2013-2014學年第2學期
班級 11級市場營銷2班
姓名專業市場營銷
學號 201130092069
報告評分
授課教師
報告日期 2023年 05 月 02 日
管理學院
說明一、實訓報告主要內容應包括：
1.對《crm仿真實訓》的實訓時間及實訓目的、任務等方面做簡要介紹。
2.對實訓過程中所使用的軟體系統做乙個全面介紹，主要是把握各個模組之間的關係。
3.對實訓過程中部分重要模組（2-3個模組）的實訓成果進行展示，可以以截圖形式展現，也可以用文字形式進行敘述，或者採用兩種方式相結合的方式進行展示，同時要求有自身在實訓專案中的心得和體會內容部分的撰寫（本部分內容必須使用自己總結出來的內容）。
4.結尾部分要求有對本次實訓所遇到的問題或獲得的經驗或建議等方面內容的撰寫。
二、實訓報告撰寫格式及字數要求：
1.格式要求：正文部分標題：小
四、宋體、加粗；其它用：小
四、宋體，行距為固定值20磅（凡英文本母和數字務必用times new roman）。
2.列印要求：統一用a4紙雙面列印，並裝訂成冊。
3.上交時間：由班級學習委員（或另指定學生）於實訓結束後的下兩周周五前統一收齊，再交給實訓指導教師。
4.實訓報告字數要求：以上。
5.凡格式規範嚴重不符者，報告作廢，需在規定時間內重新上交。
《crm仿真實訓》報告
crm是企業的一項商業策略，它按照客戶的細分情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入，以及客戶滿意度。企業運用一定的資源、政策、結構和流程深入地了解客戶、分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維繫客戶，為充分滿足客戶需求、提高客戶忠誠度和終生價值、提公升企業贏利能力和競爭優勢而開展的所有活動。
turbocrm 的主要功能包括線索、客戶、聯絡人、市場管理、銷售管理、訂單、服務、資源中心、客戶調查、報表分析。
線索：我們可以通過不同的方式尋找客戶，線索的型別有郵件的線索、簡訊線索、**線索和一般線索，但是線索的**有很多種，新建了線索，還要把線索轉化為客戶和聯絡人，只有轉化為客戶和聯絡人的線索才是有效的。
客戶：客戶可分為個人客戶、**及事業單位、企業客戶，將客戶的資訊分配好，可以很好的為企業服務。
聯絡人管理：turbocrm 系統提供了非常全面的聯絡人管理，通過客戶中聯絡人的管理可以方便的查詢到與企業的聯絡狀態；通過對多個聯絡人的關係樹管理，可以清楚的了解到同乙個客戶中聯絡人之間的職務級別關係；對於每乙個聯絡人，系統還可以方便的設定其是否為主聯絡人，是否願意接收郵件、簡訊、**、信件、傳真等，以便在其他的功能模組中通過系統提供的功能更好的服務；通過對聯絡人的個人檔案管理、興趣愛好、費用管理、負責員工、負責部門、影響、參與的市場活動、相關的銷售機會、訂單等內容可以了解聯絡人的各種動態資訊。
信用管理： turbocrm 系統可以幫助企業準確管理各個客戶帳戶上的相關資訊，比如預收發生、應收發生、已收發生、帳戶餘額等，同時，系統允許企業為每乙個帳戶設定初始帳務，如應收初值、預收初值等。
市場管理：市場管理是為銷售開闢渠道，營造售前、售中和售後環境的行為管理。通過企業市場活動的資訊錄入、維護和查詢功能。
同時還可以將某個市場活動參與者轉化為銷售機會，通過市場活動與企業的客戶、聯絡人、線索之間的關聯關係，可以方便地檢視每個客戶、聯絡人、線索對於公司市場活動的參與情況；對於每乙個市場活動的相關階段、銷售機會、行動、評價、資源分配以及相關附件等，系統都能很好的進行處理。
市場活動有流程能更直觀的告訴我們，活動進展到了那個階段，下乙個階段又是什麼。
市場活動有五個不同的階段，分別是會前準備、會場布置、活動執行、詳細彙總及整理和總結評估。每個階段都有不同的建議採取的動作，有一些動作是是必須完成的，有一些動作時可以公升遷。我們可以通過一般行動、會議行動、郵件行動、**行動和簡訊行動來設定行動的狀態、開始的時間和結束的時間、發生的費用以及負責人。
甘特圖分析：可以自動生成甘特圖，通過這個圖，我們直觀，清晰地看出活動的執**況。
**：turbocrm 系統提供的**管理主要包括**單管理、**帳目。通過**管理，
主要完成對客戶所作**單的定義、維護和查詢功能。**帳目可以按照**產品明細的方式列出相關**金額、**數量、**單號、**日期、對應客戶等相關內容。系統還支援針對**單的流程管理及執行過程記錄，更好的幫助企業控制**環節的相關工作。
