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檔案說明
注：*項為必填項
流程規則
1 退貨分類：便利店退貨分為門店退貨和採購退貨兩種方式。
2 門店的鮮食、熱食及冷藏日配品壞貨直接按照《華東便利店報損流程》進行報損操作，乾貨不可退壞貨商品按照報損流程操作，乾貨可退壞貨商品由門店申請退貨；
3 採購支援根據便利店商品規劃，進行商品的引進和淘汰，每雙週三對於淘汰的可退商品在系統中凍結，生成退貨單。
4 門店每雙週三將所有壞貨異地退貨單整理成異地退貨整理單；在每雙周五將所有採購發起的異地退貨單整理成異地退貨整理單，列印後在右上角標註退貨總箱數，將商品和異地退貨整理單退回dc。
流程涉及部門及人員職責
1 門店員工：對乾貨壞貨、臨保商品撤架放置在「待處理商品區」，並在《待處理/近期商品登記表》上進行登記，根據採購退貨清單或門店審批的壞貨退單對需退商品進行撤架，整理及核對裝箱；
2 門店店長：每週一安排員工清理「待處理商品區」，在系統中錄入「退貨申請單」，列印退貨清單給到員工進行整理裝箱，退貨日安排員工進行退貨；
3 採購支援：根據便利店商品規劃，進行商品的引進和淘汰，每雙週三對於淘汰的可退商品在系統中凍結，生成退貨單。
4 財務部：對商品退貨金額進行審核，是否大於相應**商的應付賬款，審核通過的自動下傳異地退貨單，在系統中審批不通過的，系統將拒絕退貨的商品記入退貨失敗報表中，失敗原因為「財務否決」。
5 倉車司機：退貨交接時和門店清點總退貨箱數，將退貨商品和異地退貨整理單帶回dc。
6 配送中心：如有返倉差異與門店及時聯絡，按《華東便利店配送差異管控流程》進行處理。
流程圖—華潤萬家便利店商品退貨流程（華東）
流程描述
1 退貨申請
001a 門店鮮食、熱食、冷藏日配及乾貨不可退壞品直接匯入《華東便利店報損流程》，；
001b 所有可退貨乾貨壞品，由門店申請退貨；
002 退貨申請操作：
- 壞貨退貨：壞貨發生時，門店員工應及時將壞貨從貨架上取走，放到倉庫指定「待處理商品區」，並在《待處理/近期商品登記表》上將壞貨的商品編碼、品名、數量、壞貨型別、壞貨原因逐一認真登記；
- 臨保退貨：臨保商品按照《華東便利店商品質量管理規定》的撤架時間，撤架後存放「待處理商品區」，員工在《待處理/近期商品登記表》登記；
- 店長安排員工每週一清理「待處理商品區」，查詢商品退貨屬性，鮮食、熱食的壞貨商品直接按照《華東便利店報損流程》進行報損操作，不可退貨且無銷售價值的乾貨壞貨按照《華東便利店報損流程》進行報損操作；可退貨乾貨壞貨直接在系統中錄入「退貨申請單」，標註退貨型別為壞貨退貨；
003 採購商品淘汰退貨操作：進行商品汰換時系統維護自動產生的商品退貨單。
- 採購支援根據便利店商品規劃，進行商品的引進和淘汰，每雙週三對於淘汰的可退商品在系統中凍結，生成退貨單。
004 財務部收到系統上傳的電腦退貨申請單。
2 退貨整理
005a 財務部系統對商品退貨金額進行審核，是否大於相應**商的應付賬款。如果退貨金額大於應付賬款，自動審核不通過，轉為財務人工審核。財務人員在系統審核通過的自動下傳異地退貨單，在系統中審批不通過的，系統將拒絕退貨的商品記入退貨失敗報表中，失敗原因為「財務否決」。
005b 如果退貨金額小於應付賬款，系統自動確認退貨審批單，系統生成異地退貨單。
006a 門店店長每週周二列印由門店發起的壞貨「異地退貨單」，安排員工確認退貨商品數量，並按**商裝入壞貨退貨整理袋中，並將異地退貨單放入壞貨整理袋內；所有壞貨裝箱後製作、列印「異地退貨整理單」，一聯貼上在壞貨箱右上角；
006b 每週雙周四列印系統中由採購發起的「異地退貨單」，安排員工確認退貨商品數量；門店店長安排員工將退貨商品按**商集中裝箱，並將異地退貨單放入箱內進行封箱，所有商品裝箱後製作、列印「異地退貨整理單」，一聯貼上在退貨箱的右上角。
3 退貨差異
007 門店店長分別在每週
三、周五來貨時，清點退貨總箱數，將退貨總箱數標註店退貨箱的異地退貨整理箱上；並將商品和異地退貨整理單退回dc，門店和倉車司機只清點總退貨箱數。
008 返回配送中心後如商品有差異，配送中心應與門店及時聯絡，返倉差異按《華東便利店配送差
異管控流程》進行處理。
4 附錄及**
便利店商品陳列技巧
便利店商品陳列的好壞關係到整個店的銷售及利潤額，然而很多便利店新員工對陳列知識還是略顯淡薄，適當的掌握一些便利店商品陳列技巧及商品陳列原則有利於提高我們的陳列水平，從而提高單店的整體銷售 以下是小生整理的商品陳列通用技巧。1.便利店商品按生產日期陳列技巧 一般來講生產日期在先的商品陳列在貨架的前端，...
便利店商品陳列有訣竅
對於便利店而言，如果只是簡單地把商品隨便一擱，那還只能說是乙個 雜貨店 要讓加油站便利店 紅火 起來，除了在商品質量 服務和價效比上下工夫外，還需要在陳列上多費心。讓顧客一進便利店就能滿足購買需求的同時，還要喚起顧客內心的潛在需求和購物慾望，便利店商品陳列上有以下訣竅。一 通風照明重基礎 便利店面積...
華潤萬家員工手冊
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