調查報告的撰寫格式
撰寫調查報告時整個調查活動的最後乙個階段，也是十分重要的乙個階段。調查資料經過統計分析之後，只是為我們得出有關結論提供了基本依據，只有將調查研究成果用文字形式表達出來，才能使調查服務社會，因此調查報告是調查結果的集中表現。
能否撰寫出乙份高質量的調查報告，是決定調查本身成敗與否的重要環節。調查報告的內容和質量非常關鍵，它是通過文字、圖表等形式將調查結果表現出來，使人們對所調查的現象或問題有乙個全面系統的了解和認識。
乙份優秀的調查報告，必須具備下列條件表1-3 調查報告的結構與內容
（1）調查報告應結構嚴謹、語言簡練、有說服力，
詞彙盡量通俗易懂。
（2）調查報告應該能讓讀者了解調查過程的全貌，
並將調查過程中各個階段收集的有關資料組織在一起。
（3）調查報告應該對調查活動所要解決的問題提出
明確的結論或建議。
一篇規範的市場調查報告，一般應包含下列三個部分：
前言部分、主題部分、結尾部分，如表1-3所示。
操作步驟如下。
1. 撰寫前言前言部分通常包括標題、目錄、委託信、
摘要及小結等。
（1）.標題頁
其內容包括調查報告的題目或標題，文字應將調查內容
概括出來，執行該項研究的機構名稱，調查專案負責人的姓名及所屬機構，並註明報告的完稿日期。
（2）.目錄
目錄是將調查報告的內容以大綱形式列出。
（3）.委託信
委託信是調查客戶在調查專案正式開始之前寫給調查者或組織。具體表明了客戶對調查者的要求。
（4）.摘要及小結
摘要或工作小結應該盡可能精確、簡練地表述，包括調查的物件、研究的範圍、採用的調查方法、調查的結論與建議。
2. 撰寫調查報告的主體部分
調查報告的主體部分是調查報告的正文，具體構成可能因研究專案不同而不同，但基本上包含調查目的、調查方法、調查結果、調查結論及建議部分。
（1）.引言
通過調查報告的引言可以使閱讀者對報告有所了解，它包括對調查目的的陳述，還可以給出調查原因的必要背景資訊。
（2）.調查方法
調查研究方法描述了是如何進行調查的，調查的物件是誰，採用了哪種調查方法，指出用什麼方法對調查資料進行彙總/整理和統計分析的。一般情況下，調查方法部分不需太長，但應提供必要的資訊，使閱讀者了解調查資料是怎樣收集的和調查調查結論是怎樣得出的。
（3）.調查結果
調查結果部分是調查報告的主要內容。在乙份調查報告中，調查結果應以陳述形式進行表述，並配以**、圖形、以進一步支援和加強對結果的解釋，還要對圖表中的資料資料說隱含的趨勢、關係或規律加以客觀地表述。
（4）.調查結論和建議
調查結論的提出飯是可用簡練的語言對調查研究前所提出的問題做明確的大幅，同事簡要地引用有關別進資料和調查結果加以解釋、論證。建議則是針對調查獲得的結論，提出可以採取哪些措施、方案或具體行動步驟。如網路經營者在網上經營的店鋪設計應採用怎樣的風格，店名叫什麼才更吸引消費者，營銷宣傳的主題是什麼，與其他網路經營競爭者抗衡的辦法，銷售中採用何種**與**策略等。
3 . 撰寫結尾
結尾部分由附錄組成。附錄是呈現與正文相關的資料，以備讀者參考。附錄的目的基本上是列入可以能多的有關資料，這些資料可用來論證、說明或進一步闡述已經包括在報告正文之內的資料，每個附錄都應有編號。
在附錄中出現的資料種類常常包括調查問卷、抽樣細節的補充說明、原始資料的**、調查獲得的原始資料圖表等。
例分析市場調查方案、問卷和調查報告
一、 撰寫調查方案
宅急送物流服務滿意度調查方案
1. 調查目的與內容
