管理理論知識要點（總結）
武漢華章mba培訓學校整理
管理的定義
（基本）定義——管理是一種過程，指在特定環境下，通過計畫、組織、領導、控制等環節來協調組織所擁有的資源以期實現組織目標的過程。
它包括以下四層含義：
a.管理為實現組織目標服務，是有意識有目的進行的過程；
b.由一系列相互關聯、連續進行的活動構成：計畫、組織、領導、控制（管理的基本職能）；
c.通過綜合運用資源（人、財、物、資訊、時間等資源）來實現；要既有效率又有效果；「正確地做正確的事」；
d.管理在一定的環境條件下開展，受其影響；環境既提供機會，也構成威脅。
環境的特徵：影響行業內競爭結構及強度的主要有現有企業、潛在競爭對手、替代品製造商、原料**者及產品使用者五個因素。
1. 不確定性
2. 成長性
1) 產品生命週期：某一產品從完成試製投放市場開始，直到最後被市場淘汰退出市場；
2) 是分析企業所在行業成長性的重要工具；
3) 通常分為投入期、成長期、成熟期和衰退期；階段特徵如下：
戰略管理與市場營銷
（一）公司層戰略（swot分析、boston矩陣）
1. 企業市場競爭力的五個主要因素：生產技術水平、成本與質量、資金實力、營銷能力、資源占有。
2. 穩定戰略：持續向同型別的顧客提供同樣的產品和服務，維持市場份額，並保持組織一貫的投資報酬率記錄。
3. 發展（競爭）戰略
1)企業內部擴張，提高核心能力
(1)一體化
(2) 多元化
(3) 加強型戰略
(4) 外部擴張：結盟、虛擬運作
4. 防禦戰略：收縮、剝離、清算
（二）事業層戰略（波特的產業五力分析）
1. 成本領先戰略：要求組織成為成本的領導者，提供的產品或服務必須是能與同類產品相競爭的，或至少是顧客願意接受的；如沃爾瑪
2. 差異化戰略：選擇必須有別於競爭對手（區別優勢）：質量、功能、品牌、包裝；如英特爾
3. 集中化戰略：集中在狹窄的細分市場尋求成本領先優勢（成本專一化）或區別優勢（差別專一化）；如醫藥行業中的太太藥業公司（女性保健市場）
（三）戰略管理過程
1. 確定企業當前的宗旨、目標和戰略
2. 戰略分析：內、外部環境分析
3. 戰略選擇：swot分析、bcg矩陣
4. 戰略實施：實施、修正、評估
（四）市場營銷
1. 營銷觀念
1) 舊式營銷：生產觀念：生產什麼賣什麼；推銷觀念：銷什麼就買什麼
2) 現代市場營銷
a. 市場營銷：以顧客為中心、以市場為導向，採取整體營銷活動，在滿足客戶需要的基礎上獲取企業利潤。
b. 社會市場營銷：追求社會、客戶和企業三者利益的統一
3) 企業社會責任
a. 對環境的責任：綠色環保產品
b. 對員工的責任：公平對待、工作環境、發展/培訓
c. 對顧客的責任：安全的產品、自主選擇、正確資訊、優質服務
d. 對競爭對手的責任：公平競爭
e. 對投資者的責任：利潤回報
f. 對所在社群的責任：提供就業及其他支援
2. 市場
1) 分類：個人消費者市場、組織市場（含中間商）
2) 市場細分：根據消費者需要把整個市場分為具有不同特徵的消費者群體
3) 市場定位：選擇目標市場（決定進入的市場、服務物件），進行產品/**/服務/渠道/**等定位
3. 營銷要素組合（6p）
1) 產品(product)
a. 整體產品概念：有形實體/無形服務，核心產品/形式/延伸
b. 產品生命週期
c. 產品組合/品牌管理/產品開發
2) **(price)
a. 影響**決策的主要因素：內部因素和外部因素（消費者、競爭、法規）
b. 定價方法：成本導向、需求導向、競爭導向
c. 定價策略：心理定價、產品組合、折扣/折讓、地域差異
3) 渠道(place)：產品從生產者向消費者、使用者轉移中經過的過程
4) **(promotion)：廣告、人員推銷、公關、人員推廣
