如何做好真正的ae - [田]
關於ae的描述
ae是英文「account exective」的縮寫，翻譯成中文是「業務執行」或「業務企劃」，他是客戶的廣告工作在廣告公司的執行負責人，乙個專業的ae，要有能力告訴客戶：他的預算應該怎麼花？什麼時候花？
花在哪些地方？。。。最重要的是，花了這麼多的廣告費用會有哪些收益。
ae在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的「唯一視窗」，在廣告公司內部，ae負責協調調研、創意、**、財務等各個部門的工作，是專案的負責人，確保客戶的工作能夠準時、保質並預算之內完成。在廣告公司內部，ae是客戶的代表，是所有工作的中心
做乙個ae需要具備的能力
流程管理的能力財務管理的能力
團隊合作的能力客戶服務的能力
創意判斷的能力策略思考的能力
領導力l 流程管理的能力
所有的工作都是由乙個團隊去完成，這涉及到公司內部的不同部門和不同人才，還涉及到公司外部的不同部門和不同人才，這麼多的部門和人員參與一項工作的完成，如果沒有環環相扣，不是延誤完成工作的時機，就是影響最終產出的品質。ae做為專案的負責人，就是工作流程的總監工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖。
雖然很多公司有traffic職位的設立，減輕了客戶服務的許多任務作，但客戶服務人員還是要清楚每項工作的流程，因為我們經常會在交接點上出錯。乙個資深的ae就是他在做一件工作的時候就能夠根據經驗判斷在什麼地方容易出錯，在什麼地方會產生延誤，從而能夠早做準備解決。
對於乙個新人來講，凡事多做一點，在工作中多為別人考慮一點，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個行業的流程。
多問、多聽、多看，是訓練自己展開工作流程能力的不二法門。
l 財務管理的能力
ae中的account也有財務的意思，ae是客戶預算的執行者，也是公司內部專案成本的負責人，我們應該把客戶的錢當自己的錢來花，節省客戶的每一分錢，同時也要控制好每一件工作的成本，使公司獲得合理的利潤。
在廣告公司內，最大的罪行就是讓公司浪費錢。每次做事重複兩遍，總是浪費錢的。因為我們的最大成本是時間。
重複提案不僅增加成本，而且是打擊作業小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重複提案。
l 團隊合作的能力
好的廣告是乙個團隊合作的結果，它是客戶、調研、創意、媒介、財務等各部門人員配合的結果。如何讓整個團隊的人擰成一股繩朝者乙個方向努力是ae的協調的結果。
如果你想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。不管你自認為你的工作有多獨立，它都是團隊整體表現的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個流程有關的人進行溝通，將他們的因素也考慮進來，才能確保最後的成功。
ae要有能力讓每個部門的人都進入情況，讓team的人都對這個客戶有ownership（擁有感），當你知道客戶為什麼要修改的原因也要讓他們知道。最好是把客戶也形成團隊的乙份子。
與同事分享一起成果，避免「我」的字眼，盡量用「我們」。
l 客戶服務的能力
對ae 而言，是比較基本的客戶關係管理。
服務, 是這個行業的本質；服務, 是所有商業工作的本質；因此服務人的能力, 是你最大的本錢。
服務需要非常, 非常地善解人意
我們要去服務和你願意為其提供服務的是什麼樣的人？
你喜歡的人、你在意的人、付給你錢的人、你想通過你的服務使他工作更順利的人、他/她工作不順, 你就工作不順的人
如何才能做好客戶服務？
首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問題
然後，你要想出非常、非常聰明的辦法來：滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問題
l 創意判斷的能力
判斷乙個創意的好壞有兩個層次：
