臨夏縣刁祁鄉衛生院開展「作風建設年」活動
演示文稿第2期
開展作風建設構建和諧醫院
自我院作風建設年活動開展後，我院堅持從「三個轉變」入手，突出抓好用心服務，真心服務，提高服務水平，改善服務質量，努力做好各項服務工作，「以真心換真愛」，切實解決群眾看病難、看病貴問題，積極構建和諧醫患關係。
轉變服務理念，優化服務「軟環境」。優化就診環境。為克服門診標識不清楚，檢查**來回排隊繳費不方便的問題，在衛生院醒目位置設立了 「就診服務流程」公示牌，進一步清晰了導醫標識，對門診標牌進行普查，採取缺字補、錯誤改、模糊清等措施，讓各種導醫標識清清楚楚，讓病人能看得明明白白。
同時，在服務上做到「六個一」，即一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶、一點建議、一番囑咐。優化服務流程。建立和完善了病人就診、入院接診、住院檢查、查房、結賬、回訪等工作流程，簡化中間環節，讓患者能用最少的花費，在最短的時間內完成診療過程。
轉變服務方式，規範服務「硬行為」。規範工作要求。堅持邊學邊改、邊評邊改，定期開展業務查房和行政查房，召開群眾代表座談會，主動到一線發現醫療和服務中的缺陷和不足，現場解決問題。
醫德醫風查房中，用心傾聽每一位病人的真實感受，了解醫院服務工作的真實情況。同時由專人負責，負責出院病人的問卷調查，對於合作醫療、降消、看病的收費、報銷實行一站式服務，方便群眾。規範服務態度。
鄉鎮衛生院全體醫務人員結合本專業的患者特點和需求，開展富有人性化的感動式服務，堅持做到「五心」、「四個一樣」，即接待熱心、診斷細心、**精心、聽到意見虛心、讓患者及家屬放心；生人、熟人乙個樣，本地、外地乙個樣，群眾、幹部乙個樣，院內、院外乙個樣，用「心」感染患者，用「心」書寫醫患真情。提高文明程度，真誠微笑服務，營造和諧醫患關係」的良好氛圍，拉近了醫患的情感距離。
轉變服務手段，拓寬服務「覆蓋面」。把破解發展難題，做為促進醫院科學發展作為學習實踐活動的著力點，大力提高醫院醫療服務水平，打造一流醫院。從解決群眾最關心、社會最關注的問題入手，以優質服務惠民生、得民心，構建和諧醫院。
樹立管理強化質量意識，誠信服務，合理收費，提供強有力的輔助檢查和**手段。24小時為患者提供醫療服務，實行首診負責制，保證了急症，重症患者的就醫，隨時組織醫務人員進行搶救和診治。在合作醫療工作中，對前來諮詢和就診參合農民，做到耐心細緻的講解和周到細緻的診療服務，並要求每位醫護人員尤其是醫生，給患者制定診療方案用藥時能用低廉的藥品決不用高檔的藥品，讓參合農民真正得到實惠。
刁祁鄉衛生院
2023年4月23日
抄報：臨夏縣衛生局
發至：各科室
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