一、十個修養
■ 心胸開闊，能容納不同意見；
■ 謙虛好學，能及時接納新觀念；
■ 平等待人，能尊重下屬的個性和價值；
■ 誨人不倦，能耐心教導下屬；
■ 心地坦蕩，行為光明磊落；
■ 言行禮貌，能微笑常在；
■ 守弱處低，能嚴於責己；
■ 克己奉公，能以大局為重；
■ 知恩感恩，有高度責任心；
■ 寵辱不驚，能剋志克行。
二、十個規範
■ 完整理解自己的崗位工作標準，保證自己所承擔的職責全面履行落實；
■ 完整準確界定下屬的工作標準，及時為下屬的工作提供支援和幫助；
■ 充分理解認同同級同事的工作價值，及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協調安排；
■ 向下溝通2.5級，保證決策內容都能與下屬達成基本共識；
■ 向上及時匯報反饋，保證上司全面準確把握組織執行狀況資訊；
■ 通過目標實現管理，目標標準和目標措施同時確立認同；
■ 定期跟蹤下屬工作過程，對下屬的工作失誤承擔主要責任；
■ 定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；
■ 準確把握下屬的優點和長處，及時獎勵下屬；
■ 時刻牢記組織目標和發展戰略，定期向上司提交組織發展建議報告。
三、十個守則
■ 不越級授權，不越級指揮；
■ 不越級報告，可越級申訴；
■ 不衝動罵人，貶損下屬的人格和價值；
■ 不假公濟私，侵占企業組織的利益；
■ 不說有損企業形象和同事團結的話；
■ 不陽奉陰違，無謂順從討好上司；
■ 不和稀泥，不做是非不分的事；
■ 不傳小道訊息，不信小道訊息；
■ 不議論同事和上司的人格人品；
■ 不拉幫結派，搞小團體主義。
四、十個表率
■ 關心下屬，下屬疾苦想在前；
■ 理解他人，他人利益放在前；
■ 承擔責任，險事難事衝在前；
■ 遵紀守法，約束自我行在前；
■ 克勤克儉，費用投入省在前；
■ 信心十足，工作愉快笑在前；
■ 禮貌待人，「請」和「抱歉」說在前；
■ 遇到衝突，嚴於律己讓在前；
■ 讀書學習，提公升修養做在前；
■ 注重形象，儀表儀容亮在前。
五、十個常思考
■ 上司的指示要求常思考；
■ 上司的期待希望常思考；
■ 自己的工作目標常思考；
■ 自己的工作職責常思考；
■ 下屬的困難問題常思考；
■ 下屬的發展需求常思考；
■ 他人的不同意見常思考；
■ 常用工作方式效率常思考；
■ 他人的恩遇和幫助常思考；
■ 社會賦予的責任常思考。
管理人員之語言訓練
尊重並善待團隊中的每一位，相信並鼓勵每一位同事獲得個人能力的進步。
只有讓員工滿意，才能體現管理人員的個人價值，我們將花更多的時間創造員工滿意。
激勵是管理者的重大責任，是我們統一的工作手段和重要工具。
我們遵循交流是管理的核心這一理念。
員工離問題很近，離顧客最近，收到的反饋意見最多，這就要求管理人員在決策時應多聽、多採納員工的意見。
全體員工無論其職位高低，在精神、人格和基本權益上是絕對平等的。
優秀的輔導就是一種優秀的管理，管理人員應展開兩項技術工作：輔導和勸說。
謙卑絕不僅是一種日常倫理，還一直是成熟的商業倫理，更是一種個人成功的策略。
基礎管理用語訓練：
語言原理：
語言是身份與涵養的表現，組織內語言表達質量體現合作關係的質量，現代職業分工要求語言職業化，管理人員必須運用工作語言完成工作內容的傳達。
有效指令的發布語言：
「您好，王小姐，未來三分鐘之內您需要將包間整理完成。」
「您好，王小姐，五分鐘之後我們應該能看到您整理乾淨後的營業區。」
讓員工明白指令是您的職務工作，不要簡單以為員工知道怎麼去做：
「您現在要把垃圾清理乾淨，水杯擦拭乾淨，謝謝。」
「請您用拖把將地拖一遍，謝謝。」
