如何做好廣告AE

「ae」原文account executive，國內稱為「客戶經理」或「業務經理"，有的乾脆叫做「業務員"。「ae"的職責是：對外，與客戶進行談判、聯絡、提案、收款等；對內，制定策略、協調資源、分派工作、監督程序等。

由此可知，乙個真正的「ae"，並不象「拉業務"的業務員那麼簡單。他要熟悉銷售、市調、企劃、設計、製作、**等方面的專業知識，也要有一定的人際關係處理能力。準確判斷與合理建議

一般ae的工作包含兩個部分：客戶溝通和財務目標。

*****-work

ae工作形式很大一部分都是*****-work。客戶溝通首先是與客戶策略溝通會議，ae負責整理會議記錄（合作的步驟、期限和責任），和客戶開完會後，一般都有乙個公司的內部會議。（也應該有會議記錄）。

最後就是**溝通和實地考察形成紙上的報告。在服務客戶的過程中，還需要做給客戶作狀態告知的進度表，進度表一般指詳細的工作時間安排。假如是品牌**的客戶，進度表上的工作還需要雙方簽署確認：

哦！原來要做的是這些工作。一般來說，每週一中午把工作週報傳給客戶，然後每天**溝通確認工作的進度。

在廣告界中有一句好像是很有道理的老話：「如果你聽客戶足夠長的時間，他將會為你寫文案。」這並不是意味著你做了客戶真正想要的，它的意思是客戶正在告訴這個ae想仔細了解的產品的內容。

翻譯、提煉這些資訊，並且提供最具有創造性的銷售創意的方法，這都是ae的工作。

在任何乙個廣告公司與客戶關係中，聯絡的功能是基本的；它是使兩個組織一起默契工作的的平台；它是傳播從客戶到廣告公司或廣告公司到客戶的資訊的管道。在客戶的眼中，廣告公司中的聯絡人即代表廣告公司；對廣告公司來說ae卻代表客戶。

在廣告公司的方案中，聯絡的功能有三種目的與確保客戶的工作正常的、專業的、高效率的進行；確保廣告公司保持或者改善、增加業務；並且確保廣告公司在一定利潤水平上處理這項業務。

許多業務丟了，那不是創意、製作或者不適當的收費造成的，而是這種在客戶和廣告公司的ae間存在的關係造成的。

ae代表廣告公司；它的角色是讓客戶開心並且說服客戶繼續和廣告公司保持業務關係。

處理客戶業務的指導原則

如果這個聯絡人不能正確地處理客戶的業務，好像是相當明顯的，不久就不會有任何的業務可做。

因此，檢討ae如何正確地處理客戶業務是很重要的。

理解：正如乙個有廣告公司人員參加的研討會中的一位來自德州的廣告主所說：「廣告公司理解客戶和客戶的業務是很重要的；他們賣什麼、他們怎麼賣；客戶思考的方法；他們內部的政策、問題和瓶頸；了解最高客戶的廣告主管的時間壓力。

」這是廣告公司的聯絡人的最重要的職責。只要通過和客戶的營銷活動有關的人員穩步的聯絡，廣告公司才能了解客戶所處的業務階段。不要忘記客戶終日都在忙自己的業務；然而我們進來了，他們希望得到解決困擾他們幾年的難題的權威的建議。

我們能夠積累的所有的資訊和關係少得不能保證我們之間免受破裂，並且使我們的建議值得一聽。只有聯絡人員才能給我們這種真正對業務的的感受。

如果我們不能得到它，我們將呆在黑夜中，並且我們的營銷建議的效果相應是很有限的或者是完全錯誤的。

但是我們必須超越這些表面的業務知識，然後盡力進入希望、渴望和主管這件業務的人的思想中。這種和客戶的深有痛楚的理解是最重要的。

建立夥伴關係

這些聯絡群體應該在客戶和廣告公司之間互通，並且很少發生不愉快的事情的目標下，竭力建立一種真正的夥伴關係。這種態度，來自於穩定的聯絡，以一種對客戶業務內部的熟稔的無價的知識，使廣告公司成為客戶成功的真正的夥伴關係。乙個客戶是不太願意解雇乙個它認為已經熟悉了它的業務的**公司的。

乙個已經達到這種夥伴關係的廣告公司不應該沾沾自喜。就象我們受僱於客戶的銷售經理一樣，應該經常尋找問題點，努力提高到乙個滿意的境地。

廣告公司越深入了解客戶的業務，它就要更好的機會保持住客戶更長久。如果某一時候，公司的ae非常的熟悉客戶的業務，和客戶的人員有很好的私人關係，以至於它能夠把這項業務從這個**公司拿到另一家公司。這是乙個關係密切的極端的例子c它也是乙個處理聯絡人和客戶關係的需要注意的地方，為了將來避免這種狀況的發生。

建立全面的方案

廣告公司由它的聯絡人帶頭,並且客戶必須設計出乙個全面的營銷方案去完成它的目標。這個方案應該描繪出應該達成的目標和做的方法。廣告公司應該演示出指導普通問題的不平常的解決方案和成功的創造性的方法。

方案應該向客戶提供定期的檢討結果，以判定廣告是否有效。

測量是否有效的方法不是廣告是否獲得一系列的獎，（但是創意人員卻愛自我標榜是這樣的）也不是客戶是否對他很熱情。真正有效的測量標準應該是廣告是否達到了它真正的目的與賣出客戶想賣的東西。

誰應該聯絡誰？

精明的廣告公司，我認為，是那些把聯絡人員分散開的，以至於乙個公司的人能夠熟悉另一公司的相應人員。ae主要負責客戶的聯絡，也可能作大部分的自己要做的工作，但是乙個較好的思路是分派乙個團體做一些零散的細碎的工作，與文案或設計師或媒介人員，依據需要。