管理學----哈羅德.孔茨海因茨.韋里克著
主要考點
1． 管理各職能及相互關係
2． 管理是科學還是藝術
3． 泰勒主要思想
4． 法約爾的14項
5． 管理學派圖案及主要思想
6． 7-s管理法，隨機制宜學派
7． 環境的影響社會責任，贊成還是反對
8． 計畫定義，投入原則
9． 計畫是展望未來，控制是回顧過去
10.目標管理，目標原則
11.未來是不可知的，所以制定目標無意義
12.計畫跟不上未來，所以制定計畫無意義
13.什麼是策略，道斯矩陣
14.決策的合理性或滿意性
15.程式化決策，非程式化決策
16.制定決策是管理人員的首要工作
17.限定因素原則
18.正式組織與非正式組織
19.管理幅度
20.決定管理幅度的因素
21.矩陣組織，sbu， 職能職權
22.直線與參謀
23.影響分權的因素
24.怎樣進行有效的組織， 組織文化
25.了解各激勵理論
26.了解各領導理論
27.試述委員會，中山大學03年
28.如何改善資訊溝通
29.計畫與控制
30.控制的過程及靈活性
31.關鍵點控制
32.前饋控制與反饋
第一章,管理學:科學\理論和實踐
一,名詞解釋
1. 管理:設計和保持一種良好的環境,使人在群體中高效率地完成既定目標的過程.有
關定義:通過計畫\組織\人員配備\領導和控制等職能進行一系列活動,合理配備組織內部的各種資源,以達到組織既定的目標.
2. 管理職能:計畫\組織\人員配備\領導\控制,它們的具體定義及相互關係.
二,簡答\論述
1. 管理是科學還是藝術,五星級.廈大98年真題
① 管理是科學也是藝術.管理作為科學是指它是一種系統化的知識體系;管理作為藝術是指管理的實踐.企業所處的環境不同,面臨問題也不同,因而解決問題的方法也不同,能有效解決問題的方法就是藝術.
孔茨認為,管理就是要謀劃一種有用的,即能達到預期結果的解決方法,而藝術就是達到某種具體的預期結果的決竅.
② 管理作為科學與藝術,兩者是無法截然分開的,藝術總以科學為基礎,科學與藝術相互補充.如果不具備一定管理知識,管理會陷入盲目,經驗主義或碰運氣.有了系統知識,對於管理問題就有可能找到可行的,令人滿意的解決方法.
③ 管理作為科學,是一門不精確的科學.因為管理學研究的現象特別複雜多變.沒有一種能夠解決各種實際問題的辦法.
它可以幫助我們理解管理問題,有助於我們找到解決問題的有效辦法,但並不能直接用於解決具體的管理問題.因此,有效的管理總是隨機制宜的,根據不同的情況,制定不同的管理辦法.
2. 管理各職能的關係,五星級,03,04年都考了
① 計畫,組織,人事,領導,控制等管理職能.它們分別回答了乙個組織做什麼,怎麼做,由誰做,怎麼做得更好和做得怎麼樣的問題.它們不是截然分開的獨立活動,它們相互作用,融為一體.
② 在時間上,它們通常按一定的先後順序發生,然而這種前後工作邏輯也不是絕對的,這些職能往往相互融合,同時進行.
③ 沒有計畫,也就沒有控制;沒有控制也就無法積累制定計畫的經驗.人們往往在進行控制工作的同時,又需要編訂新的計畫或對原計畫進行修補.同時沒有組織構架,便於工作無法實施領導,而在領導過程中,又可能反過來對組織進行調整.
④ 管理過程是乙個各職能活動周而復始的迴圈過程而且在大迴圈中又有小迴圈.
適當注意一下管理的三大技能.可作答題時的素材.
第二章管理思想發展
一,名詞解釋
1. 科學管理:旨在發展通過簡化工作進行以提高勞動生產率,激勵人們使用節省勞動的技術方法.
它的內容包括:制定科學規則代替經驗管理; 取得和諧 ;實現合作; 為最大產出而工作.; 盡可能培訓工人.
2. 法約爾的14項.
3. 命令一致原則:乙個下級只應向乙個上級負責.這表明越多的下屬向乙個上司匯報工作,則命令衝突越小,個人對結果的責任感越強.
4. 等級原則(許可權分明原則):組織中從最高管理層職能中分給每乙個下級的職權越明確,則組織決策的責任越明確,組織的交流系統就越有效力.
5. 7-s法
二,簡答,
1. 管理理論叢林,.走出管理叢林的思考(可參考管理理論存在的問題一文)
① 管理的統一定義,
② 把管理同其他學科結合起來但要區分
③ 澄清語義
④ 對基本原理進行提煉和驗證
⑤ 可用過程學派框架把各個學派理論統一起來,形成統一的基本管理理論體系.
2. 為什麼把泰羅稱為科學管理之父,把法約爾稱為經營管理之父
答題要點是把科學管理定義經營管理定義,他們分別做的貢獻,及重要意義回答完全.
3. 各個學派的圖案及主張,五星級.
第三章1. 有效的管理為什麼既要使組織適應環境,又要為組織創造和選擇乙個良好的環境?98年
環境是組織生存的土壤,它既為組織活動提供了條件,同時也必然對組織的活動起制約作用組織既要適應環境,又要為自身的發展創造環境.外部環境對每個企業都至關重要.組織要生存發展,要利用機會,避開威脅,就必須認識了解所處的環境,並及時掌握環境變化的新情況適應環境的變化發展.
