智匯通質量管理如何治本

2022-04-06 11:32:22 字數 2342 閱讀 4216

企業的一把手必須堅持「質量第一」的原則,並通過言傳身教讓全體員工都要有全面質量管理意識。因為企業管理幹部對待一項工作的態度,通常取決一把手對它的態度;同理,普通員工的態度,則取決於自己的領導對它的態度。如果企業的一把手對待質量工作只是口熱心不熱,動口不動手,那麼,公司的員工就會心知肚明,敷衍塞責。

所以,乙個企業要抓好質量工作,必須把質量意識鍥入到一把手以及整個經營班子的骨子裡。產品出了質量問題,首先要處罰高層,從上往下追究責任,這樣才可能將質量工作落到實處。

二、制定嚴格的質量管理標準

產品質量沒有抓不好的,關鍵是看企業捨得花多大力氣、進行多大的投入。從經營的角度考慮,企業不可能不計成本來強調產品的質量,這就有乙個度的問題,即堅持什麼標準的問題。

企業對質量管理的標準,應該宜高不宜低,宜嚴不宜松,即企業的質量標準,應該高於國家、行業所規定的標準。因為企業的質量工作的開展,在標準定下來之後,必須經歷多個層級傳遞,首先是高層,然後是質量主管部門,然後是採購、研發、製造等部門,再往下是生產車間、班組、生產線上的工人,按照傳遞效能遞減的規律,如果最初的標準不高,在經歷層層遞減之後,最終達到的可能是乙個很低的標準,而各種低標準重疊到一起,就會釀成質量事故。

目前,大多數先進企業都採用了iso9000質量管理體系,包括管理職責、資源管理、產品的實現、測量分析與改進四大部分,它是以質量管理八大原則為基礎建立起來的科學體系,在全球應用。iso9000質量管理體系實際上是一種質量管理規範,具體落實,各個企業還需要根據自身的情況制定相應措施。要從產品開發、工藝流程設計到原料採購,從第一道工序到產品下線,從裝箱到運輸,每個環節必須制定詳細的、可控制的質量管理標準,落實質量管理責任制。

同時,要明確誰應該對哪乙個生產步驟負責、產品需要達到什麼標準,以及誰來檢查、誰來對績效打分等責任,將質量管理的理念貫徹到生產的各個環節。不僅要規定「怎麼做」,而且要具體指出「誰來做」,做不好,要承擔什麼樣的後果。

三、加強質量管理的過程控制

很多企業平時不重視質量管理過程中的控制,比如對員工進行質量知識的培訓、原材料採購的把關、技術研發的把關、製造現場管理的把關,而是熱衷於以罰代管,在出現質量事故後對有關責任進行「秋後算賬」,這樣做實際上得不償失。市場研究表明:不滿意的顧客會把不滿意告訴22個人,而滿意的顧客只將滿意告訴8個人。

減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%,增加5%顧客保留可以增加利潤35%~85%。企業抓質量工作,首先應該抓好製造過程的每乙個環節,尤其是要防患於未然。如果等到產品質量出了問題再去採取補救措施,不僅要付出額外的成本,還會嚴重損害企業的形象,嚇跑潛在的市場和消費者。

加強質量管理的過程控制,不單是在產品的製造過程加強質量控制,而是要將此伸延到製造的上下游環節。比如對原材料採購、技術研發、物流、售後服務等環節進行控制。實踐表明,產品質量事故的釀成,由製造環節造成的只佔很小的比例,主要是由於技術研發不過關、原材料不合格造成的。

加強技術研發的把關、原材料採購的把關,是加強質量管理控制的關鍵環節。

企業採用一項新技術,必須小心翼翼地對產品質量進行藥物研發上的「臨床實驗」。拿家電來講,電磁相容、聲學指標的測試,高溫、高濕、冷凍、跌落等環境可靠性試驗絕對不能少。乙個產品正式推向市場前,最初的試產和內部員工試用,然後是小批量跟蹤試銷以及隨後較大規模區域市場投放,這幾個步驟是不能任意刪減的,這個刻板的「教條」,是杜絕產品出現質量事故的鐵的原則。

乙個具有遠大理想與目標的企業,要有專門的質量工程師幫助上游**商進行培訓、診斷、改進革新,**商的進步有助於原材料品質的提高。在採購環節中,必須堅持「質量第

一、**第二」的原則,遵從「99=0」、「1=100」的採購哲學觀。就是說:如果一件產品有100個零部件,只要有乙個不合格,這件產品就是完全失敗的產品。

而在保證零部件質量上增加一元的投入則可能從減少服務費用、增加品牌價值上相對收益100元。

四、強化質量管理的執行力

質量管理工作牽涉的面廣,要使其落到實處,除了要領導重視、嚴格標準、嚴厲處罰以外,還需要全體幹部員工自覺維護執行。從某種意義上講,企業就是乙個執行的團隊。企業的團隊水平主要體現團隊的競爭力,這個團隊的執行力分解到個人就是執行。

什麼叫好的執行呢?簡而言之,「全心全意、立即行動」。不能做到這一點,就不可能有好的執行,企業就不可能有好的執行力,就不是好的團隊。

自然,依靠這樣的團隊去抓質量工作,效果也就無從談起。

「人品決定產品」。勞動力素質、勞動者的態度其實都在影響著產品質量。因此,強化質量管理的執行力,首先要提高質量管理人員的素質。

選擇質量管理人員,要挑選那些富有責任心同時又有創新意識和靈活性的管理者,而選擇質量檢驗人員,最好選擇那些性格比較正直、嚴謹甚至是「苛刻」的員工,並且給予較高的待遇、能發揮才能和作用的工作環境。

此外,還要倡導質量監督之風。每個下游環節員工就是上游環節的質量監督員,出現質量問題及時反饋給上游,杜絕不合格產品從自己手中流入下個生產環節。事實證明:

制約產品質量提高的關鍵因素往往不是制度不夠,而是缺乏監督。

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