「您要特別留意將座椅擺放整齊。」
「請您增加給客人續酒的次數，謝謝。」
在分配工作時，優先次序與輕重緩急要十分注意：
「我建議您，先整理好地面，然後整理落餐臺，最後檢查餐桌，請按此順序盡快行動，謝謝。」
「剛才您服務時，應先為客人開啟口布，幫助客人擺放好後，再斟茶水，以後請按這個程式操作。清楚了嗎？請您複述一遍。」
有時，讓員工跟著你幹，要比命令他們有效得多，因為在自己率領下，管理者可以親自感受到完成各種指令的困難。
當員工把難做的工作做得很好時，讓他們做一些簡單的工作以示獎勵，將不愉快的和愉快的工作交替來做。
讓員工做一些相對很簡單的工作時，一定要解釋它的重要性和為什麼由他來做的原因。
發布指令很重要的一點是讓員工複述一遍您的指令。
訓練方法：
把日常工作中常用的指令語記錄下來，形成自己特徵的指令用語；
花一周時間留意自己的指令用語，並對每天的結果作評述；
使用乙個月後，進行一次修正，並檢視指令用語的有效性。
基礎管理用語訓練：
讚賞語言
「你太棒了，我是說您做事時，謝謝。」
「請您記住，您會成為最優秀的。」
「好，就是這樣，堅持做下去。」
「這個任務離不開您，不然我們無法完成。」
「您會令所有人敬佩的。」
「您的表現，確實感動了我們。」
「謝謝您對我工作的支援。」
「您這樣盡力，一定會感染我們所有的員工。」
「面對如此簡單的工作，您依然全神專注，我要對您說聲謝謝。」
訓練方法：
注意收集您認為很精彩的讚賞語言，並記錄下來，尋找機會使用它；
尋找一位知心朋友或家人，作為督促者，讓他來評價您的讚賞用語；
每半個月抽檢一次，檢查當日自己使用讚賞語言的次數和準確性。
讚美語言：
「下這麼大雨，您還來給我們捧場，真是太感謝了！」隨即鞠躬。
「您好，王局長！謝謝您又來給我們捧場！」
「王總，您的威望一定能帶動我們的生意，請您能常來！」
「王總，您氣宇昂然，福光滿身，是我們最尊貴的客人！」
訓練方法：
讚美語言是必須仔細推敲的用語，要為自己設計幾句不同物件、不同場景時的語言，以備不時之需，萬不可隨意。
每星期抽出十五分鐘整理、背誦讚美用語。
基礎管理用語訓練：
指正語言：
當發生員工工作失敗或給您帶來問題時：不要表示痛苦、不要咆哮，那會表示你失去了控制。
當他們沒能正確完成任務部分任務時，提醒員工：「沒有錯誤就沒有進步，失敗中的經驗教訓也會讓你受益非淺，這是成功的必經階段。」
「錯誤會指導我們找到正確的方法。」
「犯了錯誤，要能了解接下來該怎麼做。」
「你可能犯的唯一會造成災難性後果的錯誤，就是一碰到失敗就放棄。」
「您必須知道您應該為錯誤付出代價，您犯的錯誤損失不要讓別人來承擔，不要由於您的錯誤而傷害別人。」
員工發生錯誤時，必須要求他更正錯誤：
「為了避免連續的錯誤，請按正確的方法重做一遍。」
「錯誤是這個世界的一部分，與錯誤共生是人類不得不接受的命運。」
「錯誤並不總是壞事，從錯誤中汲取經驗教訓，再一步步走向成功。」
「錯誤往往是成功的墊腳石，只是我們需要在錯誤中接受教益。」
「錯誤給您帶來學習的機會，請重新嘗試一遍，並保持您成功的積極心態。」
「我們必須學會如何接受錯誤，並不斷從中學習。」
「可以犯錯，但要盡快犯完錯誤。」
當員工表現出色時，請及時給予表揚。
請經常以身示教，不必語言說教依然可以實現教育目的的一種方法。
當員工很難控制，可以採取必要的管理控制手段：罰站五分鐘，托盤行走十分鐘，面壁十分鐘，對鏡站立十分鐘等，都是應急的控制辦法。
訓練方法：
經常尋找資料，哪怕看刊物、電視時，也要注意收集，積累個人用語；
找乙個懂事的下屬，詢問在您使用指正用語時下屬的接受性。
基礎管理用語訓練：
激勵員工語言
每個人都會有美好的願望，都想要提高自己的收入，享受更好的生活品質，為什麼很多人很難實現？缺乏目標約束。
