在如今金融服務市場逐步健全並不斷繁榮的時代背景下,金融服務的質量對我們的日常生活的影響越來越大,我們生活的方方面面都無時不刻的與金融有著直接的或是間接地關係. 隨著經濟發展對資金需求的多元化，客戶對金融服務需求的高層次化，技術革命以及銀行同業之間的競爭和銀行內部盈利機制的驅動，商業銀行將面臨更加艱鉅的挑戰。我決定於2023年1月2日至2023年1月20日進行一次調研。
本文參考了如下資料進項行調查：《1》 劉方 《支撐經濟增長—中國消費、儲蓄、投資研究》 華文出版社 2010；《2》龍志和 《中國居民消費-儲蓄模式研究與實證分析》 華南理工大學出版社 2011；《3》王振中《中國轉型經濟的政治經濟學分析》 中國物價出版社 2010；《4》李振明《經濟轉型與居民消費結構的演進》 經濟出版社 2010；
本次調查採取街頭抽樣調查，主要調查年齡在18-70歲之間，性別隨機抽取。發放問卷100份，**92份，其中男性佔49人，女性為43人，被調查者大部分為城鎮居民。
以下為**調查問卷的統計情況，
一、 銀行服務基本調查
（一）在目前所選擇的銀行服務機構
結果統計中可以看出，被最多人選用的銀行是中國工商銀行，有38人，佔到了26%。其次是中國建設銀行，37人。中國銀行、中國農業銀行排在
三、四位。有8%的人選擇其他銀行，目前在咸陽市設有分行的有，招商銀行、興業銀行、中信銀行、交通銀行等，根據口頭的調查，交通銀行有較大的客戶群。
（二）消費者對其所選擇的銀行滿意度
從結果統計圖表可以看出，市民對銀行所提供的服務滿意度不高，大部分的人表示只能勉強認可銀行的服務，34%的人明確表示不滿意銀行的服務，在被調查的人中大部分的表明其所選擇地為四大國有銀行，因此也可以看出，四大銀行的服務確實存在較大的提公升空間。從反應的情況來看，人們對國有銀行的服務態度意見較大，銀行員工的敬業度不高。
（三）選擇商業銀行時考慮的主要因素
從雷達圖的分布來看，較多的人會就近選擇，服務和營業網點的數量也在很大程度上影響人的選擇，有就少部分的人會從知名度、安全性等方面考慮。
（四）是否考慮過選擇其他的商業儲蓄銀行
64%的人未考慮過更換選擇其他銀行，36%表示想換。
（五）消費者對股份制商業銀行（非四大國有銀行）的態度
結果表明，人們對股份制商業銀行的了解不夠，只有14人已選擇股份制商業銀行為其提供金融服務。32表示有意向嘗試這一新興的銀行服務機構，31對股份制商業銀行不甚了解，還有15人還未考慮此事。
（六）被訪者的收入中用於儲蓄的比重
從柱狀圖的分布情況來看，有46%的人將大部分的收入存入銀行，三分之一的人將一半的收入交由銀行保管，有17人只將收入的1/4放在銀行，只有兩人表示目前在銀行沒有存款。
（七）被訪者是否使用過或正在使用信用卡
被訪者中只有13人曾經或正在使用信用卡，只佔到被訪者的14%，而將近90%的人沒有使用過信用卡。
（八）被訪者對信用卡使用的態度
從圖表中明確可以看出，大約36%的人表示對信用卡還不甚了解，對其所起的作用不是很清楚，18人仍在考慮，有意向辦理；19人覺得沒必要，對其作用不大。13人認為信用卡很方便，能夠解其一時之需，還有11人表示從未考慮過信用卡對其生活的影響。
（九）被訪者曾或現在參與的投資理財活動
可以看出，有將近一半的人參與過**投資，也就是所謂的**，與此人數相近的被訪者有過**投資的經歷，有不到25%的人從事過**投資，只有兩人參與過**交易，30%的人還沒有接觸過以上的投資活動。
（十）被訪者對**的態度
70%認為可以適當的參與**交易，10%的人身說應該積極參與**的風雲變幻，14表示風險大，敬而遠之。4人未做考慮。
二、經過以上圖表的精確統計，提出問題並作出詳盡分析
在對被訪者其所接觸銀行機構的情況來看，四大銀行佔據著絕大比重的市場份額。究其原因，在街面所能見到的大多數為四大國有銀行，並且，大多數企事業單位與這些銀行有業務關係，等等因素。這其中工行佔據了最多市場份額，26%的人選擇，建行、中行、農行分列其後，在調查中發現交行擁有不少的客戶群，這得益於目前交行在北京的擴張，並以其優質的服務得到了廣泛的好評。
近些年來股份制商業銀行逐漸的加大了對北京地區的擴張，消費擁有了更加多樣的選擇空間，有利於金融服務機構的合理競爭，提高本地區的金融服務質量。北京市**應該加大對金融服務機構的招商引資，活躍本地區的金融市場，更好的服務於本地區的經濟發展。
雖然四大銀行的市場占有率極高，但被訪者普遍的表示出對為其提供服務的銀行的不滿，這是銀行系統在計畫經濟時代的遺留問題，銀行服務人員的敬業程度急需提公升，大銀行的服務已經不再是他們在市場經濟時代行業間競爭的優勢，在當代，人們對此有著多種的選擇，人們可以選擇服務更人性化的銀行。從反應的情況來看，消費者對銀行的意見主要表現在以下兩個方面：1.
