溝通的技巧
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解和意見，建立共識，當共識產生後，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關係，並非是與身俱來的，在經營認得事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會，以下提供幾個有效溝通的行為法則：一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫，謾罵，甚至連爭辯都極為罕見，他們對自己了解的相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。體諒他人的行為，這其中包含體諒對方與表達自我兩方面，所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要，在經營人的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想，由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積而合適的回應。
產生矛盾與誤會的原因，如果出自對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾，反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說到：「我」字各個國際商談場合中時常會以「我覺得」，說出自己的感受，「我希望」說出自己的要求或期望為開端，結果常會令人極為滿意」，其實，這種行為就是直言不諱地告訴對方，我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的物件，將會有效幫助我們建立良好的人際關係網路，但要切記，三不談，時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；物件不恰當不談。
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權利而侵犯他人，尤其是在對方行為退縮，默不做聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引起對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感，一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。乙個人的成功是20%靠專業知識，40%靠人際關係，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提公升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與人接觸，只有這樣，才能使你的事業成功。有效溝通的15個竅門，尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
無根據地批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當地請求對方的尊重，否則很難溝通。惡言傷人，就是所謂的禍從口出。
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正所謂的一言既出，駟馬難追，禍從口出，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾，所以溝通不能信口雌黃，口無遮攔，但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。情緒中不要溝通，尤其是不能夠做出決定時情緒中的溝通常常無好話，既理不清，講不明，尤其在情緒中，很容易因衝動而失去理性，如：吵得不可開交是的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。
理性的溝通，不理性不要溝通 ，不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
不只是溝通才需要反省，一切都需要，自己說錯了話，做錯了事，如果不想造成無可彌補的傷害，最好的辦法是什麼呢，我錯了——這就是一種反省。承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，一句我錯了勾銷了多少新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁達開朗，放下**，重新面對自己，開始重新思考人生。說對不起，不代表我真的有什麼天大的錯誤或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有迴旋的餘地，其實有時候你也真的是大錯特錯——死不認錯就是一件大錯特錯的事。
如果自己願意主動認錯，就是在替自己與家人創造奇蹟，話不可能為可能。一切都是愛，愛是最偉大的**師。如果沒有轉機，就要等待，急只會把事情弄糟，當然，不要空等待，成果是不會從天上掉下來的，還是要你自己去努力——若不努力，你將什麼都沒有。
等待唯一不可少的就是耐心，有志者事竟成。智慧型使人執著，而且福至心靈。
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