第一，這個創意是否符合策略。
第二，判斷創意夠不夠好（這是創意的責任及決定）。
ae需要有審美的能力，要有美學基礎，人文藝術基礎，有品味。要具備說服創意人員的能力。
鍛鍊好的創意判斷能力的方法是多看好的廣告，去分析了解它們好的原因而不是因為他們得了獎。
l 策略思考的能力
策略指導創意的方向，也是判斷創意的標準，ae不是跑腿的，我們不應該把行銷策略、傳播策略思考的問題直接轉嫁給客戶總監、創意人員或是planner。
雖然策略是客戶總監和資深人員的責任，他們需要簽字認可。但這並不是說am／ae不用寫策略。乙個ae要往上繼續發展，策略思考是乙個不可或缺的能力，參與每一項工作的策略，從中努力學習是提公升自己策略思考能力的最好方法。
（寫乙份你的策略和你老闆的比起來差距在**？）
l 領導力
好的客戶服務人員應該是專案團隊的leader，要領導整個團隊去做出好的作品，對ae來說，這個要求也許有點高，但是ae要能讓作業小組的每個成員喜歡這個客戶，願意為這個客戶服務。
領導力來自有清楚的目標，有熱情地感染，專業的示範，敢於擔當，我們的目的就是要產出好的作品，幫助客戶發展成長。
你是否清楚公司對於你服務的客戶的經營策略，你是否讓你的團隊了解公司對於這個客戶的策略。「客戶的市場經理剛剛來到公司，他需要我們幫他做出一些好的作品，使他能夠在公司站穩腳跟，這樣我們可以獲得客戶更多的業務，但是為了實現這個目標，也許我們要多做很多額外的工作，也有一些比較急的工作會加班。」如果你能夠讓團隊的人都了解你面臨的問題，你就能獲得他們的幫助。
你需要掌握的技巧
溝通技巧開會技巧
提案技巧販賣技巧
u 溝通的技巧
廣告就是關於溝通，我們要在客戶面前扮演專業的溝通者的角色。
為了達成此目的，我們必須保證每一次溝通的質量，無論是面對面的會議或**會談或書面溝通。在溝通之前，你要先做好準備，思考清楚：
我的目的是什麼? 我想要了解什麼?我想要告知什麼?
我想要討論什麼?我希望他採取什麼行動?他的目的是什麼?
在什麼時間, 什麼地方, 用什麼方式和他溝通? 預先思考一遍溝通的全部過程，弄清楚我想要表達什麼, 怎麼說?他會想要說什麼?
他對於我的說法, 會怎麼反應?
你要會判別聽眾，確定聽的物件是決定者，影響者還是執行者。
在溝通的時候要重點突出，表述要順暢、清楚。
講清楚是第一步，無論是對內部人員還是對客戶，要讓對方聽懂，而不是自以為清楚就可以了。
在表達之前先在頭腦中將你要說的事情總結成幾點，然後再說出口，不要急於表達。
要清楚地定義了跟進的行動，沒有人應對已經通過了的決定和下一步的行動還不清楚。
溝通的乙個重要技巧是懂得聆聽--真心的聆聽，讓對方感受到你的尊重。
聆聽之所以困難、稀有，是因為人性是喜歡聽自己喜歡聽的話，聽自己易懂的話，當心中已形成答案時，人們是很難再去聽新的主張。
可是，人性的另一面是：你只會尊重那些願意尊重的人，你只聽那些會聽你話的人。要想對方聽你說，你要先聽對方說，我們必須克服自大的自私，去換取較偉大的自私。
聆聽只不過是慢一點做判斷罷了。積極的聆聽，除了少插嘴的禮貌之外，還要意識著自己的身體語言，讓聆聽視覺化，讓對方感受到，鼓勵對方積極溝通。
真心聆聽，會使溝通醞釀關愛與信任，促使有意義的對話才可能發生，產生互相學習，拉近人與人之間的距離，使相處變得更愉快!
懂得聆聽，不僅要聽客戶所說的話，更要深入理解客戶背後的意圖。
（當客戶說把我的logo再放大一點，實際上他是希望logo能夠突出）
u 開會的技巧
與客戶開會是業務人員最常做的一件事情，接客戶演示文稿要開會，討論策略方向要開會，販賣創意要開會，我們經常花費大量時間來準備和參加會議。
當開會變成家常便飯的時候，往往就會不禁像家常便飯一樣隨便起來 。
不管是我們的時間還是客戶的時間都是非常寶貴的，我們必須思考如何最大限度地運用客戶會議。
ae也許不是乙個會議的主持人或發言人，但一定是客戶會議的負責人
開會技巧更多傾向於態度的問題。只要你在乎，你就會用心。
開會的技巧
首先，決定誰應該來參加，甚至誰不必來參加
永遠先設想在這個會議需要決定什麼事情，先別管開頭、過程，而是結束的那一刻，你想要什麼?你希望獲得什麼結果?是資料分享，還是確定答案?