服務不夠人性化，不周到，不夠尊敬，沒有耐心。2.四大銀行的各項費用較多，且較貴，使得消費者難以接受，影響到人們對網銀等新興事物的熱情。
存在以上問題的銀行應該做出切實可行的整改方案，提公升服務的品質，使得消費對所選銀行的忠誠度得以提公升，銀行間展開良性的競爭，實現雙贏。
被訪者在談到選擇銀行時的考慮因素時，顯得並不是非常的在意，可以看出，很多人處於方便的考慮，將錢存在離家較近的銀行，分析得知，現階段的北京人對金融服務機構的認識還不是很全面，消費者應該將其視為市場當中的普通服務公司，更多的了解金融服務機構，更好的利用其所提供的服務，使得我們的生活更加的便捷，提高時間的效率，提高生活的質量。人們對儲蓄的安全性沒有太多的顧慮，四大國有銀行的體制背景，使得這一金融業的關鍵問題顯得並不那麼重要，隨著改革開放的深入，金融市場的逐步開放，經濟體制的優化，競爭機制的深化，各銀行的信用會顯得尤為重要。現如今的許多銀行為提高其業務量，與許多的企事業單位合作，採用定點合作的方法來搶奪市場份額，此營銷方案起到不小的作用。
雖然銀行目前的存在較多待改進地方，但人們打算更換銀行的熱情並不是很高，使用者對其所選銀行有著較高的忠誠度。這樣並不利於銀行之間的競爭，不能使得資源得到最優化的配置。消費者應該及時的轉變原有的觀念，緊跟時代的步伐，合理的爭取自身利益的最大化，同時形成對銀行的壓力，迫使其不斷地進步。
在談到對股份制商業銀行的態度時，人們的反應不一，有些人已經體會其帶來的變革，有些人則對其不以為然，調查表明，大部分的人對其不甚了解，進而對其不會有過高的熱情。但人們的好奇十分的強烈，這說明股份制銀行在此還是有較為廣闊的前景，但前期宣傳、匯入，將會是乙個較漫長的過程，此類的金融機構應該加強長遠的預知能力，克服眼前短暫的困難，創造美好的未來。
在提及存款佔收入的比重時，將近50%的人表示其將大部分的收入存入銀行，多一半的人有不到一半或是將近一半的存款。了解到，每個對存款的態度不盡相同，出於安全性、流動性、投資性的考慮，導致了不同存款比率。整體來看，本地區的人在消費方面較為保守，生活負擔較重，人們多年來勤儉的生活習慣和現實的生活狀況，致使存款的比重較大。
信用卡在本地區的使用率並不是很高，有將近90%的人表示沒有使用過信用，這與本地區的經濟現狀和人們的觀念有著極為重要的關係，很多人還不了解信用卡得作用和方便之處，提前消費的觀念還不能為廣大的民眾所認識和接受，人們對其的需要並不很強烈，伴隨著經濟的發展、人們的思想觀念先進，人們會逐漸的接受使用信用卡，促進本地區金融體制的完善。
在針對投資活動的調查中，和現狀相符，將近一半的人都直接或間接地從事過**的投資活動，**的門檻低，收益高，但存在很大的風險。對風險偏好小一些的人多投資與**，試圖得到較少而穩定回報。在投資的品種中，還有乙個大類就是債券，相信有很多的人都有過債券投資的經歷。
債券可以視為無風險的投資，但其的收益較低。有少數從事過**及其他種類的投資，這就要求投資者具有一定的專業知識，以防範風險。還有不少的人從未從事過投資活動，這部分人更偏好與收益穩定銀行存款。
被訪者對**的態度多為適當參與，他們較為理性的認識**存在的意義，既不能脫離資本市場運作，又不能對風險不做必要的防範，適當合理參與，在實戰中不斷地總結經驗，加強基礎知識的積累，不斷地優化心態。
三、解決辦法
調查中提出了許多可行的改進措施和辦法，其中最重要的有幾點：
