一、 市場營運中心管理流程
二、市場營運中心與地區營運部工作的分級管理說明
1、市場營運中心管理職責說明
市場營運中心的管理工作是負責制定各項工作的標準、流程及操作規範，制定日常工作管理規定，負責開發與競爭對手不同的獨具特色的營銷計畫和顧客服務計畫，編寫各部門的業務培訓資料、制定培訓計畫等文案管理工作，並將制定出的流程、標準、規範和崗位動作及行為通過顯性檔案的方式對地區公司或門店相關人員進行定期的教育和培訓，使他們能夠完全掌握集團營運中心設計開發出來的專業經營管理技術；同時，集團營運中心還負責對培訓結果以及現場經營執**況的專查、跟進，對地區營運部或門店在運作中發現的問題及時做出反饋，集團營運中心經核實確認後負責對各管理規定做補充修改。
集團營運中心的管理工作包括新開店的營運管理和開店後的營運管理兩部分。新開店管理工作的重點是制定新入職員工的培訓計畫和培訓內容，落實培訓講師，組織實施培訓並安排實習工作，並對員工培訓過程及結果進行檢查，制定各部門開店演練的流程，並對現場運作進行跟進、檢查、指導。開店後的管理工作重點是根據實際運作情況和市場環境的變化對流程、規範進行修訂完善以及迅速開發、設計出區別於競爭對手的、獨具魅力的營銷策略、營運流程和顧客服務專案，並以快捷顯性的方式轉接傳承給地區公司和門店；做好對現場營運的維護、完善，即依據現有的流程、規範、制度等顯性檔案對現場運作進行專查、考核，以實現督促各部門規範、統一地執行各項營運流程和標準。
同時了解現場營運的實際情況，結合地區營運部的反饋對流程規範做出補充修改。
2、地區公司及門店營運管理職責說明
地區公司和門店的營運管理工作是執行集團營運中心開發出來的專業營運標準、流程、制度，對運作中發現的問題逐級反饋並提出可行性建議。地區公司對門店的營運管理工作是依據集團營運中心已有的標準顯性檔案對門店進行專項檢查、考核。
二、 開店後營運流程崗位管理設計的實施落地
1、新開發營運流程的實施
為了保證各項新開發營運流程都能按時保質保量的實施落地，，由地區營運部負責組織召集相關人員，參加由集團營運中心進行的新的流程規範的培訓，培訓後下發執行，集團營運中心也將對各地區的執**況進行專查。地區營運部於下發之日起，每週將現場運作情況及發現的問題以營運演示文稿的形式反饋集團營運中心並提出反饋建議，要求連續跟進四周。集團營運中心將對專查出的問題以及地區反饋的問題進行總結後做出補充修改。
2、現有標準營運流程的實施
對於現有的流程、規範和制度等顯性檔案的落實，是通過地區營運部對門店進行專項互查、跟進和考核實現落地實施；通過集團營運中心對門店的執**況進行專查、考核實現落地實施。地區營運部通過對門店的專項互查，將發現的問題每週以營運演示文稿的形式反饋集團營運中心，集團營運中心結合對各地區專查出的問題總結出典型案例，以營運檢查通報的形式下發，達到以點帶面、警示他人的目的。集團營運中心、地區營運部在對門店進行專查或互查時，對於執行不到位即執行結果與標準有偏差，應立即給與口頭指導，現場糾偏。
對沒有按標準執行的將對門店店長按《qgc》考核管理制度予以處分。
三、 新店開店前營運規劃和營運流程的設計（附表一）
四、 新店開店前營運流程、規範的組織訓練
新店開店前對員工營運流程、規範的組織訓練由集團營運中心
制定培訓計畫、規範培訓內容、確定培訓講師、組織實施培訓。具體培訓流程見附表二。
附表一店開業市場營運中心工作進度表開業前100天）
附表二店開店前幹部/員工理論訓練計畫第10-16天）
營運管理中心的工作思路
營運管理中心的工作思路及具體實施措施 一 工作思路 1 負責組織集團公司內各分公司及各中心制定及完善標準化 制度化的工作流程，制定好相關的管理制度和獎罰細則 2 制定相關的硬指標和軟指針對各分公司及各中心進行考核，並展開培訓 督導 考核 獎懲等一系列經營管理工作 3 持續跟進客訴問題的改善效果和客戶...
營運管理中心職能及架構
營運管理中心組織設計方案 一 營運管理中心組織設計原則 根據公司發展戰略，茂業管理本部設立營運管理中心。營運管理中心是制定營運管理規範並督導執行 下達經營指標並進行銷售管理的巨集觀管理部門。二 營運管理中心組織架構 公司管理本部設立營運管理中心，為公司戰略層 各地區百貨事業部設立營運管理部，為戰略執...
行政中心工作規劃書
寧波易簡科技 檔案 版次 a 0 分發號受控狀態 編制 黃文飛日期 2011年 5 月 7 日 審核日期 年月日 批准日期 年月日 發布日期 年 月 日實施日期 年 月 日 目錄1 規劃目的4 2 適用範圍4 3 內容大綱4 3.1 行政人事部門性質與職能定義4 3.2 行政中心崗位編制和工作細則4...