**的流程共有五個階段，新建、成本核算、風險分析、**預算和**，每個階段都有必須要完成的行動，只有完成了相關的行動，才能公升遷到下乙個階段，否則，就無法進行下去。
銷售管理：銷售管理是企業營銷管理的核心內容之一。turbocrm 系統提供的銷售機會計畫執行，可以方便企業以列表的形式隨時檢視不同銷售機會的當前狀態、機會階段、計畫日期、實際日期、完成期限、客戶等內容，可以幫助企業更好的了解下一步的工作，該採取怎樣的措施來預防不必要的問題出現，以致可以成功的完成。
銷售機會頁面還列出相關銷售行動、相關階段、流程、相關產品明細、**單、銷售訂單等資訊，在系統中海提供了清晰地流程圖。
《銷售機會流程圖》
銷售機會可以生成由機會所分解的相關具體行動，行動具有計畫、執行、維護、查詢、費用管理、審核鎖定等功能，方便企業有步驟、有計畫的完成日常工作，做到責任明晰。
《銷售機會相關行動》
turbocrm 系統提供的銷售機會列表中，我們能夠清晰地看到銷售機會明細，能使我們更好的把握銷售的機會。
訂單管理：銷售訂單是系統分析決策的主要資料**，訂單簽約是企業所有業務活動的目的核心。通過對訂單的管理，我們可以對訂單的流程管理，確定訂單是能夠正常的進行。
當我們完成了必須完成的動作，公升遷人可以幫助我們自動公升遷到下乙個新狀態。
在訂單的九個相關狀態中，我們可以設定狀態的開始時間、結束時間，相關狀態的負責人，在訂單相關狀態的介面中，我們可以清楚地看到相關狀態的詳細資訊。
在訂單管理頁面中，我們可以清楚地看到訂單的資訊，訂單明細、訂單的相關行為。
在訂單執行過程的後期，只有當企業把訂單所涉及的產品交付給客戶，這張訂單的執行才算暫時告一段落。turbocrm 系統提供的產品交付功能，可以幫助企業隨時控制每筆訂單所對應的各個產品的交付數量、發生數量等內容，更好的避免不必要的錯誤發生。
萬用報表分析：根據輸入的資料，選擇適合的座標自動生成各種分析圖，例如柱形圖，曲線圖，通過這些圖，我們可以快速直觀地看出，發展趨勢，對比情況等等。
crm是乙個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業利用it技術和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理的實現。
crm是一種技術手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關係、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關係管理是達到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，crm的應用是立足企業利益的，同時方便了客戶，讓客戶滿意。
剛開始接觸這套系統時就是感覺東西太多、很亂，都不知道哪一部分是用來幹什麼的，資料又是從**輸入，又怎麼進行統計處理。後來經過摸索，才有資料出來，才實現了這套系統的一小部分的功能。 經過這次軟體實習，我才知道，管理是那麼複雜的一套過程，而且擁有管理的知識還是不夠的，還需要會使用系統，只有會用，才能發揮系統的作用，提高管理的效率，促使企業管理好經營好。
所以還需要去學更多專業的知識，這樣才能讓我們在以後的工作中有東西可以用，而不是空殼子！
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實訓報告 實訓專案 erp沙盤實訓 系別專業 商學系國際經濟與 專業 班級 11級國貿8班第 7 組 學生姓名 研發總監 學號 指導教師 紀慧生 日期 2013 年 11 月 14 日 一 實訓目的 erp沙盤實訓是為了商學系系所有專業的學生能更好掌握所有專業課程，為了能更好的了解企業而開設的實訓專...
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企業沙盤仿真實訓報告
第四年開始我們小組沒有投資新的生產線，由於現金太少，我們每年都是靠借高利貸來繼續經營的，加上今年需還的高利貸和長期借款與能夠繼續經營，我們小組在年初時投資了一條手工線，但由於在起始年開始使用的手工線已在今年開始報廢，我們投資的新生產線又太少，所以我們的生產力一下開始了下滑趨勢，我們雖然是去年國內市場...