5) 政治(political power)
6) 公關(public relation)
決策（一）一般原理
1. 組織決策：是指為了實現某種目標，組織的整體或某個部門作出的對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。
2. 決策的組成要素：主體、課題（物件）、過程、方法、後果、準則
3. 企業經營決策的內容
1) 組織宗旨：表明乙個組織存在的理由和價值。
a. 哲學（理念）：指組織的價值觀、經營理念的原則；
b. 組織使命：做什麼、應該怎麼做、範圍有多大。
2) 遠景目標：戰略方案——大政方針、戰略目標、有關組織全域性/長期性、關係組織生存和發展
3) 具體目標：戰術方案——組織中的一般管理工作，具體決策活動範圍、影響都較小的具體決策
4. 決策有效性標準：決策質量合理性、可接受性、時效性、經濟性
5. 最優決策的條件
1) 充分了解所有資訊；（「全知」）
2) 要了解辨識並制定毫無疏漏方案；（「全能」）
3) 準確有效地計算未來的執行結果。（「全能」）
4) 而實際上，人是「非全知」和「非全能」，上述條件難以具備，實際決策是理性決策的結果，決策只能是滿意性決策。
7. 決策型別
1) 按重要性分：戰略決策、戰術決策
2) （非）程式化決策：程式化——結構良好的問題，中基層；非程式化決策——結構不良的問題，高層
3) 群體決策和個人決策
4) 經驗決策和科學決策
5) 初始決策與追蹤決策
6) 時間敏感性決策（注重速度）和知識敏感性決策（注重思考）
7) 理性決策（最優化）、有限理性決策（滿意性決策）和直覺決策（第六感：a.方案具有很大不確定性；b.
無先例；c.很難**變化趨勢；d.資訊有限、時間緊；e.
資料分析用處不大；f.每個可行方案都是好或不好）
（二）決策方法
1、確定經營決策的方向和內容
1) swot分析
2) bcg矩陣
說明：(1) 大部分公司有兩個以上的經營單位，確定經營方向時應綜合考慮該項業務的市場增長情況和企業的相對競爭地位。相對競爭地位往往反映為企業的市場占有率與最大競爭對手市場占有率的比值（即相對市場份額），決定了企業獲取現金的能力和速度；而該業務的市場增長情況則反映所屬市場的吸引力，主要用該市場領域最近兩年的平均銷售增長率，對經營方向選擇的影響是雙重的：
a.有利於市場占有率的擴大；b.決定著投資機會的大小。
(2) 具體策略：
a. 金牛：只需少量投資，可提供大量資金滿足公司經營基礎；
b. 明星：最高利潤增長率和最佳投資機會，要增加投資，擴大生產規模，維持有利市場地位；
c. 幼童：投資大，收入少，加大投入；需要決策：變成明星/減少投入；
d. 瘦狗：放棄。
3) 目標管理mbo
(1) 組織目標的特點：層次性、網路性、多樣性、可考核性
(2) 傳統目標設定過程：從上到下、員工很少參與
(3) mbo（德魯克）：以系統化的方式集合許多關鍵的管理活動並有意識地引導員工有效實現組織目標和個人目標的系統方法
(4) 四要素：明確目標、員工參與、規定期限、反饋績效
(5) 實質：員工參與目標制定，自我管理和自我控制，注重結果、結果導向
(6) 實施條件：企業文化支援（尊重、信任、承諾）
(7) 目標管理是怎樣成為一種激勵因素的?
a. 讓成員確切了解對他們的期望；
b. 使員工參與自身目標的設定過程；
c. 將員工實現目標的進展不斷地反饋；
d. 根據實現目標的情況進行獎勵。
2、有關行動方案的決策分析方法
2.1.確定性決策
2.2.風險決策
2.3.不確定決策
（三）決策在管理職能中的體現
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