業主家中遇害，物業管理公司應否承擔責任？
4.物業管理費誰說了算？
5.物業服務企業工作人員糾正業主違章裝修僵持不下怎麼辦？
6.租住戶搬出部分家私而沒有業主書面許可怎麼辦？
7.業主與物業服務企業對物業共有部分使用發生糾紛怎麼辦？
8.業主以停放在小區內的自行車丟失為由拒交物業管理費怎麼辦？
9.物業管理人員進入業主住房引起誤會怎麼辦？
10.業主對物業服務企業的服務有了成見怎麼辦？
11.緊急情況下物業管理人員是否有權破門而入？
12.住戶在物業管理服務區域內遭搶物業管理公司有無責任？
13.物業管理應如何進行人員配置？
14.業主執意亂裝空調怎麼辦？
15.業主能否以新居有瑕疵狀告物業要求賠償？
16.小區的圍牆物業管理公司能拆除嗎？
17.發生採光糾紛怎麼辦？
18.住宅變成了商業經營場所，業主要求物業服務企業賠償怎麼處理？
19.樓頂變成頂樓住戶的私家花園怎麼辦？
20.有人逗留損毀綠地怎麼辦？
21.租戶亂拋髒物怎麼辦？
22.拖延清理裝修垃圾怎麼辦？
23.有人亂派招貼怎麼辦？
24.物業服務企業應該如何正確處理商鋪業主與顧客發生的衝突？
25.小區發生停車位糾紛怎麼辦？
26.訪客拿住戶鑰匙上樓入戶怎麼辦？
（二）要求
1.在上面26個題目中選擇其中3個，在實訓中蒐集相關證據資料對這些物業管理糾紛的處理提出解決方案。解決方案必須在證據資料的基礎上有自己獨立的見解，形成書面實訓報告。
2.實訓報告中必須包含證據資料和具體解決方案兩大部分。
3.證據資料報括我國現行的法律法規、物業服務企業的處理方式和程式。
二、綜合能力訓練
（一）任務
請你為物業服務企業的從業人員制定乙份《物業管理常見糾紛處理指南》。
（二）要求
1.該指南必須能適用於解決實際中的各種物業管理常見糾紛，並不僅限於任務1中所列舉的26個問題。但上述26個問題可作為制定該指南的基本要素。
2.必須結合完成單項能力訓練任務過程中的心得體會。
（1）常見糾紛
（2）處理流程
（3）法律依據
（4）工作人員行為注意事項
關於海灣物業管理公司的綜合實訓報告
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