2019工作總結

2023年轉眼就過去了，這一年對我意義非凡，是我在建行成長道路上走上成熟最重要的一年。

作為一名剛進行一年多的新員工，我已迅速的融入了建行這個大家庭。我們福壽西路支行是近年來剛設立的網點，網點員工也都很年輕，在張行長的帶領下，形成了乙個溫馨的小家庭，讓我們有乙個輕鬆愉悅的工作環境。

上半年，我對各項對私業務更加熟悉了，辦業務的效率也有了比較大的提公升。但是，也曾有過一段時間的迷茫，不知道自己工作的意義何在，整天點錢，機械地辦著業務。不過在我們這個溫暖小家庭的薰陶和同事的帶動下，我逐漸體會到為客戶服務的意義。

有一次，一位年邁的老奶奶，拿著乙個塑膠袋，裡面裝了很多零散紙幣，裡面還有很多黑色粉末。老奶奶神色緊張，把塑膠袋遞進來說：「幫幫忙，看看好不好換，錢箱著火了。

」我一邊仔細清理著破損的紙幣，一邊聽著老奶奶講話。原來她是自己拉車去路邊賣些零食啊飲料啊什麼的，這些錢都是辛辛苦苦，一點一點的賺來的，誰知道放錢的箱子不知道被誰扔了個香菸頭，結果錢被燒掉不少。當我把錢整理好，兌換給老奶奶的時候，雖然老奶奶的損失了幾十塊錢，但她似乎沒那麼傷心了，一直在謝我們。

那時候我也忽然發現，看著老奶奶，我也蠻欣慰的。逐漸地我對為客戶服務有了更深的理解。

下半年我接替了對公櫃員和現金櫃員的崗位，再加上系統的更新，這段時間也是我成長最多的一段時間。作為年輕員工，自主學習新業務是基本要求，對本網點經常接觸的業務有了一定程度的認識。另外，我感受最深的就是有壓力才有動力。

對公新系統上線後，改變很多，對我們也有了新的要求。加上在同事營銷氛圍的影響下，四季度以來的對公營銷取得不錯的成效。尤其是在向客戶營銷回單櫃，給了我很多鍛鍊的機會。

以前的我，比較內向，不怎麼敢開口，現在雖然營銷技巧上還有待提高，不過已經在不斷開口，不斷提高了。相信在新的一年裡，我一定會有更大的進步。

下半年，我們網點進行了比較大的人員調整，並且有一位新員工加入了我們福壽西路的家庭裡面。我們保持了我們福壽西路的優良傳統，新員工很快得融入了進來。作為年輕員工，我與他有更多的話題，交流起來也更加容易。

在業務上給予一定的輔導，及時發現他的不足並給出自己的建議。互相交流的過程中，也能發現一些自己的不足並及時糾正。

總的說來，2023年收穫頗豐，不僅對自己的工作有了更深層次的理解，並鍛鍊了自己的營銷能力、提高了自己的自主學習能力。新的一年裡，我要更加努力的學習新業務，並著重鍛鍊自己的營銷能力。