2019工作總結

2023年滑縣新區醫院

護理部工作總結

2023年護理部在院委會的關心與支援下，在護理同仁共同努力下，針對年初制定的目標計畫，狠抓落實，認真實施，圓滿完成了各項任務，現總結如下：

一、嚴抓護理質量，保障護理安全

1、根據河南省《二級中西醫結合醫院評審綜合評價標準》《醫療機構「十大目標」評價標準》及《醫療機構護理質量評價標準與方法》結合醫院實際情況進一步完善護理質量控制標準，制定了各科護理質量手冊，方便**長對護理質量問題及時記錄，保證**長每月按專案做好質控工作；同時護理部堅持深入病區進行不定專案的檢查，對查出問題及時反饋責任人及**長，按要求及時整改。

2、護理部堅持每月定期對全院護理質量進行全面質控，對不達標及問題多的專案科室次月初進行跟蹤檢查，直至達標；每月在**長例會上進行質控講評，分析問題原因，制定整改措施；每季度在全院**大會上進行護理質量講評、分析，達到不斷提高護理質量，實現護理質量的持續改進。

3、護理部每月召開**長例會2次，每季度召開**大會一次，對護理工作中存在問題進行反饋、分析、制定整改措施，一年來組織**長夜查房及節假日查房80餘次，查崗位職責履**況、無菌觀念、儀容儀表、消毒隔離等專案，發現問題次日及時反饋**長，要求限時整改，不斷提高夜班及節假日工作質量，保證護理工作有序進行。

4、繼續完善護理各項規章制度，工作職責，工作流程，疾病護理常規，臨床護理服務規範及標準，質控檢查標準及方法。2023年5月20日開設了icu重症醫學科，加強對危重病人的護理；7月份開始接收結石患者在急診科住院**，共計90餘人次。

5、護理部每月鼓勵各科上報護理不良事件，一年來共上報30起各類不良事件，每月初對全院護理不良事件進行討論、原因分析，制定改進措施，督促整改落實，使每個科室的護理人員都能吸取教訓，引以為戒，避免類似的情況發生。

6、按照中醫特色護理質量標準要求，每月按核心專案作為必查，並進一步完善質量考核標準。按照標準嚴格考核，不斷提高中醫護理質量，擴充套件各科中醫技能操作專案，提高中醫技能操作水平。

二、加強護理管理，提高**長管理水平

1、為了提高**長管理能力、管理技巧及人文關懷的理念，今年3月份舉辦**長管理學習班，利用下午4點授課的形式培訓**長，每課時1-2小時，主要以新時期**長管理任務與方法、溝通技巧與方法等內容；堅持每月1-2次**長讀書報告會，學習先進的管理經驗和先進技術，促進**長之間的學習與交流及借鑑，不斷提高其管理水平。

2、為了使**長真正起到帶頭和示範作用，每月2項中西醫操作先培訓**長，嚴格訓練並給予考核，真正達到熟練掌握技能操作標準，在科室起到帶教作用。

3、9月18-20日派手術室**長參加「手術室質量評價標準與操作流程」學習班；11月13-15日派消毒**室**長參加「河南省消毒**中心質控分會及學術論壇」培訓班班；11月27-29日派明毯、郜棟娟、佘燦3名**長參加「**長管理技能與溝通能力，提公升優質護理服務，護理風險防範」學習班；12月5日派張艷豔、明真真2名**長參加「陽光心態與高效執行」學習班。

三、加強護理人員業務知識培訓，較好地完成了培訓任務

1、堅持每月院內舉辦護理知識、新業務、新技術、專科技術培訓，科內業務學習1—2次，科內每月落實行政及業務查房各1次，護理部重點規範了行政查房，提公升查房質量，逐步提高護理人員專業知識水平及操作技能。

2、護理部針對**的現狀，有計畫、有組織分級培訓，逐步提高護理人員中西醫基礎知識和中西醫技能操作。

①護理部組織全院業務學習24次，以核心制度、法律法規、中醫基礎知識，相關專科知識等為培訓內容，不斷拓寬護理人員的知識面。

②護理部針對全院各科不同的疾病種類及疑難、危重病人進行12次護理專業查房，通過查房發現不少護理工作中的缺陷，要求及時給以整改，提高護理人員基礎+專科知識。

③護理部每月初堅持培訓中西醫技能操作各一項，完成技能操作培訓及考試22項，耳穴埋豆、穴位按摩、艾灸，拔火罐，刮痧，開天門，測bp法，氧氣吸入，口腔護理，心肺復甦，靜脈輸液，肌肉注射、胃腸減壓等，培訓率達98%，考核不合格再次培訓直到達標，合格率達100%。

④**長每週利用3次晨會提問護理人員6—9人，內容為核心制度、基礎知識，專科知識，院內感染知識，藥物作用及注意事項等內容。

⑤加強專科培訓：今年4月份2名**參加了河南省消毒**中心培訓，並取得合格上崗證；5月份選派3名**到安陽市二院進修學習，為icu開診奠定基礎；6月—12月選派5名**到安陽市婦幼保健院進修學習頭皮靜脈針操作；6月6月底高壓氧艙2名**參加省二院培訓，並取得合格上崗證。

