作風建設年活動演示文稿第二期

2022-05-05 13:27:02 字數 1206 閱讀 4405

臨夏縣刁祁鄉衛生院開展「作風建設年」活動

演示文稿第2期

開展作風建設構建和諧醫院

自我院作風建設年活動開展後,我院堅持從「三個轉變」入手,突出抓好用心服務,真心服務,提高服務水平,改善服務質量,努力做好各項服務工作,「以真心換真愛」,切實解決群眾看病難、看病貴問題,積極構建和諧醫患關係。

轉變服務理念,優化服務「軟環境」。優化就診環境。為克服門診標識不清楚,檢查**來回排隊繳費不方便的問題,在衛生院醒目位置設立了 「就診服務流程」公示牌,進一步清晰了導醫標識,對門診標牌進行普查,採取缺字補、錯誤改、模糊清等措施,讓各種導醫標識清清楚楚,讓病人能看得明明白白。

同時,在服務上做到「六個一」,即一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶、一點建議、一番囑咐。優化服務流程。建立和完善了病人就診、入院接診、住院檢查、查房、結賬、回訪等工作流程,簡化中間環節,讓患者能用最少的花費,在最短的時間內完成診療過程。

轉變服務方式,規範服務「硬行為」。規範工作要求。堅持邊學邊改、邊評邊改,定期開展業務查房和行政查房,召開群眾代表座談會,主動到一線發現醫療和服務中的缺陷和不足,現場解決問題。

醫德醫風查房中,用心傾聽每一位病人的真實感受,了解醫院服務工作的真實情況。同時由專人負責,負責出院病人的問卷調查,對於合作醫療、降消、看病的收費、報銷實行一站式服務,方便群眾。規範服務態度。

鄉鎮衛生院全體醫務人員結合本專業的患者特點和需求,開展富有人性化的感動式服務,堅持做到「五心」、「四個一樣」,即接待熱心、診斷細心、**精心、聽到意見虛心、讓患者及家屬放心;生人、熟人乙個樣,本地、外地乙個樣,群眾、幹部乙個樣,院內、院外乙個樣,用「心」感染患者,用「心」書寫醫患真情。提高文明程度,真誠微笑服務,營造和諧醫患關係」的良好氛圍,拉近了醫患的情感距離。

轉變服務手段,拓寬服務「覆蓋面」。把破解發展難題,做為促進醫院科學發展作為學習實踐活動的著力點,大力提高醫院醫療服務水平,打造一流醫院。從解決群眾最關心、社會最關注的問題入手,以優質服務惠民生、得民心,構建和諧醫院。

樹立管理強化質量意識,誠信服務,合理收費,提供強有力的輔助檢查和**手段。24小時為患者提供醫療服務,實行首診負責制,保證了急症,重症患者的就醫,隨時組織醫務人員進行搶救和診治。在合作醫療工作中,對前來諮詢和就診參合農民,做到耐心細緻的講解和周到細緻的診療服務,並要求每位醫護人員尤其是醫生,給患者制定診療方案用藥時能用低廉的藥品決不用高檔的藥品,讓參合農民真正得到實惠。

刁祁鄉衛生院

2023年4月23日

抄報:臨夏縣衛生局

發至:各科室

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