電話銷售總結

**營銷有段時間了，剛開始撥打山東客戶的時候，因為是老鄉可能骨子裡就有股子親切感吧，感覺還算不錯，雖然有不等我說完結束通話**的，但這種情況還是很少的。唯一不足就是客戶對我公司產品感興趣的時候，想深入了解我卻給不了客戶想要的答案，這點還是要繼續學習的。

現在在打河南的**，很受挫，一開始以為是查詢客戶方向出了問題，重新調整後，沒感覺到什麼變化有部分**總是無人接聽，有部分直接沒需要結束通話**，2類、3類、感興趣的很少，我覺得這種情況還是很考驗**人員的耐心的，我把它當做人生當中的一次鍛鍊和挑戰，戰勝它！

根據最近這段時間**感受，總結出以下幾點關於**營銷的心得：

1.首先必須要了解自己的產品和業務。

想要推銷自己的產品，就必須要了解該產品的優劣勢，面對客戶的各種疑問刁難才能從容應答，淡定自信。不然好不容易找到乙個有意向的客戶，卻經不起對方幾個問題一問，便敗下陣來。這種情況很是可惜。

2.找準自己的客戶。

在推銷自己的產品前首先要了解知道誰會買，可以買，自己的產品是否值得對方購買，了解客戶需要的是什麼樣的產品，關心的是**？品質？等等問題。

「知己知彼，百戰不殆」

3.不急於賣產品，而是先建立關係。

4.就算營銷失敗，也要保持微笑。

一旦被客戶冷言拒絕，就帶著失望的心情往往會忽略一些基本的**禮儀，給客戶帶來非常不好的印象，始終保持乙個善意的心態去對待每一位客戶，往往是可以吸引許多回頭客和潛在客戶的，所以無論何種情況發生，一定要保持微笑。