為了了解物流行業以及從事物流行業人員的服務水平以及消費者的滿意度，我們選擇了宅急送物流公司。宅急送公司大多從事小件配運業務，更貼近於百姓生活。而且他擁有較高的信譽度，知道此公司的人相對要多些，便於調查。
通過對宅急送公司的調查，進一步了解消費者對物流服務的需求，使宅急送以及同行業的服務水平更加完善。
（1） 了解北京地區普通消費者對宅急送的認知度與滿意度。
（2） 了解北京地區普通消費者對物流配送服務的要求。
2. 調查的物件和範圍
（1） 北京通州區宅急送快運****附近普通消費者，調查的物件為18歲以上的個人 。
（2） 北京區交通繁華地區的普通消費者
3. 調查的方法與實施計畫
（1） 調查方法
1 採用網路調查方法，利用搜尋引擎在網上進行搜尋，快速，全面地了解宅急送物流公司服務的相關市場信心。
2 採用訪問法，即街頭訪問法
（2） 調查實施計畫
組織成立專案組，組長一人，組員若干人。
4. 調查資訊的整理和分析方法
（1） 審查問卷：檢查**的調查問卷是否齊全，有無重複、遺漏，保證記錄的一致性和統一性。
（2） 分組整理：對經過審查的問卷，分別歸入適當的類別，根據調查問卷中的問題，進行預先分組分類。
（3） 統計分析：對分組整理的資訊，計算頻數與百分比，做出所需的**與分析圖。
5. 調查日程安排和時間限制
（1） d1確定調查方案，組織調查人員。
（2） d2設計調查問卷
（3） d3調查實施，取得資料
（4） d4調查市局的整理、分析。
（5） d5撰寫調查報告。
6. 調查費用預算
調查費用預算如下：
（1）獲取前期相關市場真實資料的費用佔總體調查費用預算的10%
（2）參與調查人員的工資佔總體調查費用預算的30%
（3）調查執行期間的執行費用（除人員工資外） 佔總體調查費用預算的13%
（4）資料整理及調查報告費用（包括請專家費用） 佔總體調查費用預算的22%
（5）調查所用相關工具的費用佔總體調查費用預算的15%
（6）調查期間發生的其他費用（包括禮品佔總體調查費用預算的10%
二．設計調查問卷
…….省略
三.撰寫調查報告
宅急送物流服務客戶滿意度調查分析報告（正文）
1. 調查背景與企業介紹
隨著經濟全球化和資訊科技的迅速發展，以及企業生產資料的獲取與產品經營的日趨擴大，社會生產、貨物流通、商品交易及其管理方式正在並將繼續發生深刻改革。物流行業應運而生，在現代化大生產環境下物流行業已經成為促進經濟增長的「第三利潤源」和區域經濟發展的重要產業的經濟增長點。特別是隨著我國加入wto，物流行業和分銷服務業向國際市場全面開放，物流市場將會在乙個高層次、高起點上展開激烈的競爭。
目前，我國物流業發展迅速並取得了一些成績，但與世界發達國家的物流發展水平還有一定差距，特別是在服務水平上的差距。
我們作為物流專業的學生更應深入了解自己所學的專業，因此選擇了對宅急送的客戶服務滿意度進行調查。宅急送全國擁有480余家全資分支機構，快遞網路均為自建，業務覆蓋全國大部分城市和地區，是國內領先的民營快遞共識之一。截至2023年，宅急送總資產超過2億元，員工8000名，車輛1500臺，年貨物量3200萬件，年遞增率超過65%，為「2023年中國成長企業百強」第4名，「2023年中國最具競爭力的物流企業」。
由於宅急送從事小件配送業務，更貼近於百姓生活。而且它擁有較高的信譽度，知道此企業的人相對要多些，也便於調查。我們採取了問卷調查形式，對宅急送客戶滿意度進行了調查及分析，從而進一步提公升物流服務的質量。
此次調查不僅可以鍛鍊我們的調查工作能力，培養團隊合作精神，還讓我們更加了解到我們所學的物流專業的發展前景。
2 .調查目的
