由於雪佛蘭通合維修站業務量逐漸增加，客戶鑰匙的管理尤顯重要，為了對客戶財產實施有效保護，保證客戶車輛的安全，制定本制度：
一．當日交車的客戶車輛鑰匙管理規定
1. 客戶進廠後，先在業務接待臺進行登記，並由前台接待人員引導致業務接待台前。
2. 業務接待按照接車流程接待客戶開據工單，工單開好後將鑰匙榧子繫在車鑰匙上（此環節雪佛蘭維修站可能未執行，但別克維修是這樣要求的）與工單一起放入工單袋中，並將工單袋交給維修車間派工員。
3. 車間派工員接到工單與鑰匙後，按照機修車間的操作流程進行派工，同時將車鑰匙交給主修技工。
4. 主修技工按照車輛維修、保養操作規程對車輛進行施工，在施工期間應妥善保管車鑰匙，不得丟失或損壞。
5. 車輛施完畢後，主修技工在工單上進行施工記錄並簽字，再將工單及鑰匙放回到工單袋中，通知檢驗員進行質檢。
6. 車輛檢驗合格後，檢驗員在工單上簽字。主修技工將車輛停放在停車位後，在鑰匙榧子上註明停車地點後，將鑰匙及工單交還給派工員。
7. 車間派工員執行竣工操作後，將工單及鑰匙交給財務結算員。
8. 結算員收到竣工車後，通知前台接待員安排業務接待人員交車。
9. 業務接待完成交車流程後，引導客戶到結算臺付款。
10. 客戶應在結算單上簽字確認全部款項金額後，付清款項，結算員交還鑰匙。
11. 至此車鑰匙交還客戶手中。
二．留廠在修車輛鑰匙管理規定
1. 留廠在修車輛鑰匙應在下班時，由主修技工在鑰匙榧子上註明停放地點後，將鑰匙交車間派工員統一保管。
2. 第二天上班時，由主修技工到派工員處領取鑰匙。若主修技工第二天休息，則由其組內其他技工代為領取，並在派工員處進行登記。
3. 車間派工員應在下班時清點留廠車輛及鑰匙留存情況，若發現不符應及時上報車間主管。
4. 車間主管應負責查詢到鑰匙下落後方可下班。
5. 留廠在修車輛若停放在廠區外的，應在下班時由主修技工將車輛移入廠內。
三．留廠未施工車輛鑰匙管理規定
1. 因各種原因進廠後不能施工需等待的車輛，車輛鑰匙由相關業務接待負責保管。
2. 業務接待應在下班時將鑰匙交業務部值班員，業務部值班員在下班時應將停放在廠區外的車輛移到廠區內，並在鑰匙榧子上註明停放地點。同時清點留廠車輛情況後將車鑰匙財務部統一保管。
（此值班員規定不知道雪佛蘭是否有，如沒有建議安排）。
3. 鑰匙交財務部時需進行登記。
4. 如業務部值班員發現留廠車輛與鑰匙不符時，應及時上報服務主管，並負責查明鑰匙下落後方可下班。
5. 第二天上班時，業務接待根據業務需要到財務部領取留廠車鑰匙，並進行登記。
四．留廠竣工車輛鑰匙管理規定
1. 竣工未結算車輛的鑰匙應全部交由財務部保管，並於客戶結清帳款後，交付客戶。
五．過失處理
1. 主修技工或業務部值班員在下班時未按規定將客戶車輛移到廠區內的，如未造成顧客車輛損失的，按違反工作流程予以每次50元處罰。若因此造成顧客車輛損失的，由責任員工承擔全部顧客及公司損失。
2. 各環節責任人應對顧客車輛鑰匙予以高度責任進行保管，若適成丟失或損壞需照價賠償。若因丟失或損壞引發顧客車輛損失或投訴的，應由責任員工承擔全部公司及顧客損失。
3. 各環節責任人未能按規時將鑰匙交還下道責任環節員工保管的，按違反工作流程予以50元處罰。
4. 當發現顧客車輛鑰匙發生丟失時，部門經理、主管應予以高度責任進行查詢，直至查到鑰匙下落為止。若確實無法查到鑰匙下落的，應及時上報上站做後續處理。
凡拒不上報擅自處理或玩忽職守的，則予以200元處罰。
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