營運管理中心的工作思路及具體實施措施
一． 工作思路：
1 負責組織集團公司內各分公司及各中心制定及完善標準化、制度化的工作流程，制定好相關的管理制度和獎罰細則；
2 制定相關的硬指標和軟指針對各分公司及各中心進行考核，並展開培訓、督導、考核、獎懲等一系列經營管理工作；
3 持續跟進客訴問題的改善效果和客戶對客訴處理的滿意度。
二． 具體實施措施：
首先，根據各分公司的實際情況，通過持續不斷的抓iso9001:2008質量管理體系建立的工作的落實，有效的提公升各分公司管理的規範化、標準化和檔案化的水平，使其管理公升級。
每週到各分公司一次進行溝通、檢查，發現問題，協助分公司拿出解決方案並予以解決，解決問題的同時完善相關的工作流程及制度；
每月到各中心一次進行溝通，發現問題，協助各中心拿出解決方案並予以解決，解決問題的同時完善相關的工作流程及制度；
每月把集團公司的營運狀況彙總上報總裁辦。
其次，對各分公司的關鍵績效指標進行考核，指標如下：
1 交貨期的準時達成率；（交期不能提前也不能延期，主要是考核對生產能力評估的準確性）
2 客戶投訴次數；（按公司制定的目標穩中有降，主要是考核出廠產品的質量狀況）
3 人均產值的達成；（按行業標準為基準，標桿企業為目標設定合理的人均產值，主要是考核生產效率）
4 技術、工藝改進次數；（通過技術、工藝的改進可以有效的提高產品質量及節約成本，主要是考核企業的持續發展的能力）
5 交貨期標準的縮短目標；（通過交貨期的縮短，可以提高生產效率，主要考核企業的綜合管理水平）
6 規定合理庫存下，庫存小於零的產品數量；（保證客戶訂單的及時交付，主要考核產銷存平衡工作的效果）
第三，通過對《客戶投訴處理單》的改善措施的現場審核，推動各分公司進行整改，達到提公升內部管理水平，嚴格遵守工作流程和規章制度的良好企業文化。
通過對《客戶投訴處理單》的處理意見的**回訪，評價客訴處理的客戶滿意度及客戶不滿意重新評估處理的跟蹤解決。
每半月上報乙份《營運管理中心客訴處理單審核跟進彙總表》及《營運管理中心客訴處理**回訪異常跟進彙總表》給總裁辦。
營運管理中心
2012-4-9
營運管理中心工作規劃
一 市場營運中心管理流程 二 市場營運中心與地區營運部工作的分級管理說明 1 市場營運中心管理職責說明 市場營運中心的管理工作是負責制定各項工作的標準 流程及操作規範，制定日常工作管理規定，負責開發與競爭對手不同的獨具特色的營銷計畫和顧客服務計畫，編寫各部門的業務培訓資料 制定培訓計畫等文案管理工作...
營運管理中心職能及架構
營運管理中心組織設計方案 一 營運管理中心組織設計原則 根據公司發展戰略，茂業管理本部設立營運管理中心。營運管理中心是制定營運管理規範並督導執行 下達經營指標並進行銷售管理的巨集觀管理部門。二 營運管理中心組織架構 公司管理本部設立營運管理中心，為公司戰略層 各地區百貨事業部設立營運管理部，為戰略執...
運管站2023年工作思路
一 指導思想 以黨的十七大精神為指導，貫徹落實科學發展觀，以人為本，統籌規劃，完善管理體系，創新管理機制，構建和諧運管，突出抓好客貨運輸 市場管理 安全生產和行業文明，推進運管事業協調穩定發展，為社會和人民群眾提供更加規範 更加安全 更加人性化的運輸服務，為群眾生活和經濟發展提供穩定有序的運輸保障。...