為了深入了解物流行業以及從事物流行業人員的服務水平，了解消費者對物流服務業的需求，我們選擇了對北京宅急送快運股份****的客戶服務度進行調查，通過我們的調查可以給宅急送的服務提供寶貴的意見，使宅急送的服務水平更加完善。
3 .調查地點與方法
在北京通州區宅急送快運****附近進行攔截式訪問調查，調查物件為18歲以上的普通消費者。
我們共傳送51份調查問卷，收回51份問卷，並對51份問卷進行統計，通過excel彙總整理和分析，做成圖示，形象地對調查資料做了描述與顯示。
4 .調查結果
(1) 對於致電宅急送物流能否得到明確的答覆，大多數人選擇了一般與容易，說明宅急送的服務態度已得到大家的肯定，如圖1-10所示。
(2) 通過調查統計，消費者對前台客服人員和查詢員崗位不滿意度最高，如圖1-11所示。由此說明宅急送在客服人員的培訓方面還要進一步加強，使員工明確視窗服務對企業的重要性。
(3) 消費者對宅急送公司的企業形象總體感覺較好，如表1-4所示。認為企業形象較好的佔74.51%，認為非常好的佔11.
76%，認為一般的佔7.84%，認為企業形象欠佳和非常不好的分別佔3.92%和1.
96%。由此可以看出宅急送在人們心目中已經樹立了較好的企業形象，有利於宅急送業務範圍的擴大及其他業務的發展。
圖1-10 宅急送的服務態度
表 1-4 宅急送的企業形象
（4）對於是否願意繼續使用宅急送的物流服務，由圖1-12可知：在被調查的51人中，有5人不願意繼續使用，21人考慮是否繼續使用，25人願意繼續使用。可以看出，大部分消費者願意繼續使用宅急送的物流，由此可以使宅急送的客戶群體相對穩定。
（5）隨著科技服務行業的發展，人們對物流的需求加大，促進很多物流企業迅速成長。宅急送作為諸多企業中的較出色的運送小件貨物的物流公司，人們又是通過怎樣渠道知道他的呢？由圖1-13得知:
在選擇宅急送服務的渠道中，有34人通過網路查詢，23人通過他人介紹，15人通過**宣傳。可以看出，大多數人是通過網路查詢和他人介紹得知並使用宅急送的，而通過**宣傳和其他渠道的只佔了很少的部分。
圖1-12 是否願意繼續使用宅急送的物流服務圖1-13 選擇宅急送服務的渠道
（6）在眾多的物流企業中，消費者為何選擇宅急送呢？由圖1-14得知：在消費者選擇宅急送的各種理由中，選擇時速度快的佔39人，使用便捷的佔36人，網路覆蓋廣和安全性高的佔34人，**合理和服務態度好的佔32人。
由此可以看出，宅急送在這六個方面做得都很好，選擇的人數差距不大。也可以看出，在生活告訴運轉的需求下，宅急送在這六個方面做德都很好，選擇的人數差距不大。也可以看出，在生活高速運轉的需求下，人們更注重時效和便捷。
圖 1-14 選擇宅急送服務的理由
（）在宅急送的服務中又存在哪些問題呢？由圖1-15得知：在宅急送服務的各種問題中，認為貨物晚點的佔31%，異常反饋不及時的佔15%，發生丟失無間事故的佔15%，發生物件破損事故的佔14%,不涉及的佔11%,服務中出現事故後解決慢的佔10%，其他的佔3%，服務態度不好的佔1%。
如何寫調查報告格式與
調查報告的撰寫格式 撰寫調查報告時整個調查活動的最後乙個階段，也是十分重要的乙個階段。調查資料經過統計分析之後，只是為我們得出有關結論提供了基本依據，只有將調查研究成果用文字形式表達出來，才能使調查服務社會，因此調查報告是調查結果的集中表現。能否撰寫出乙份高質量的調查報告，是決定調查本身成敗與否的重...
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