（一）增加服務視窗，增設自助裝置，加強引導服務
提高服務效率等具體措施，如交通銀行、工商銀行、中國銀行、民生銀行提出實行彈性工作制、彈性工作視窗的措施；建設銀行提出實行劃分服務區、分層服務的措施以及提高每日自動取款限額等；農業銀行將逐步推行延時服務，廣場、柳南等7個營業網點將延時到晚上8時；工商銀行所有營業網點延長服務時間30分鐘，對業務流程實施現金業務和非現金業務高低櫃分離，提高業務處理效率，縮短交易時間等。還有其他銀行提出的通過提高服務效率來縮短辦理業務時間等。
（二）加大對客戶的收益風險意識的宣傳
針對理財產品宣傳，興業銀行、浦發銀行、交通銀行、光大銀行都提出了要加大對客戶的收益風險意識的宣傳，及時進行風險提示，嚴格遵守理財產品真實性宣傳的要求，端正客戶預期。
（三）加強服務督察，針對客戶諮詢和投訴的問題
各個銀行都提出了增加客服**，強化諮詢和受理工作，加強服務督察，積極配合消協處理使用者投訴；浦發銀行、招商銀行還提出了首問負責制，爭取一站式服務，不斷提高客戶滿意度。
（四）開展各具特色的優質服務活動
如工商銀行開展的「優質服務年」活動；中國銀行開展的 「服務奧運年」活動；招商銀行推出的「滿意100，我最優秀」服務月比賽活動；興業銀行、華夏銀行實施的「星級服務」考核，掛星上崗活動；交通銀行、浦發銀行增設的便民措施，體現了人文情感等等。這些活動對提公升銀行服務水平必將起到積極的推動作用。
四、調查體會
總體來說目前該地區金融服務業還是很發達，存在著很多問題，但前景是不錯的。應該加強合作、溝通，在實踐中不斷地總結，在總結中不斷地改進，在改進中努力的做到最好。
我認為，銀行之間的競爭，實質上就是服務水平的競爭。服務質量、服務效率關係到一家銀行的生存與發展。這次主題調查活動，展現了不同銀行不同的服務側面，也許並不全面，卻讓我們發現，「你中意哪一家銀行」得到的不會是乙個簡單的回答。
當我們對銀行的要求不斷提高的時候，「中意的銀行」意味著優質的服務產品、服務方式，意味著良好的服務設施、服務理念。一張信用卡、乙個營業廳、一台atm機都聯絡著大市場。
金融專業調查報告
第二 儲蓄業務 儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶 辦理儲蓄卡 訪問現金 掛失 解掛 大小鈔兌換 受理中間業務等。憑證不像對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所製的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行 ...
金融機構綜合經營分析報告
2012年，分行面臨複雜的經營局面，在負債業務增長遭遇瓶頸的情況下，努力調整發展策略，加大業務拓展力度，分行全體員工在分行黨委的領導下，齊心協力，共克難關，使各項業務平穩發展，取得了一定的成績。四季度末，分行總資產達到265.03億元，各項存款達到142.49億元，各項貸款達到141.94億元，實現...
關於金融扶貧工作開展情況的調查報告
作者 王寧霞 科學與財富 2019年第11期 摘要 文中對於金融扶貧的具體情況以寧縣合行為例做出了分析研究，提出了解決金融扶貧的問題及對策，為推動金融改革，推進金融扶貧工作提出新思路。為加快縣域貧困地區脫貧步伐，全面支援縣域貧困地區經濟發展具有深遠的意義。關鍵詞 金融 扶貧 新思路 引言寧縣合行轄3...