管理的含義
第一節管理的含義、作用與原理
（一）管理的含義
管理的定義：管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協調活動。包含了5層意思：
1.管理是有意識、目的的群體活動。
2.管理主要協調人與事、人與物以及人與人之間的活動和利益關係。
3.管理有目標性。
4.管理的目的在於有效地達到組織目標，提高組織活動的成效。
5.管理的物件是組織資源和組織活動。
（二）管理的性質
管理活動的二重性：
1.與組織作用力和社會化大生產相聯絡的自然屬性
2.與生產關係和社會制度相聯絡的社會屬性
（三）管理的作用
管理原理
（四）管理原理
包括系統原理、封閉原理、開放原理、人本原理、動力原理、反饋原理、彈性原理、控制原理、效益原理。
第二節管理的職能
（一）計畫▲
1.廣義的計畫工作是指制定計畫、執行計畫、檢查計畫，狹義的計畫工作僅指制定計畫。
2.計畫的基本特徵：目的性、主導性、普遍性、效率性。
3.企業計畫的分類：按表現形式分類，有宗旨、目標、策略、政策、規則、程式、規劃和預算等內容。要特別注意宗旨與目標、策略與政策、規則、程式與規劃這些幾對概念之間的區別與聯絡。
4.計畫工作的程式：估量機會、確定目標、確定計畫的前提、制定可供選擇的方案、選擇方案、制定派生計畫、用預算形式使計畫數位化。
(二)組織▲
1.組織的含義與型別：
（1）組織的含義可以從靜態與動態兩個方面來理解，靜態是指組織結構，動態指維繫與變革組織結構，以完成組織的目標的過程。
（2）組織的型別包括正式組織與非正式組織。正式組織是指組織中體現的組織目標所規定的成員之間職責的組織體系。非正式組織是在共同工作中自發產生的，具有共同情感的團體。
2.劃分組織部門的原則：
（1）原則包括目標任務原則、責權利相結合原則、分工協作原則及精幹高效的原則、管理幅度原則、統一指揮原則和權利制衡原則、集權與分權相結合的原則。
（2）重點理解管理幅度原則和統一指揮原則。管理幅度是指主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。管理幅度的大小與管理層次的多少成反比關係；統一指揮是指乙個下屬人員只應接受乙個領導的命令，要防止多頭領導。
人員配備
3.人員配備。
（1）人員配備的任務：
①物色合適人選。
②促進組織結構功能的有效發揮。
③充分開發組織的人力資源。
（2）人員配備的原則：
①經濟效益的原則，不是為了解決職工就業。
②任人唯賢的原則。
③因事擇人的原則，不能因人設崗。
④量才使用原則。
⑤程式化、規範化原則。
（三）領導▲
1.領導的含義。領導是在一定的社會組織或群體內，為實現組織預定的目標，領導者運用其法定權力和自身影響下影響被領導者的行為並將其導向組織目標的過程。
2.領導方式的分類：
（1）按權力控制的程度：集權型、分權型和均權型。
（2）按領導重心所向：以事為中心、以人為中心、人事並重式。
（3）按領導者的態度：體諒型、嚴厲型。
（4）按決策權力大小，專斷型、民主型、自由型。
3.領導者素質和領導班子的構成：
（1）領導者素質：政治素質、知識素質、能力素質、身體素質。
（2）領導班子成員的構成：年齡結構、知識結構、能力結構、專業結構。
4.領導藝術與方法：
（1）領導決策的藝術：
①獲取加工和利用資訊的藝術。
②對不同的決策採取不同方法的藝術，即對程式性決策和戰略性決策採取不同的方法。
③盡量實現經營決策的科學化，即制定各項規章制度。
（2）合理用人的藝術：
①科學用人的藝術：知人善任、量才適用、用人不疑。
②有效激勵人的藝術。
③適度治人的藝術。
（3）正確處理人際關係的藝術：
①經常分析影響人際關係的因素。
②調適人際關係的藝術應當多樣化。
（4）科學利用時間的藝術：
①科學分配時間的藝術。重點管理法，即處理好「重要的事」和「緊急的事」；最佳時間法。
②合理節約時間的藝術。
（四）激勵
1.激勵的構成：慾望、需要、希望、動力。
2.激勵的作用：
（1）激發和調動積極性。
（2）職工個人目標與組織目標相統一。
（3）增強組織凝聚力，促進內部統一協調。
3.激勵的手段和方法：
（1）物質激勵。
（2）職工參與管理。
（3）工作豐富化。
（五）控制
1.控制的型別：
（1）前饋控制、現場控制、反饋控制。
（2）直接控制和間接控制。
（3）集中控制和分散控制。
2.控制的基本要求：
（1）全域性觀點。
（2）面向組織的未來發展。
（3）確立客觀的標準。
（4）有關人員參與。
（六）協調
協調就是正確處理組織內外各種關係，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標實現的過程。
1.協調的內容與方法。
（1）組織內部協調：
①各生產要素內部。
②企業與股東關係。
③組織內部人際關係。
（2）組織與外部環境的協調
①企業與消費者。
②企業與**。
③企業與新聞界。
④企業與社群。
2.衝突的對策。
（1）迴避。
（2）強制解決。
（3）妥協。
（4）樹立更高目標。
（5）合作。
3.資訊溝通。
（1）資訊溝通的作用：①提高管理者決策的能力。②解決衝突、協調組織行動。③促進組織效率提高和組織變革及創新。
（2）影響資訊溝通的因素：①資訊傳送者。②資訊接受者。③溝通通道的選擇。④外部噪音。
（3）資訊溝通的方式。①正式溝通。②非正式溝通。
（4）促進資訊溝通的措施。①選擇合適的溝通方式。②善於運用反饋。③學會積極傾聽。
第五節現代管理理論的新發展
（一）企業流程再造
企業再造的實施方法是以先進的資訊系統和資訊科技為手段，以客戶的長期需要為目標，通過最大限度地減少對新產品增值無實質作用的環節和過程，建立起科學的組織結構和業務流程，使產品的質量和規模發生質的變化。
（二）企業文化
企業文化就是企業作為有機體所自覺形成的一種群體意識及由其群體意識所生產的行為規範。
（三）學習型組織
1.聖吉的《第五項修煉—學習型組織的藝術與實踐》
2.學習型組織的五項修煉技能：
（1）系統思考
（2）超越自我
（3）改變心智模式
（4）建立共同願景
（5）團隊學習。
（四）虛擬企業
1.在傳統的企業概念下，一般企業都有研究、設計、生產、營銷、人事、財務等完整的功能；而虛擬企業是僅僅保留某些關鍵功能，其餘的一些功能則被虛擬化，借用外部力量來整合。
2.主要有兩大類：非資本虛擬與資本虛擬。
（五）風險管理
（六）知識管理
（七）創新管理
（八）企業社會責任
1.企業社會責任，是指企業為實現自身與社會的可持續發展，遵循法律、道德和商業倫理，自願在運營全過程中對利益相關方和自然環境負責，追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化的行為。
2.實施全面社會責任管理，需要建立以下櫃架：
（1）內在動力
（2）融合
（3）創新和持續改進
（4）建立績效指標體系
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