而企業外部環境的變化可能會給組織既帶來機遇又帶來挑戰.所以組織為了長遠發展,既要適應外部環境,又要為自身創造良好的環境.
在乙個多元的環境中,企業如何處理與各利益主體方的關係?04年
第二篇計畫
一,名詞解釋
1. 投入原則:合理的計畫應包括未來的一段時間,這段時間是為通過一系列活動來**現在的決策中投入的實現情況所必須的.
2. 目標原則:對人們來說,有意義的目標擬定是明確的,可以實現的,而且是可以被考核的.還要答出理由.
二,簡答論述
1. 計畫是對未來而言的,而未來總是不確定的,那麼管理者如何防止計畫的重大失敗?
計畫是為完成組織目標而預先制定的行動方案.它涉及到未來,而未來有許多不確定因素和變化.因此乙個合理的計畫,必須是建立在**的基礎上,通過事先估計內外環境的變化,在一定程度上起到防範風險的作用同時計畫本身應具有靈活性,適應性,可以借助應急計畫和流動計畫法不斷調整計畫實施中的偏差,使計畫符合實際,從而對企業的管理起指導作用.
總之計畫並不能消除不確定性帶來的風險,有效的管理只能有計畫地冒險,預先做好承擔風險的準備以防止計畫的失敗.
2. 編制計畫是展望未來,控制工作是回顧過去.
① 計畫是為實現未來目標而預先確定的行動方案,是面向未來的,而不是為了檢查過去.因此編制計畫必須著眼於未來,分析各種環境因素用動態的眼光分析問題,**可能發生的變化,確定可行的行動方案.所以編制計畫是展望未來.
② 控制是指衡量和糾正個人或團體的業績以確保實際情況與原計畫相符合,主要涉及確定標準,衡量績效,糾正偏差三個方面,它是乙個發現實際工作結果與標準的差異,採取措施糾正偏差的過程,是計畫工作的保證,從一定程度上控制就是回顧過去.
③ 計畫職能與控制職能都是管理的兩個基本職能,它們分別回答了做什麼和做得怎麼樣的問題,它們與其它職能相互依存,相互協調,不可分割.
2. 組織制定計畫時,為什麼既要制定長期計畫,又要制定短期計畫?00年考題
① 計畫是為實現未來目標而預先確定的行動方案,它為組織的發展指明了方向.而長期計畫是確定企業今後的發展方向,描述企業未來的形象,戰略,遠景.短期計畫則是反映企業在短期內要完成的目標和任務,具有比較具體的方法和程式.
短期計畫往往更注重眼前利益而忽視了長期利益.
② 組織在制定計畫時,要堅持長期計畫和短期計畫相協調,應考慮眼前利益與長期的生存和發展相結合,才能取得長足的發展.
3. 投入原則在多大程度上如何運用到計畫決策中去?
4. 由於未來是不可知的,所以制定長期計畫目標就毫無意義
① 回答未來及計畫的不確定性,見題1
② 目標的重要性:任何組織或個人從事每項活動都需要了解他們的目標是什麼,哪些活動有助於實現這些目標及如何實現這些目標.如果沒有明確的目標,人們就不知道往哪個方向努力,也就不知道該做些什麼.
因此目標是一切行動的起點,管理工作也一樣,管理者首先應有明確的目標,才能確定應做些什麼樣的工作.
③ 適當總結.
5. 目標管理的優缺點,也可做名詞解釋,五星級
6. 決策,五星級]
一,名詞解釋
限制因素原則:在備選方案中進行抉擇時,人們越準確地識別並解決那些妨礙既定目標實現的限制性因素或關鍵性因素,也就越容易和越準確地選定最有利的備選方案.
7. 決策的原則是滿意原則而不是最優原則.97.01.02考題
① 未來的不確定性.沒有人能做出影響過去的決策.
② 人類理性的侷限性使人很難識別所有可能用來實現目標的備選方案.
③ 對於所有備選方案,人的分析利用能力是有限的.
8. 程式化決策:也就是把決策程式化,用以解決重複出現的日常的,例行的問題,非程式化則相反.
9. 制定決策是管理人員的首要工作
① 決策的定義及重要性.決策是從行動方針的備選方案中選擇乙個合理的方案的分析判斷過程,是乙個提出問題分析問題解決問題的系統分析過程.是計畫工作的核心.決策是行動的基礎.
② 管理人員有時把決策看成是他們的中心工作.是因為他們必須經常地就要做什麼如何做由誰做等問題作出決策.沒有決策就沒有合理的行為,特別是制定計畫時更離不開決策.
③ 西蒙認為管理就是決策,但孔茨認為制定決策是計畫工作的乙個步驟.計畫工作的制定過程包含著決策的過程.
為什麼經常把經驗稱為不僅是做決策代價昂貴的基礎,而且還是危險的基礎?管理人員如何才能做到最好地利用經驗?
第三篇,組織
一,名詞解釋:
組織:乙個正式的有意形成的職務結構或職位結構說明.或是指為了實現組織目標對組織的資源進行配置的過程.
非正式組織:是正式組織所沒建立或不需要的,而是由於人們互相聯絡而自發形成的個人和社會關係的網路.
二簡答]
1. 簡說非正式組織的存在對正式組織目標實現的影響作用.
① 正式組織與非正式組織的不同:正式組織是以組織的目標建立的,強調效率原則,非正式組織是以共同的價值觀為基礎,強調感情關係.
管理學筆記
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