家政服務部運營計畫書

一．服務部概況：家政服務部是浙師大物業下屬的乙個部門，目前採用的經營方式為「中介式」，隨著公司業務規模的擴大逐步轉型為「員工制」，提倡以人為本的優質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。

二．服務內容：以傳統家庭衛生清潔為主，兼顧家具保養、大型商場保潔等服務。

三.目標市場：發展初期以面向麗澤花園客戶為主。

在開拓市場前，先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和**。然後在麗澤等相關小區創辦服務部。同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。

培訓過後，開始執行家政服務。為了贏得第一批顧主，可先在麗澤花園搞乙個員工一天的免費試用的活動。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。

贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社群宣傳我們的服務。

四、發展戰略：初期（1—3年）以優質、周到的服務擠占傳統家政的市場分額，建立自己的品牌，累積無形資產；收回初期的投資，加大宣傳力度，累計客戶約達到1500戶。中長期（4—6年）重點開發新的服務專案，拓展服務領域，實行多元化經營戰略，鞏固、擴充套件全市的家政市場。

五、市場營銷策略

（1）服務部形象策略：對於家政這種服務性的部門，服務形象直接反映了服務的質量。我們的經營理念是要打造全面高素質的家政服務。

員工首先要具備的素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守服務制訂的各種規章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質量的服務。在工作期間，要求員工統一服飾，服務部不定期抽查，並每隔一段時間會對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。

（2）**策略：家政服務部對校內收費的標準可在參照社會上同行業標準的前提下，下浮約20％為基數試執行。

六、運營模式：選擇員工制家政服務運營模式。家政服務員是作為家政服務部的員工派給雇主為其提供家政服務。

家政服務部對家政服務員和雇主實施全面、全程管理，家政服務員與雇主只存在服務與被服務的關係，兩者之間不發生直接經濟來往，在服務過程中兩者面對的是家政服務部。

七、家政服務流程圖

顧客來電或來訪-＞麗澤服務大廳登記-＞洽談-＞備案-＞下達派工單-＞按約定進入現場提供服務-＞服務完成顧客驗收-＞管理人員協助驗收、按約定收費-＞服務結束將簽署意見、派工單轉回麗澤服務大廳-＞**回訪-＞登記備案作為考勤及考核的依據。