實訓報告
一、暗訪過程
五月二十二號，我們小組一行三人來到位於旅順的大商集團新瑪特旅順店進行暗訪。首先我們來到了位於新瑪特三樓的傑克瓊斯服裝店，以下是我們的暗訪過程。
我們走進傑克瓊斯服裝店，先是大致瀏覽了一下店內的布局，然後選擇了乙個t恤貨架看衣服，這時候有營業員走過來跟我們打招呼，並給我們介紹**夏裝。店內的營業員衣著統一，佩戴胸卡，髮飾整潔，化妝自然。營業員分工明確，部分員工沒有幹私事，另外幾個在一起聊天，給顧客留下了不太好的印象。
在選衣服的過程中，我們觀察了店內的裝飾，店內貨架擺放整齊、貨架不空置、設施齊全。還有店內的貨架、櫥窗、門面招牌、地面都很整潔。在觀察完這些後我選擇了一件衣服進行試穿，走進試衣間，試衣間整潔，門鎖安全、設施齊全（配備衣鉤、拖鞋、鏡子）。
我們在逛店鋪的時候發現店內燈光明亮、溫度適宜，整體感覺良好。
我試完第一件衣服感覺不合適，這時候店員走過來跟我介紹其他我看過的幾款衣服，我問了一些關於這些衣服特性、面料、洗滌方式等方面的問題，店員一一給我進行了回答，然後我又選擇了一件衣服試穿，穿完後跟店員說沒什麼合適的衣服可以搭配，店員聽到後從旁邊貨架上拿了幾件衣服，給我進行搭配，總體上感覺服務態度不錯。最後我說再逛逛，在走出服裝店的時候經過付款臺，看到收銀員對顧客態度不錯，對顧客態度親切和藹，在顧客離開的時候，並說「歡迎下次光臨」。離店後，我們在附近統計了該服裝店的客流量，十分鐘裡有二十位顧客光臨，其中大多數為男性青年。
二、暗訪店評價
（一） 營業員的禮貌：
（優）顧客進店時，有營業員立即面對顧客打招呼；營業員衣著統
一、佩戴胸卡、髮飾整潔、化妝自然；營業員在工作期間比較盡職，但有聊天的現象；營業員能用普通話接待顧客，禮貌用語、面帶笑容；當顧客只想看看時，營業員沒有板起面孔的現象；收銀員態度和藹。
（差）有個別營業員在聊天，缺乏工作的責任感。
（二） 營業員的推銷技巧
（優）同停留在貨架前挑選貨品的顧客主動打招呼並詢問其需求；主動熱情地介紹商品的特性、面料及洗滌方式；鼓勵顧客試穿，樂意陪顧客到試衣間，並將待試服裝為顧客準備好；如果服裝不合適，則主動、熱情地給顧客更換或介紹其他商品給顧客試穿；顧客離店時，有營業員能立即主動地對每位離店顧客說送別語。
（差）沒有告訴顧客售後服務的內容，包括：免費修改褲長、更換顏色、尺碼等。
（三）購物環境
（優）店內貨架、櫥窗、門面招牌、地面整潔；貨品擺放整齊、貨架不空置、貨品及模特無汙漬、無損環；試衣間整潔、門鎖安全、設施齊全（配備衣鉤、拖鞋）；燈光明亮、溫度適宜、走道通暢（無雜物堆放）。
（差）服裝店內沒有音響，環境單調。
三、總結
通過這次暗訪，以及上網查詢一些知識，使我們對服裝行業有了更加深入的了解。我們認識到，當前正是中國經濟騰飛的階段，人們的生活水平不斷提高，同時對衣食住行有了更高層次的追求，現在各個品牌的服裝店遍布各大商場以及大街小巷，為滿足不同消費者的需求，服裝行業有了更深層次的發展，追求多樣性並保持自己品牌的特色。
jack jones是針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男士們設計的。jack jones的設計迎合了國際大都市男士的生活品位，他們喜歡一種獨特、輪廓鮮明而樸實的風格，同時採用高品質、時興和新穎的面料製作的服裝。
jackjones的**沒有拘謹、做作之感，融入了中國校園裡便裝和運動裝的隨意，而面料與色彩遵循義大利傳統的含蓄精緻。不同明度、灰度的無色彩系讓人們感嘆它能將灰色變幻出無窮意味的能力。
傑克瓊斯服裝店給顧客提供了優質的服務，從營業員的服務到營業員的推銷技巧再到店內購物環境，都做得很不錯，給顧客留下了很好的印象，使我們能愉快的購物。對於店內的一些問題在以後經過改進之後，會使服務品質得到更好的提公升。
市場調研實訓報告
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