致：廣州本田汽車特約銷售服務店
「喜悅相隨，歡樂共享」
——2023年廣州本田秋季服務雙周
活動指引
務活動背景：
按照銷售部年度工作計畫，廣州本田將舉行全國秋季服務雙周活動；
6月28日～8月31日，配合50萬台雅閣下線，全國特約店舉行了面向所有雅閣使用者的優惠服務活動，此次活動時間週期較長，覆蓋面較廣，
給特約店在售後服務整體安排以及零件訂購方面帶來較大壓力；
「十一」**周期間，很多使用者在旅遊過程中拍攝了大量**，使用者需要乙個交流資訊、分享喜悅的平台
目的：招攬廣大廣本使用者回店享受優惠服務活動，為車輛進行免費檢測，提高使用者滿意度；
為廣大使用者提供乙個關於「旅遊」資訊經驗的交流平台，分享喜悅；
規範快修作業，提高作業效率，展現廣州本田服務形象
服務周時間：
10月16日～10月31日
參加店：
截至2023年8月31日開業的特約店，共計256店
活動主題：
「喜悅相隨，歡樂共享」
——2023年廣州本田「回家看看」秋季服務雙周
服務周細則：
本次服務雙周活動旨在提高使用者滿意度，提公升品牌形象，廣州本田將以10月份各店滿意度調查的結果作為衡量服務周效果的指標，
目標：10月份調查結果：服務流程調查結果＋5％/ 滿意度調查結果＋5％ 此次活動未設定來店台次目標；
此次活動取消現場的使用者調查；
為避免服務周期間的實際接待壓力，並考慮前一階段的雅閣優惠服務活動，建議各店根據實際情況有選擇性的招攬使用者，以提高接待服務
質量，提高使用者滿意度；
資料提供：
廣州本田提供的光碟中包含：
報紙廣告（橫/豎版、黑白/彩色版）、海報、宣傳單張、邀請函、車
輛檢查單
禮品準備：
特約店可向廣州本田推薦的禮品**商統一採購禮品，或者自行製作
開展方式：
各店按照本指引內容以及服務周指導手冊內容開展服務雙周各項準備工作；
同一城市或區域有兩家以上店（含兩店），需要通過友好協商，共同制定服務周宣傳、優惠活動等計畫措施，以保證品牌形象統一
已設有區域協會的特約店，務必以區域協會為單位進行策劃、組織；
報紙廣告刊登：
各店（或者區域協會）選擇當地有影響力的報紙，在顯著位置刊登服務周廣告；
刊登時間：10月16日（周一）/10月23日（周一）
服務周活動內容：
1）、免費檢測：
按照《車輛檢查單》對指定的專案進行完整、規範的檢查、記錄、說明工作；
2）、店內優惠活動：
按照各店（或者區域協會）制定的工時費用、零部件**的優惠措施實施，
並對來店使用者贈送精美禮品；
3）、推進快修服務：
工具裝置統一更換、補充工作將於服務周開始之前全部結束，特約店在服務周期間
充分利用快修工具裝置，推進標準快修服務，提高作業效率，提公升服務質量4）、「十一」**周旅遊攝影大賽：
各店（或者區域協會）在服務周期間組織開展此項活動，具體方法見下文：
「十一」**周旅遊攝影大賽開展要點：活動物件作品主題
尺寸要求（建議）服務周所有招攬物件「十一」**周旅遊主題**紙：215mm*285mm
序專案時間工作內容1
宣傳準備9月20日～9月30日招攬信函、宣傳單張、海報等製作；報紙廣告聯絡刊登2
預約通知9月23日～9月28日通過簡訊、信函告知使用者關於服務周以及攝影大賽事宜5作品收集10月16日～10月30日利用服務周使用者來店的機會收集使用者的旅遊攝影作品，同時按照服務
周活動內容實施優惠服務、禮品派送
3物料準備9月28日～10月8日製作攝影作品展示架、優勝獎品購買（展示架根據各店休息區大小自行製作，建議以協會為單位推進）4
評判方案9月28日～10月8日1、聯絡當地的影協、**、行業、使用者代表等，作為大賽評委；2、策劃評選、頒獎方式6評選10月31日
1、各店根據實際情況，組織一定規模的評選活動，邀請評委對參賽
作品進行評選，並頒獎；
2、特約店可以結合評選活動進行宣傳策劃，提高特約店的影響力
「十一」**周旅遊攝影大賽獎項設定建議：
一、一等獎（各1～2名）：
價值大約2000 元獎品
二、二等獎（各2～4名）：
價值大約1000 元獎品；
三、三等獎（各5～10名）：
價值大約500 元獎品；
四、喜悅獎（10～20名）：
價值大約100 元紀念品；
獎品共計：8000元～15000元
（以上獎勵方案僅供參考）
服務周總結：
請各店在11月8日前，將服務周活動詳細方案以及店內總結資料（包括對攝影大賽活動的意見和建議）以特快專遞形式報售後服務各區域
負責人；
由於此次活動未設來店台次目標，並且不要求開展店內使用者調查，所以總結資料中無需製作服務周報表和使用者調查彙總
請各店認真準備、縝密策劃，
預祝秋季服務雙周活動圓滿成功！謝謝！
金堂雪鐵龍服務雙周活動
活動時間 1月11日 1月31日 活動主題 關愛車主，一路相隨 活動目的 1.提高車輛進站量 2.以活動的形式吸引客戶，帶動其他消費 3.部分免費檢測專案，是客戶感受到關愛。活動方案 一 系統匯出客戶資訊 匯出購車滿兩年六萬公里客戶與滿半年未作保養客戶。二 簡訊邀約客戶 邀約話術 您好 我是金堂建國...
服務工作指引
二 分層次設立單位內專門服務管理職能部門，合理配備專職工作人員,明確工作職責,保證服務管理工作延伸到各經營機構。三 會員單位轄屬各經營機構是文明規範服務前沿，各經營機構主要負責人負有文明規範服務領導 組織 管理責任，要保證上級各項服務管理措施在本經營機構各個服務環節落實到位，順利實施。第九條準會員單...
推廣活動指引手冊
廣東格蘭仕集團 2003年5月14日 基礎篇 主要介紹 的基本技巧，並提供一些實用的 工具供客戶經理選擇，並列出具體產品的 步驟，並對每個步驟進行詳細的說明，旨在提供給客戶經理 商 經銷商可以實際操作的內容。配合篇 本篇主要是在二 市場活動推廣方面客戶經理 商 經銷商等方面的配合分工和各自承擔的工作...