書中曾講了這樣的兩個小故事：
第乙個故事是：一位朋友在不久前談起了他參加的乙個研討會。開始時氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。
這位專家在**到自己涉及的領域時顯得十分激動，滔滔不絕，其他與會者發表意見時時遭到他的打斷，整個會場只有他一人口若懸河地發表意見，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結束。
還有乙個是則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。乙個瘦小的鑰匙來了，它把身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就「啪」地一聲開啟了。
鐵桿奇怪地問：「為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它開啟了呢？」鑰匙說：
「因為我最了解他的心。」
第乙個故事告訴我們：作為乙個好的聆聽者是成為乙個成功的溝通者的重要特質之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時「注意傾聽」這個細節才引起公眾的不滿。
作者說：「成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人。」就是強調了傾聽在有效溝通中的重要作用；後乙個故事則說明：
開啟鎖其實很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式開啟它。
由此看來，本書在語言方面亦不失風趣幽默，讀者閱讀起來輕鬆自如，很容易就接受了其中的觀點。另外，書中大量簡易幽默的插圖使讀者在歡笑中快速掌握溝通的技巧，令人受益匪淺，回味無窮。
中國聯通的一句廣告詞：溝通從心開始！是的，人與人的溝通就是從心開始的。
現代社會是開放交流的，我們不僅要把自己的思想、情感和資訊傳遞給別人，又要解讀他人的思想、情感和資訊。這種溝通是我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的乙個不可或缺的鏈結。有效的溝通是我們事業成功的一半，學習溝通的技巧將使你在工作、學習中游刃有餘。
相信布朗斯坦的溝通經驗將會給我們帶來更大的成功！
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