在實際的工作中，面對我們的中高階客戶，同時在同業競爭激烈的當下，如何去維護中高階客戶，如何提高客戶的忠誠度，成為了我們工作中新的課題。我們除了營銷有型產品外，還要樹立無形的優質的服務形象，吸收更多的中高階客戶，來增強與同業競爭的能力。所以做好中高階客戶的服務與維護是我們的重要工作，現就在工作中與客戶接觸、維護的過程所遇到的情況，作發下幾點總結：
第一，提高客戶經理自身素質，加強與客戶溝通能力。我們要主動引導客戶，與客戶真誠地交流，從交談中及時捕捉相關資訊，掌握和了解客戶的期望理財目標，並建立良好的長期合作關係。
第二，真誠服務，提高對客戶的忠誠度。掌握客戶的基本狀況、客戶的喜好、家庭成員、風險承擔要求等，有針對地為客戶提供相應的產品和服務建議。平時節假日、生日時，一句問候，乙個**，一條簡訊都可能帶給客戶溫暖的感受。
讓客戶覺得我們不僅是服務員、理財師、管家，而且還是親朋好友，這樣就拉近了與客戶間的距離，加深了與客戶之間的感情份量，提公升了客戶的滿意度，增加了客戶的忠誠度。
第三，充分利用ocrm,acrm系統做好跟蹤式服務，認真做好維護工作。對於大額到期、客戶的存款轉移，採取應對措施，跟蹤回訪，及時與客戶取得聯絡，穩定客戶資產，讓客戶的存款及時回來。為銷售投資理財產品奠定基礎。
第四，通過對客戶的財務分析和評價，為客戶量身定製一套理財規劃方案。根據客戶收入與支出情況，確定客戶理財目標，為每個客戶量身定做，制定具體的專業理財方案，爭取為客戶創造最大價值。爭取客戶的真誠信任，從而達到我們的銷售目標和業務收入。
服務，是我們工作中在無處不做的。只有統
一、規範、標準化的服務結合專業細緻有針對性地維護，才能提高中高階客戶的滿意度和忠誠度，從而挖掘出更多中高階客戶，為我行個人業務帶來新的增長點。
如何做好客戶關係維護
拜訪前的準備事項 1 了解被拜訪物件的姓名 年齡 住址 經歷 興趣 性格 家庭情況 社會關係 最近的業務情況等。2 要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品資訊。3 做好嚴密的拜訪計畫，並配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，並想辦法去接近他。...
如何做好客戶管理
客戶的管理無非也就是以下幾個階段 1 客戶資訊收集 2 客戶劃分 3 客戶跟蹤處理。這其中最關鍵的就應該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對於客戶的如何劃分也就決定了怎麼樣跟蹤處理客戶資訊了。我們首先來看客戶的劃分，對於手上現有乙個客戶資訊，我們可以從以下四個角度產生四種不同的劃分方式。第一，我們可以從客...
如何做好客戶管理
消費型客戶。我們也稱為終端客戶，他們購買家具的目的是用於個人或者家庭消費。商業型客戶。我們稱為企業客戶，例如 樣板房 別墅 樓盤等開發商。他們購買家具的目的不是為了自己消費，而是作為獲得增值的載體。2 據客戶對企業的價值進行分類。白金客戶 頂尖 客戶 目前與公司有業務往來的前1 的客戶 客戶 大 客...