資料營銷的意義和方法

據權威統計,企業增長的47%都**於資料營銷；而在中國,能夠熟練運用**營銷,傳真營銷和簡訊營銷以及其他方法的企業並不是很多,關鍵是創新不足和缺乏完整的行業營銷體系

在某些培訓課程裡，很多人誤認為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設計**於客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生----了解------興趣--------慾望-------行動這樣的心理變化來進行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少

另外，在我沒有服務該公司之前，**銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓**銷售們疲於應付，就算公司制定出所謂的faq（常見問題回答）也無濟於事。因為根源不在於異議處理的環節沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，後面自然刁難的問題層出不窮。

越的**行銷**手在制定合適團隊話術時，始終要經過不斷迴圈的修改，定稿，在修改的過程。一般都是從目標出發，然後作出銷售流程與步驟，再根據各個步驟擬訂出銷售話術，更好的做法是在銷售話術的旁邊列出所包含和使用的銷售技巧。這就是我們常用到的三欄式**行銷話術演練。

包括步驟、話術與技巧等。

如果再繼續深入，你還要考慮你的每句話說出來之後，可能會遇到的所有反對意見。除了我在上面所談到的不相信、不滿意、不正確的類別之外。你還要準備有關產品、市場、**、服務承諾以及競爭對手的所有答案。

第一，沒有需求

第二，有過不愉快體驗經歷

第三，需求不明確

第四，偶然因素

第五，習慣性拒絕

第一招，這也是最厲害的一招，問問題。我們做**營銷一定要讓顧客開始說話，一旦顧客願意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問她問題了，這樣才能達到共同的目的。

當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問「您看我這麼介紹你是否清楚了，您還有什麼問題嗎？」。

問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，「您是不是現在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去？」當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。

第二招，放鬆心態，把顧客當成熟人。每個人都願意和自己熟悉的人交談，這裡的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打**對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕鬆。

心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。

第三招，幫助顧客作決定。「您訂乙個吧，我這就給您開訂單了」，「您買乙個吧」。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做**營銷的目的。

很多人在購買產品時都會徵求別人的意見，而在做**營銷時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

最後半招，笑出聲來。