如果是確定答案，那麼有權力做決定的人一定要在，如果不在，最好取消會議，否則浪費所有人的時間。
會議前約定時間地點, 並通知所有與會人員
盡早撰寫並傳送會議議程(meeting agenda) （確保你有充足的議程影印件以備不時之需）。
安排場地與裝置，準備文具與茶水。會議室的選擇，客戶座位的安排，桌上備好鉛筆和橫線紙。所有相關的擺設，該不該有**，客戶喝咖啡還是茶，阿姨進來倒茶的時間和方位……都可以讓客戶感覺到你的關心及重視
確保所有人準時參加, 會議延遲時應及時通知相關人員
設想各種可能的狀況, 準備會議中所有可能用到的東西
會議中做好筆記，精神上的積極參與，沒有相當把握, 決不輕易發言
儀態端莊, 神情專注，頻頻點頭
眼觀四面, 耳聽八方, 對所有人的需要, 做出快速反應
準時開會，準時結束
你希望在什麼時間結束?而且記得準時結束，只有準時結束，才會鼓勵人準時開始。
會議後收拾會議室（這是很多人都忽略的一點，做好這個工作會讓你從眾多的ae中跳出來）
回想整個會議的過程, 並總結經驗
24小時內撰寫並傳送會議紀錄，記得下一步的跟催
聰明的ae在參加會議時會檢查如下內容…
與其它部門不參加會議的重要人員進行核對，以保證沒有你不知道的新情況
關注**對客戶及其產品或相關品類情況的最新報道，這有助於表明你對此一生意的投入
u 提案的技巧
越來越多的創意人員自己提案販賣作品，使得越來越多的ae 忽略了自身的提案技巧。
有效的提案需要下列兩大技巧 ：
計畫和組織的技巧
首先要設定清楚的目標
分析及了解提案的聽眾
收集相關的資料和資料來支援自己的目標，如果你的論點找不到任何事實來支援它，最好別提出來
知道自己提案內容中所有資料的出處。你不一定需要每一項都告訴聽眾，但起碼別人問起來的時候，可以胸有成竹，特別是聽眾中有這方面的專家時，更要特別小心
把自己收來的資料加以組織，讓它清晰，引人入勝，並具有說服力，正確地使用統計數字，不要提出自己專業上不能保證的承諾或建議
選擇/製作最有效的視聽輔助物
適切安排提案的地方，讓它符合你的需要
如何做好真正的AE
關於ae的描述 ae是英文 account exective 的縮寫，翻譯成中文是 業務執行 或 業務企劃 他是客戶的廣告工作在廣告公司的執行負責人，乙個專業的ae，要有能力告訴客戶 他的預算應該怎麼花？什麼時候花？花在哪些地方？最重要的是，花了這麼多的廣告費用會有哪些收益。ae在客戶面前代表廣告公...
如何做好廣告AE
ae 原文account executive，國內稱為 客戶經理 或 業務經理 有的乾脆叫做 業務員 ae 的職責是 對外，與客戶進行談判 聯絡 提案 收款等 對內，制定策略 協調資源 分派工作 監督程序等。由此可知，乙個真正的 ae 並不象 拉業務 的業務員那麼簡單。他要熟悉銷售 市調 企劃 設計...
直銷如何做好？新人如何做好直銷
直銷如何做好？1 對於直銷人來說，最大的困難莫過於如何選擇公司。選擇不對，努力白費。你第一次選擇失誤就意味著你要跳槽，那麼你跳來跳去，無所適從，今天這個產品好，明天那個產品好，你的誠信就跳沒了，甚至人格就丟失了。而做直銷最重要的就是人格 情商。如果公司選擇不好，跳來跳去，誰還能與你為伍？所以要選擇有...