特許經營企業的工作分析
1.特許經營企業工作分析的定義
特許經營企業的工作分析是指對某一特定的工作作出明確的規定，並確定完成這一工作需要什麼樣的行為的過程。工作分析的主要任務是對現有工作進行分析，從而為其他的人力資源管理工作的實現，如甄選、培訓、績效評價及薪酬管理等收集資訊。工作分析由工作描述和工作說明書兩大部分組成。
人們常用6w1h的工作分析公式進行工作分析。
（1） who：誰來完成這項工作。
（2） what：這項工作具體做什麼事情。
（3） when：工作時間的安排。
（4） where：工作地點在**。
（5） why：工作的意義是什麼。
（6） who：他在為誰服務。
（7） how：他是如何工作的。
2.特許經營企業工作分析的程式
工作分析是一項技術性很強的工作，需要做周密的準備，同時還需具有與企業人事管理活動相匹配的科學的、合理的操作程式。工作分析通常依照以下程式進行。
程式一：準備階段
主要解決以下幾個問題
（1） 建立工作分析小組。
（2） 明確工作分析的總目標、總任務。
（3） 明確工作分析的目的。
（4） 明確分析物件。
（5） 建立良好的工作關係。為了搞好工作分析，還應做好員工的心理準備工作，建立起友好的合作關係。
程式二：計畫階段
分析人員為研究工作迅速有效，應制定乙個執行計畫。同時，要求管理部門提供有關的資訊。這一階段包括以下幾項內容。
（1） 選擇資訊**。
（2） 選擇收集資訊的方法和系統。
資訊收集的方法和分析資訊適用的系統由工作分析人員根據企業的實際需要靈活運用。由於分析人員有了分析前的計畫，對可省略和重複之處均已了解，因此可節省很多時間。但是分析人員必須切記，這種計畫僅僅使預定性質，以後必須將其和個單位實際情況想驗證，才不至於導致錯誤。
程式三：分析階段
該階段包括資訊的收集、分析、綜合3個相關活動，是整個工作分析過程的核心部分。分析的專案通常包括工作名稱、僱傭人員數名、工作單位、職責、工作知識、智力要求、熟練及精確度、機械裝置工具、經驗、教育與訓練經歷、身體要求、工作環境、工作時間、與其他工作的關係、工作人員特性、選任方法等。總之，凡是一切與工作有關的資料均在分析的範圍之內，分析人員可視不同目的全部予以分析，也可選擇其中必要的專案予以分析。
程式四：描述階段
僅僅研究分析一組工作，並為完成工作分析，分析人員必須將獲得的資訊加以整理並寫出報告，形成工作描述和工作說明書。
程式五：運用階段
此階段是對工作分析的驗證，只有通過實際的檢驗，工作分析才具有可行性和有效性，才能不斷適應外部環境的變化，從而不斷地完善工作分析的執行程式。
程式六：執行階段
控制活動貫穿著工作分析的始終，是乙個不斷調整的過程。隨著時間的推移，任何事物都在變化，工作也不例外。企業的生產經營活動是不斷變化的，這些變化會直接或間接地引起組織分工協作體制發生相應的調整，從而也相應地引起工作的變化。
因此，一項工作要有成效，就必須因人制宜地做些改變。另外，工作分析檔案的適用性只有通過反饋才能得到確認，並根據反饋修改其中不適應的部分。所以，控制活動是工作分析中的一項長期的重要活動。
3.特許經營企業工作分析的方法
國際連鎖企業管理協會的專家認為，在進行工作分析時，選擇正確的方法是至關重要的。工作分析的目的與內容不同，工作分析的方法也不同。下面介紹一些常用的工作分析方法。
（1）問卷類。工作分析所需的大量資訊可以通過工作分析問卷來獲得。問卷調查要求在崗人員和管理人員分別對各種工作行為、工作特徵和工作人員特徵的重要性和頻率做出描述分級，再對結果進行整理和分析。
（2）觀察法。觀察法是指在工作現場運用感覺器官或其他工具，觀察員工的實際工作過程、行為、內容、特點、性質、工具、環境等，並用文字或圖表形式記錄下來以收集工作資訊的一種方法。觀察法主要用來收集強調人工技能的那些工作資訊，如搬運工、操作員、文秘等工作。
它也可以幫助工作人員分析人員確定體力與腦力任務之間的相互關係。
（3）訪談法。通過與員工和管理者的訪談，可以獲取更多的細節和更準確的資訊。一般有三種訪談的方式：
一是與該工作的主管人員進行訪談；二是與從事該工作的每個員工交談；三是與從事相同工作的員工群體進行交談。
（4）工作實踐法。工作實踐法也稱參與法，它是指工作分析人員通過直接參與某項工作，從而細緻地、深入地體驗、了解、分析工作的特點和要求。
實踐法的優點是可以克服一些有經驗的員工並不總是很了解自己完成任務的方式的缺點，也可以克服有些員工不善於表述的缺點。由於分析者直接、親自體驗工作，所以能獲得真實的資訊，從而彌補一些觀察不到的內容（
但是實踐法也存在不足，對於許多高度專業化的工作，或需要經過大量培訓才能勝任的工作，由於分析者不具備某項工作的知識和技能，因而就無法參與。
4.特許經營企業的工作描述和工作說明書
1）工作描述
工作描述具體說明了工作的目的與任務、工作內容與特徵、工作責任與權力、工作標準與要求、工作時間與地點、工作流程與規範、工作環境與條件等問題。由於組織的不同，工作描述的內容也不相同。規範的工作描述書一般應包含以下內容。
（1）工作概況。它說明工作名稱、工作編號、所屬的部門、工作時間與地點、工作關係等。
（2）工作目的。它是用簡短而明確的陳述來說明組織為什麼要設立這一工作。
（3）工作職責。它是說明關於一項工作最終要取得的結果的陳述。換言之，為了完成本項工作的目標，任職人員應在哪些主要方面開展工作活動並必須取得什麼結果。
這是工作描述的主體部分，必須詳細描述。
（4）工作規模。它是說明工作規模有多大。通常是用羅列資料的形式來表示該項工作所直接的和間接的影響的量的意義，即用資料形式來表示的工作的規模。
例如，年度預算、年度收益等是描述工作規模大小的有用資料。
（5）工作條件與環境。工作描述還應說明執行工作任務的條件，如使用的辦公裝置、使用的原材料、工具和機器裝置等，以及工作的物理環境，包括工作地點的溫度、光線、濕度、雜訊、安全條件等，還包括工作的地理位置及可能發生的意外事件的危險性等。
（6）社會環境。它說明完成工作的任務所需要涉及的工作群體的人及相互關係；完成工作所需要的人際交往的數量和程度；與組織內各部門的關係；工作活動涉及的社會文化、涉及習俗等。
（7）聘用條件。它是說明工作任職人在組織中的有關工作的安置等情況，包括工作時數、工資結構或等級、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉公升機會、共工作的季節性、進修機會等。
2）工作說明書
國際連鎖企業管理協會的專家認為，工作說明書就是對工作任職人要求的說明，即為完成特定工作所必備的生理要求與心理要求。其主要包括以下內容。
（1）一般要求包括年齡、性別、學歷、工作經驗等。
（2）生理要求包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官靈敏度等。
（3）心理要求包括一般智力、觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、創造力、數學計算能力、語言表達能力、決策能力、交際能力、性格、氣質、興趣、愛好、態度、事業心、合作性、領導能力等。
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