⑥完善崗前培訓：今年元月份、5月份、9月份招聘3批共22名**分別進行了2周的崗前培訓，以核心制度、法律法規，護理文書、人文關懷、住院基礎服務專案，基礎護理技術操作等專案進行崗前培訓，為進入臨床工作打下基礎。

3、針對護理人員的現狀9月底進行了靜脈輸液、心肺復甦、導尿術、吸痰四項操作強化培訓，重點抓**長操作規範，同時要求**長培訓每一位**，於11-12月初對四項操作進行人人過關、人人達標技能考核。

四、改善服務態度，優化服務流程

1、為更好地規範護理服務工作，護理部進一步完善了《服務規範用語》、《臨床護理規範》，5月份制定了《護理諮詢100句》，發放到各科組織學習並熟練掌握，規範了護理人員的言行。

2、今年6月中旬召開「優質服務，體貼入微」動員大會。**長及**各2名代表提出了倡議，借此次動員大會為契機，開展優質護理服務，一切從我做起、從點滴做起，腳踏實地地為患者服務，激發護理人員的工作熱情。

3、為適應廣大患者的需求，優化護理人員的結構，合理配置護理隊伍，實行彈性排班，開展責任制整體護理，包床到護，並增加高峰期上班人數，解決高峰期值班人員少的現象，保證服務安全到位。

4、為了給病人提高乙個舒適、安靜、整潔、安全的住院環境，每個病房貼上了「預防跌倒十項」溫馨提示，各病區病房裝置一塊小黑板，為患者提供疾病相關知識及人文關懷等全方位的指導。

5、改善服務態度，不斷提高服務質量：在全院各病區開展「六個一」活動，接待患者做到「五主動」，耐心解釋做到「四個不」，各病區根據實際情況，每週定期開展「基礎護理日」，加強巡視病房，逐步取消呼叫系統，通過一系列活動，提公升患者滿意度。

6、建立優質護理服務示範病房：8月份確立腦病科及骨一科、12月份增設綜合內科為優質護理服務示範病區，主動為新入院患者打一壺熱水、剪指甲、洗頭洗腳等護理服務，嚴格執行優質護理服務的試行標準。

五、加強對護理人員的管理，不斷提高其綜合素質

1、本院**大部分為90後，針對此特點，平時多給予正能量的教育，發現有思想問題及時溝通交流，正確引導解除思想負擔，今年2月份，組織全體護理人員進行了職業規劃的培訓，要求每位**根據自己的理想制定人生職業規劃，確定自身的努力方向。

2、為了規範**的行為，今年3月份在全院護理人員中舉辦**禮儀及規範服務用語的培訓，教育在護理服務中規範自己行為，保證護理服務有效落實。

3、為了提高其基礎及專業知識，鼓勵全院護理人員參加**高等教育，今年有5名**參加本科、10名**參加大專函授考試。

六、完成了「5、12**節」系列活動

1、今年3月份護理部組織的密閉式靜脈輸液，單人徒手心肺復甦術，拔火罐，三項中西醫技能操作競賽，為體現公平公正的原則，特聘外院4名評委現場打分，現場出成績，張艷豔、江路路、高爽爽分別取得三項操作第一名。

2、4月初護理部組織開展了「假如我是病人」為主題演講比賽，通過換位思考，推動開展優質服務的主動性，經過激烈角逐，骨一科張艷豔、icu王亞楠、急診科汪姣雲分別獲得演講前三名。

3、今年4月底全面開展了評選「優秀**」、「優秀**長」、「護理先進集體」等系列活動，共評選優秀**8名，優秀**長2名，護理先進集體1個，激勵了大家努力工作的氛圍。

4、5月12日下午舉辦紀念國際**節表彰大會，文藝演出，節目為自編自演，融歌曲、舞蹈，快板、詩歌朗誦為一體，體現護理人員積極向上的熱情，增強團隊凝聚力。

七、積極完成醫院的各項指令性任務

護理部作為職能部門，能較好地做好上傳下達、下情上遞的工作及醫院布置的各項任務；動員全院護理人員積極配合體檢中心城鎮居民、鄉鎮教師、消防大隊的健康體檢工作，配合市場部到各鄉村進行義診，加入醫院「迎重陽、送健康」大型義診活動，確保了各項工作順利進行。

八、存在問題

1、由於護理隊伍不穩定，年輕護理人員較多，專業知識缺乏，相關疾病知識指導不到位。

2、護理人員基礎護理知識掌握不牢固，急診急救知識欠缺。

3、「優質護理服務」還需加大力度。

4、護理人員綜合素質有待提高。

九、下年工作重點

1、按照「二甲醫院」標準，做好各項工作。

2、深化優質護理服務，各項服務措施落實到位。

3、加強護理人員「三基」理論知識學習，強化技能操作培訓。

4、選派**長、護理骨幹參加管理培訓班，提高護理管理隊伍水平。

5、加大力度分層次培訓護理人員，尤其是年輕**，提公升整體素質。

6、落實患者安全目標，加強對重點環節的管理。

7、加強醫德醫風和**行為規範的培訓

護理部2023年12月14日

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