一順家政鐘點部
服務流程
965588派單→一順家政→鐘點部門→各組組長→領取派工單→到客戶家談**→填寫使工內容→客戶回執單→使工完畢→一順家政→ 965588
居家服務工作流程
1.目的
通過對居室服務工作工作提供過程的有效控制。確保公司所提供的局勢服務特性滿座客戶的需求與期望。達到客戶滿意的最終目的。
2.適用範圍
適用於居室服務
3.職務與許可權
3.1部門經理
負責批准實施物管部環境管理及策劃的居室服務過程。
3.2管理者代表
負責協調個不嫩執行環境管理居室服務過程.
4服務內容
4.1日常保潔：
為客戶提供居室基本保潔，基本內容為；清洗.擦拭地面.牆面.門窗.廚房.衛生間結局.家具及室內普通裝飾等。
4.2裝飾開荒：
居室裝飾完之後首次保潔，對房屋裝飾或粉刷後留下的裝飾垃圾.汙漬.灰塵玻璃等進行全面徹底的清潔。
5.出發前的準備
5.1儀表：男士－－短髮，不留鬍鬚，儀表端莊，服裝整潔；
女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，塗指甲油，工裝整潔；
5.2工具：把工具箱（工具齊全）、服務記錄表、服務**表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準備好；
5.3服務路線：提前一天了解路線，確保準時到達地點；
5.4上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統一穿工作服；
5.5其它：與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴禁精神不振、帶情緒上崗；
5.6每天工作時間不得遲到早退；
6.服務前的準備
6.1再次整理儀容儀表，敲門進入，禮貌問答；
6.2表明身份，出示工號牌，證明來意；
6.3了解客戶所需服務內容，要求正確解答服務方法，效果及主意事項，確定後組織安全高效的施工；
6.4不得遲到早退，必須做到首時首信；
7.服務中的工作
7.1進入客戶家中必須使用禮貌用語；
7.2由組長首先與客戶進行溝通，詳細了解客戶的需求，然後安排每個工人的具體操作崗位；
7.3組長精心組織，有序操作，分工協作，細緻認真，服務周到；
7.4 該使用工具、裝置的必須使用，形成規範、快速、高效施工，不得偷工減料；質量是生命，效率決定發展；
7.5如無特殊情況，嚴禁使用客戶**；
7.6禮貌謝絕主人敬菸，工作時間嚴禁吸菸；
7.7工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不准使用客戶的杯具；
7.8不准拿客戶的一針一線，不准向客戶索要物品和小費；
7.9工作過程中要做到：從上至下，從裡向外，走路輕、說話輕、操作輕；
7.10工作過程中，不准與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進行交流與溝通；
7.11工作過程中，不准損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。
8.服務後的工作
8.1收拾所帶的工具，擺設整齊；
8.2禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；
8.3主動展示工具箱裡的物品，並請客戶過目；
8.4若產生服務費用應及時按照標準收費，不准擅自多收或少收；因工作質量問題，客戶少付或責任人少收，差額由責任人負責；
8.5請客戶填寫《客戶回執單》，不准自己填寫意見；
8.6服務工作全部結束後，禮貌的起身告辭，並說：今天的家居服務工作已經結束了，很高興為你進行服務，感謝你對一順家政服務的支援和信任。下次再見！
一順家政鐘點服務部：王建兵
2023年12月28日
家政服務部運營計畫書
一 服務部概況 家政服務部是浙師大物業下屬的乙個部門，目前採用的經營方式為 中介式 隨著公司業務規模的擴大逐步轉型為 員工制 提倡以人為本的優質生活新理念，為人們提供高質量 全方位的家政服務。二 服務內容 以傳統家庭衛生清潔為主，兼顧家具保養 大型商場保潔等服務。三.目標市場 發展初期以面向麗澤花園...
售後服務部工作流程
汽車售後服務管理制度 售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量 完整性，更關係到客戶能否得到真正的 完全的滿意。為此，制定本制度。一 售後服務工作由業務部協作完成。二 售後服務工作的內容。1 整理客戶資料 建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢...
服務部經理工作流程
一按點名時間，提前30分鐘到場，帶領各部主管召開由營運總監主持的班前例會。以書面形式做出上日的工作總結呈報給上級。認真聽取行政部對上日工作漏洞的檢查結果，詳細記錄上級布置的當日工作重點，明確具體實施細則。二 7 00鐘帶領服務部各部主管，員工準時集合點名。檢查各部主管，員工的儀容儀表。三點名完畢，召...