沒有目標怎麼到達想去的地方？沒有目標，不可能使你發生任何變化。不要以為雄心壯志、巨集偉計畫才是有意義的目標，第一位的是今天什麼對你最重要。
每個人的事業基礎可能不由自己決定，但終點可以由自己決定。生命有其規律，人生要經歷不同使命的各個階段，我們正處在職業初期，學習是重要的任務。
很多時候，別人的成功和收入影響了我們的情緒，甚至就此喪失鬥志，產生失落感，其實大多數人都需要經歷貧窮、艱辛，不只是我們中的某一位。
不要因你現在的處境，做出放棄努力的決定。
讀一本偉人或成功人士的自傳，以你現在的年齡與他們同齡時做比較，他們未必比你做得更好。
去問問現在的老闆，在你這個年齡時，他在從事什麼工作？
每個人都可能對現狀有所不滿，不只是你。不滿足並非因為別人看低你或沒有發現你的特別之處，只是你還沒有利用一切機會向更多的人展示你的才華。要讓自己成長更快，就要把握機會表現自己。
要獲得別人的讚賞或承認，獲得更多的機會，盡快提公升，實際上你要超越的人可能就是同事。你的提高或成功很多**於與同事、同學、同鄉等周遭人群的對比，如果這麼小的人群都無法超越，那人生的頂點你今天就已經看到了。
我們往往把能力和特長估計成是很高深的本事，實際上特長、能力可以是甜美的微笑、善於與客人溝通、特別的忍耐力，甚至是不怕多幹髒活，如果你能不受干擾堅持一段時間，就會受到重視，每個人都應迅速找出使自己站穩腳跟的特長來。
利用現在的機會，學到一種新的特長，為下一次機會準備。這是乙個服務化的社會，今天你服務別人，明天就是別人服務於你，學習服務於人可能要在你職業生涯中持續一段時間，新的特長要更多從服務技巧中獲得。基礎管理用語訓練：
成功形象絕不是機遇的結果，而是通過學習、訓練養成的好習慣，不付出努力難以實現。它沒有強調廣告效應和公關技巧，而是專注於心靈修養，專注於內功。
每乙個人，每一件事，最終都會成為形象，甚至聲音、走路的樣子也會轉化成形象。形象傳達出你的資訊，他人通過直觀感受，判別你的才能和智慧型，從而判定你的成功機會。
對自己的生活承擔完全責任，意味著在生活中你不能為任何自己感到不愉快的事情找藉口或責備他人。
當你承擔責任時，會感到自己非常有力量；承擔的責任越多，擁有的自信和能量也就越多，會感到自己的才幹和能力越大。
當你尋找託辭、責備、抱怨或批評他人時，實際已斷送了自己的能力，削弱了自我，也削弱了自己的決心。
解決了今天的問題，就實現了一次進步，每天都能解決乙個小問題，離成事還會遠嗎？
安全管理人員基本行為規範
嚴細管理。要精心管控，打牢規章制度 教育培訓 技術故障 鐵三角 安全基礎，實施安全工作的標準化 規範化 嚴細化。要帶頭樹立安全是 天字型大小 工程的觀念，群策群力抓安全，形成安全工作嚴管高壓態勢，實現全時段 全天候 全過程 全員的安全閉環管理。立足長遠進行謀劃，使全體員工自覺遵守 三大規程 嚴禁 三...
中高層管理人員行為規範
為提高企業內部管理水平，樹立良好的企業形象，增強企業凝聚力和團隊精神，特制定本行為規範。一 嚴格遵守公司的各項管理制度，在日常工作中起到模範帶頭作用，遇事以大局為重，責任為先，勇於承擔相應的管理責任。二 當個人利益與組織利益發生衝突時，個人利益需讓位組織利益，放棄個人利益，以大局為重。三 下級應無條...
班組通訊裝置管理人員行為規範
發放部門 管理者代表 文控 業務部 採購部 工程部 工模部 生產部 品管部 倉庫 行政部 1.工作內容與要求 1.1監督檢查通訊班貫徹執行 通訊管理規程 及有關技術標準 規範 規定。1.2督促並指導通訊維護工作，檢查企業下達的電路調測計畫，通訊維護作業計畫的執行，遇有疑難技術業務問題和重要通訊保障工...